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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 ; S3 g( b; t4 {$ U3 m% R4 [

% C' C! ^( D1 J) n概要:客服人员的错,导致送388变成送188。8 h& [6 P% @( Z+ x" E$ O

# _2 F" M) S- C* X& k% P0 s下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
* A. _! z! u5 i0 o5 f9 G2 s, e7 m8 s" `# |% {$ P. W4 m. N7 L
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
) K) `. M. Z6 `( l- M( c) t9 f, a, \2 N2 [4 }
a 15:079 I* z% s9 V& v/ t4 u
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续$ b* X1 Y4 J- G5 P. }9 ?. d$ u
没听清。! b! q; v+ D3 m9 `- l. K3 w# |
送我1000+388,或500+188  s% S$ {6 Z# l6 D0 G: @6 J4 |
a 15:07
2 s! P4 G' D9 v* |* S什么流水要求?
4 Z: y# Q) {8 t  }7 t. javatar
% n7 U0 j% X! d4 l: R; Q小雨 15:07
0 L( V  N( N6 ?0 s! |" M8 ?请您稍等哦$ ^1 K/ b% u7 H
小雨 15:10! Q& h( h$ I9 a# k) h
1000送3880 W6 _7 X9 I' D" [) w$ Q+ [
500送1881 `' x0 q1 w; P
二选一
+ \0 }$ o+ [; j, m! ?0 g7 Ba 15:11
( s7 q9 f4 o" b5 o- H- G2 s; x是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?" s8 d3 o  u& D# Y) `. w2 f
avatar9 t: j* Z+ V* f. t& T9 h
小雨 15:13
2 }. @$ c4 ]. c; h+ U$ d' `充值1000送388" ]/ w0 }7 w% P
或充值500送188
( N4 H) G/ h0 V( C5 M& u二选一
& [$ U; q) ~! Ta 15:14
) m) G6 O/ |) W1 G! _* _$ y直接送188这么解决?
- b( Y) q/ G- }" I我想1000+388
/ Z, |# F7 E/ }) X
阅读
# Y. T: A+ t+ Z# L2 l+ V/ Gavatar
7 K- k9 N% j; [& y- C8 \5 O" x3 F小雨 15:159 L2 d; U3 J) y3 {# V. W4 G1 E. A7 |
好的您充值后再来申请就行

) e3 }4 X7 y: W; Z2 h" n& n4 o) W$ _7 k% |2 }+ D' ]
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。* r! }+ f( Z7 L( V# x5 r2 n) x
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
- C" \& a* ]6 U4 g$ C找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
5 d- E% v; H9 o: I  X                         5 H5 N5 K  L9 P% w/ z4 W9 v, l

* ]5 q* ^1 ~9 h, b* t' U: ?  _6 B8 h4 O& {. m4 q7 V: ?7 L' U

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来自 2#
QQ客服@小九说:
$ }' R' I- F4 g( B* |7 H" d! Q9 |/ y/ H
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

5 [9 a% E0 |0 e* ~# R7 P7 P7 o- o: h! Y  E
我说:. c: e) T1 E3 a9 @6 x

' B2 @' a& d6 S2 M/ t# P这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?5 p) U: @: Q  L. T* X0 K9 L! a

% m! q8 j2 X7 v- I8 p然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
1 \" |8 B: q2 f. d, k& f" m3 L5 P你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

- o0 v4 i! j9 v. Z$ Y9 Y: b我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
; y7 K, i1 c" d: @& K+ P2 v0 N0 y' O* Y' e' E8 W/ Y% t8 d
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
4 m3 w) S: Q4 A: t( d- M% v/ S4 B3 v! U/ X" y; v- z
a 15:14
6 U; p* H8 L# A, A4 O! C4 @直接送188这么解决?
; H  _. d4 E+ T: I: g' a, V% _我想1000+3881 |" V5 {& @5 d; Y) e3 K! [
阅读, u" T/ x. `; A% N
avatar% H! i8 j' M! D7 J
小雨 15:15) C+ Y- W4 e' [/ X- d! z) s  L
好的您充值后再来申请就行. m8 |4 L% v4 A

0 f! ]# A6 x8 c
8 n( k2 M5 N2 X  P0 W; ]8 t$ V
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。) R1 x+ ?* Z5 X0 E
9 U' A/ Q1 Y0 @" d* X8 D0 c
! X( m5 a3 c3 @. l
各路客服的锅,让我来背。* X. s/ E7 J7 M' Y  S4 Z9 t- ~; j
5 j5 M. l: [) |  Q9 m2 ^: F1 \& k
电话客服搞砸;4 }' u& ~# B. I
在线客服做出承诺,充值后不兑现;6 v8 p' i  H& S- ]* a* \$ x  Y
另一在线客服继续帅锅;
) Q& r4 Z; e9 U1 I# D0 F0 b9 eQQ客服人间蒸发;/ G$ h' x1 S5 i" n% N% q8 ~

; G4 k  q5 N; z. H1 x
1 Q" v' K; a* s1 B# X7 q& g
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
0 G6 H2 u* r, g& H! L
$ h$ u$ M6 |! j; Z8 F
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
. X2 }/ w& d! L3 s9 V" Y& |你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

- d# K& p7 ^! q/ w; F而且我都主动说了,200元差额的事。  Y) {3 I/ r. `
( A2 a: `' j# [9 S: ^& U9 e

