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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 4 Y! p" \# x* D: p9 d
( ]$ J, @- q$ R! d+ b& g7 k
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。) W# X, ?4 M2 m6 h- u! c+ i. F/ `
. B1 V$ b) A9 R8 S- R
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
# p1 E& h, N/ d7 v' o' \  h& J# B: w' p- A( |$ q
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
9 n# w% K  K1 X% D& f. l: ~* A; t2 R' m2 |- Q' j
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
( k' J3 x1 h8 l! D# M# B' x# A7 T9 e3 u3 v# y
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。& r& W: Z2 _- k8 m4 b6 T
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
# z: F) y: J% O; H8 \" M3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。% v1 a3 I# Z: Z$ a7 W6 O$ ^! l
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”' ]2 F9 w0 R: U5 v9 }
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
4 F9 A6 D' j7 d. Y( M" i& S+ O, }, E( V, ]1 j! h# S7 E2 a  H4 E
5 Z) p' i" ]* M9 u, S6 s' g  ~% V/ e
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话5 E9 |3 h5 K! F% ?( D
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。' H+ u$ k% X9 R; E6 A

" Z- |% C0 ~8 O: D% P并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。( [$ s2 s# n  z
- ^$ M$ b% E7 z' y- I# `0 f
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。$ s) c, Z, _5 u7 |& N0 Q: ?) q

5 j/ r; r0 P5 [( A小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
* Q9 H9 b# O9 P0 U8 e
$ I$ |4 Z; `7 x" X  h0 I: Q所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。/ H* y6 A* q. H+ q  F

+ C2 `) }4 Q& w  \; i! o4 C5 Z并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,9 [! M" ~9 P4 n7 [2 {5 Y: {
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在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。* t0 q3 g& t; P1 j

0 ^: v' Z; ~: d# i' h小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
% p. d% W  k0 b万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

" P# U  m. ^  l  M: L4 h8 j' |6 q4 E是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
8 m/ E, b  r/ x/ I* K商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
0 U7 q- _* c5 I& G, j万博在论坛里做的还是非常不错的了
1 z8 c1 J% }( z商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
# G5 e4 `" ]/ Q( V0 Z
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。+ s0 P# t" J- u, c/ F1 J' l
' V8 U- H, x- ]7 F" }7 c4 b
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
7 `  q( f; V  e, Z8 d) H' p& B* j. d公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
0 ]" v2 ?1 H& T  q1 i: v6 Y
版主说的这个步骤,我可以理解。( R- K0 t9 D! v" B: a

6 ^/ h8 J) a" H但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:137 v+ Y4 u2 \2 n7 D  e% N* y9 F
听他们说万博一向 是大公司
5 Y' x! S4 e4 ~- F
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17) H8 {* B4 W  i1 K- D  M) q1 J
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
8 q# e! ?3 t4 Y. B, i" [3 _
# K' d4 K: s0 B" {; m5 ~小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

- J* T) `+ M9 }2 ?那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。+ x7 }, }2 O$ I$ B( }- ?' I

! ]( q5 L) @9 T; E; z1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。: @3 a1 I7 y3 F
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
3 Y9 U# a0 x+ r$ s8 H. r2 u另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
  T1 v/ q1 v$ i0 R& `. [3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
' ^0 Z5 y$ J$ r( e4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?' W* B6 l7 Y6 I5 l
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
4 K* ^7 V6 h. q" o. t: A2 E$ g
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:252 k; F+ B/ T* ?4 O' Z3 j
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
( N/ a# ~6 {& u9 c* P) g
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 , x& q: ~1 r  C. s
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
* l+ Z6 g( m; \+ y2 t  O楼主你会不会过于心急了点

7 j2 w; o) A/ s7 e8 q; H是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 : f( S" Y) G1 n) Z
3 \/ M( `6 q- ^2 D/ s1 v
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
. K7 C- ^: R1 I有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

2 U7 s6 W8 [7 ^7 h7 E如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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