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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 + r2 n6 N6 d) q, {8 h- x* L

, y/ h) J$ e0 z3 ]/ ]/ t* W8 Z万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。6 }1 v3 J& t" Y! Y
" O7 C4 C3 c" R. y, J3 k
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍& V# D. g( C: g; Z9 Y

  f& }- G) ]9 L( m* }这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。5 _+ b' h% c0 R& `

8 D$ C1 w- ]* X( C: e  K% T举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
* b5 B# J, l1 h" U8 i2 M
6 r2 N9 a" ]. s, L5 `9 N* D1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
7 q! U" H4 p5 X* X* \& U' N2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
3 x7 }4 Q$ n* l/ v: Q6 k3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。! b: h# i+ r: H6 L
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
: s: j3 K2 W5 {: g* g# }! o, ]0 M" ^/ e5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?3 D3 n# ]" ~; J- c! Y

, w. o0 g  F" a/ X) M
- P3 ]( Y- K% R1 ]想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
" r" l+ i+ S# z( G4 k
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
& W6 I6 {' h& T( F  M2 l4 T
9 \% [4 \! @9 D3 N并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。5 k# _) ^4 l* P% x( F

) ~8 D; D% e& T: H: p( `# y, M# R! [小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
0 p: [' t3 {/ K4 g! I; n
) s3 \* d9 F+ s# l# Y' s小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,/ n$ J" h; |0 X4 l! p) i4 k
" X, I. o7 O6 t
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。1 L1 f/ w% u5 m, [
) l* {( f% a# N9 ^  o
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
6 s5 e5 u+ M, l3 i) z8 _# u& V8 b1 L3 U
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
* B. c/ ]. z0 q$ G+ U$ v8 ~6 B+ Y: F' g' V+ A3 M
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49) z" ?3 M3 c& y5 N6 r) C
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
  B$ K! D# v( b* m9 F1 K4 y4 y
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了' F) Z6 E/ _: _# |( Q
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
8 r' z" \: W7 A1 x万博在论坛里做的还是非常不错的了- {/ z) _7 y1 b* y
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

6 z- ]8 J6 D; N, w9 @$ p- X& h3 ~6 C9 x- }一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。9 T0 b+ b+ ^' F1 I5 u
; d, h. d7 }- y
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06' ^1 ]8 K  ~" Y+ `
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
! H5 M% |7 ^& Q$ |5 N
版主说的这个步骤,我可以理解。
/ i% V" b2 F3 v% l+ Y
9 h( W8 Y, g8 e3 b但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
6 ?' A! j: {# j; `6 l听他们说万博一向 是大公司

  i5 ?/ |+ `$ f$ l. U' h' B经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
6 o9 }8 i; f* j- v8 q小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
- ^; {% j, K( N$ i/ T1 Y& N; I9 B2 q* h, W  p. `' R6 `( z1 x
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

) q3 h# K( h5 G& @7 \那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
1 h) h! u( C" F0 j/ Q: E1 F+ m2 w
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
: b& |* A' }+ j4 C+ l) [) }2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
' Q$ c% D5 }5 F0 n- l  l另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?2 b. w( d" F( |
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?; f, ]# w+ }4 Z8 h6 V" w8 T7 N# y
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
/ A$ ~+ a7 O( E6 F- W5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?. h; ~# i! Z* n+ z2 `9 R. ]+ _, q
avatar
14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
" h8 x% l# X" i  ?) i# W你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

* N( v5 E7 }* M; ~) L等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 1 p- ]' J0 B* V6 S9 B
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27  R% _6 Y( ?2 r1 y5 l! l. z, [
楼主你会不会过于心急了点
1 J+ i( J7 M8 Y4 I4 b
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
% B* y5 q" i& H# t, E& w, L  D* B+ F" E# f" _+ e
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
. r$ \2 R% V! n有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
! q! B. r, `/ p
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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