# V$ N# g9 G8 ^9 r! @3 T! R" g  f1 K0 d% x1 V: ~: }: `
按照在线客服的说法,
( `' K" r3 ]6 d. ^, d" a. ]% G+ D" n
avatar
+ O% [  |1 l( E9 z7 f+ ^# l小雨 15:138 j5 S: Z* h8 g+ H; ]. j
充值1000送388
8 C) n* G8 y5 B0 E或充值500送188) b/ J2 g0 I- r- i
二选一

0 n* a/ s, |: n! J# U. ^6 E* V0 F3 r( G$ b0 o+ P+ G) ~. n6 W
让我充值后申请。
7 }5 ]* k/ T# p7 S
8 ~0 [' b! A" C, V我有充值500?没有。8 {1 w/ I( ?4 g- M, E
充值1000?有。, {; l, @( H$ a, r1 k
所以二选一充值1000送388。4 C; L; i* d2 ^' V
3 J" s# Q6 F' ]

" u/ Z' I  G% e2 \" L至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。. F5 `/ F, q3 o
avatar
来自 21#
欺人太甚了!! A, d& Q0 ?3 \" h6 S$ l; T
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
! N' b/ b+ |$ q. {7 o8 W# P$ P5 y0 i5 l
1 n) X& ^$ @+ |6 Z; q) }9 h% v) U
她说我已经申请存500送188( D. v. |6 k$ q" P6 _
4 a5 ^5 t, M  Q3 i  g* p' d' W/ N
* O* ]4 I2 S, z9 G; B2 X) F
我问我存过500么?3 x" G( E5 e6 ?4 A
  R% E0 i, d# X) ]+ r  B. U
' `7 K4 U* f' U7 D
她说我几天前存过500。
, p- q- P/ q/ ^4 B: s  M; p4 G) g0 O& P5 c! ?! a3 ?
3 ^: ]/ f  M) I
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
1 K" p) ]0 q( V( c- q2 X" x% ^你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!# H: o! z/ S) A) Q1 H1 X
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?2 ]/ o4 X- a; u! E" i& Q4 |

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!( j2 ]6 t# h* B0 T
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。* H) d+ q+ |4 h) ~5 f, p( R
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
2 @. y. C( Y/ q$ I7 j  z
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)1 u, {% b7 K& a3 X

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9 M3 D7 y8 @; n' D$ [
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。5 e( Y- n/ N" v# k2 L, `: {* @
1 q) _+ B+ L$ d$ Q
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关键在于不想给。
" D1 ~' Z3 T/ X  k4 C7 J% O" M4 y0 F% B$ i  _0 S

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31* P6 s( E* |. N
给哥哥您核实了一下
( V- I: ?  o+ Z7 N9 ?/ H; _1 b您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
# ~5 r0 J+ [0 x* _因此给您按照存500送188 ...

3 o6 t" P5 V+ O, `- ]: I0 J1 ^您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
' r8 v4 B" [) ?
9 F  L/ R" A5 j8 k( N" [
3 ]+ ^: M: Z7 k4 S7 n& e
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。, m, [5 ]8 e2 |( @: C4 q
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。0 I% m( z2 x  O. i

( ^7 c  o  Q5 b8 E

0 J+ N* K; _7 V之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
7 t  v, E) t- d+ \5 b9 T! j2 w* o: ?7 o/ z- y2 `" h

0 M! h9 W4 o' H3 m. ]" [. J' ^  z先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。4 o% `% ]6 c, Y) p) F

+ v' r$ k" q+ u9 t) l; o- @% l6 \# q8 h

# y3 @% H. e% b) Q  v$ k- n本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?* x6 }5 E# N7 U6 k$ q( O' l  f" N

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31& x7 I* ]4 `" U  a
给哥哥您核实了一下2 Q0 N, Q! D' d. `* Y
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元" K1 e# e2 P7 B" i
因此给您按照存500送188 ...
2 ?1 B1 z, z: ]0 r1 ]: v
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
7 L  f5 l" u* @% G估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。' f' S, r. `! L' W' `

4 h' Z* E/ i) f  H' `9 z3 F问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
: f" K  F( N- u给哥哥您核实了一下
6 W) ]; N; P! l4 Z% `6 J/ }您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元) O/ B0 [" ~  D8 K& D
因此给您按照存500送188 ...

5 J, \* R6 \( X/ ?$ G  g0 P7 Q我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
* n4 h' B6 i' r0 q5 x, ~0 N您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元( f" {1 |/ Q+ b0 P5 H
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知! k5 }) z! P+ l4 h! A4 r# V
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾9 S. C5 m3 |/ u! V! i; S/ P; g
不过不影响您参加我们官网活动的哈4 r$ ^+ n$ ?, d
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
  x. R6 q! c* T0 G4 H! z; ]这钱都不给。。。

3 e0 \0 r* L; u2 m是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
7 p, b  Q; r- |+ [+ B3 p4 \$ [这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

) ^) {- z& S5 }6 N0 Z2 f" ^希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
6 @6 I: e2 |4 Z好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
3 O9 U% O; z! ]2 ^
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
; z2 e1 W6 ]0 |3 T+ c" H" [换了个客服就不认账了

3 g! n0 E/ }2 M5 b9 e& Y最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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