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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 $ w& {/ l" [4 P& w, s- l
8 ~) U" A5 d8 M5 t3 ?" T
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。6 z' _8 q1 d# O0 F# M6 P5 m

  O1 s. p% I( W/ i可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
) W# m0 @7 U' h% t4 x
. y& `0 }2 M; {$ e6 _这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。( h2 L" j8 i3 M) D, a% s0 J

( ?' R  W) Y" Y, p举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
# s; `+ z1 b2 M  Q' E$ o, s- d& i: R4 ~2 A7 X
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。' M5 w& S+ \# U. u( C
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
+ d  P8 y9 p/ u! V0 ^& C0 l- @3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
! j; T, I/ Y* i. W* ?0 I% u4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
$ i2 o9 E/ ^2 Z+ {7 P2 e5 [* k5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
2 z4 ^4 ^7 M  y1 _9 o$ c8 a: ?3 d  m" z# ^+ Z% c; y- ]- p* w
/ `/ {5 P: P/ k  P  [' j: Y- A
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话4 Z0 u6 S7 L8 I
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
' v% t4 d% K  c) o2 W! ^, M
7 D* W1 {/ _' F7 S! E并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。; r& ^. ^8 U/ t( l8 Z7 |% E
. b9 S. J% H4 _' u
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
8 O  `$ D4 u5 Y( T+ S4 n
) F2 W) ]7 ?, \8 l7 O' C小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,( A7 a6 i2 x4 P1 F" r, L
- x" T  e, x1 `/ H; S+ Z0 \3 C( [; h4 O
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
( ~* @0 `9 E  j, [: J# _9 i" F# h
% @4 \9 k3 B, ]4 V并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,7 o: C: B$ p! y0 {" ~* F- H; ?, b
& t7 }7 A1 B3 O2 Q! o  J# n6 m, C9 c2 T
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
, L$ J% I+ o9 w3 t1 M, O. Z0 b; t; x8 S% B# L9 u- C; Y( b' T. g" N; y
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
! \1 H( b6 j" \7 u万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

8 |1 U) [8 V. Q5 t6 G& A是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
# j9 {) U. r3 S, w) O8 c) m0 H1 \! F商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55* i9 G0 h0 K/ s; `" x/ d, W- v; a& ~$ ?. [
万博在论坛里做的还是非常不错的了4 V9 a/ G$ U* ^, ^8 M/ ]$ Z
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
. u, m  |( r1 L
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。; S& b& z! u+ B$ E+ F

8 p0 ^) s/ P4 P7 F  I* |- Q7 U4 r# A另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
, i8 M- L  A1 q1 c' W公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

2 C$ e; e4 r, B/ J7 x( \# A版主说的这个步骤,我可以理解。3 \! Q( e8 R, Y& F7 Y
: Y+ \# A2 m2 T: L* w( a/ R% `
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13. R6 M" K9 m4 T# }& c
听他们说万博一向 是大公司

7 a  D5 T. B6 z4 J. J! A+ c0 P经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
: [4 w1 Z& N0 i9 \  M: i) a小哥哥,您好,还请您先消消气哦。# d1 o' _7 ], K
& L5 K. M5 L7 d3 k! \5 Z& b
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

: U  J2 P$ H4 B那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
& w) r* h( D* T) P& [, Z* S% Y% T' F7 U5 ^
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
& i: b7 o& ?; K2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
; P; ~4 g  _) i3 K1 {$ X另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?9 b- L& R) d8 V$ X+ Q0 Q
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?+ ^! M2 Q* E2 y' }
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
  j( S1 \* A3 T1 {5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?" U2 L2 R8 V) u2 b9 A. o% I6 ^
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25/ s; U8 v8 B5 ]7 |
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

9 n( a$ X" T- O+ A% N2 P" M等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
0 g  O- O; g1 d4 z) U9 m/ Q
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27  s$ x( g* |! T  A
楼主你会不会过于心急了点
  }& c) L' f( P3 p* P; D
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 0 ~5 b7 n- \1 D, z4 O( m# F, j% l

  N- v, P7 N- d2 ?' K# e) Y楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34) z1 |7 H' x& w0 y) K8 |) ]' T. h8 H
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
5 J9 h- v: l! m% t* V5 @8 `
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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