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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
$ G/ L; S9 d3 [
# g# ?3 Y' w2 o8 [, U1 k* ]+ R* ]概要:客服人员的错,导致送388变成送188。* S2 C, S# v) T0 @" `

  Z- o; G4 X! }+ f8 P( h下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
. }9 F8 l, @7 r+ f+ A
  }( L1 R; q% p: h! x. C为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
: h6 ?7 m) w/ p4 k, Q6 p5 ~! {: {# Z& Z; D- {
a 15:07
- N) B9 Q  [+ M' B您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
0 N- z+ b' S# ^. [没听清。
8 z6 C% }4 N2 Y6 d送我1000+388,或500+188$ |" I2 Y( f/ \5 f/ T5 s: M: _5 S; p
a 15:07
" R! T% C9 i3 c  ~( s8 `& i什么流水要求?
' Y5 t/ O% \& n9 c0 vavatar
  @8 M/ N0 @0 h9 z+ q; v小雨 15:07
7 \; O: g% K) `/ e$ `请您稍等哦
3 f4 H/ b9 J! B" W/ [1 N8 P小雨 15:10
; N2 w' X8 I- f* H- @6 p3 m1000送388# Z% ]/ z8 B, O! v8 C
500送1887 z2 d7 @; H) v1 |7 _
二选一0 {8 k: n  G3 L5 H
a 15:11
- Z2 W. ?0 x0 N9 W是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
4 ?8 T. S' X# n$ l6 C: yavatar( F. k& u6 @5 E$ Q- o
小雨 15:13
. Y- x% I5 S- I2 X  K3 f9 b2 W充值1000送3882 ]! E/ u/ v" v% n( N
或充值500送188
' ^# R, S# q! `# g" D5 N9 T/ V# }( `二选一
( i% f% N! M' |  [9 p, Z7 _" v6 ~2 Pa 15:14
) ]5 y% I( G, w# L3 o( n+ e直接送188这么解决?1 V. I! m$ e( j, R, x  ]( a' q
我想1000+388
4 D9 N! I1 {# O  \. L, t
阅读0 U; W, j# X' }# \2 X( z) G" |9 q3 J
avatar
+ ]2 c! m0 f+ B( p- F9 F, |, {小雨 15:15
) W! P- ?! ?, s9 D; j4 k0 b0 Y好的您充值后再来申请就行

% h+ ?/ n' w0 a8 Q. e' m% G' g  d) N6 U: E- {7 r3 }7 m7 y  \! F  A
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
( S- C. }: E+ v' C# Q% ?+ f2 D; T甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。( x! j" S8 Y. X4 D
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。5 z! D6 [  g, b& ^1 M
                        
( A3 D3 A; _& b' u
3 A# {9 Y: z2 Q& i! \/ _6 t
9 _; }/ Q# E' V3 X1 D: }

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来自 2#
QQ客服@小九说:8 ?( U8 I- S: y
5 h# L7 V7 K2 F1 h
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

8 k' X* \, |# Y+ [' s: c! `& s  B$ s5 h! m: A2 m
我说:
6 ^! N8 a: l* w6 i. u5 W
* Y/ }! Y( n' e: J% E2 ]这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?- F" f5 e4 A& ~
3 ?' G, ?4 J  f  f
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
0 O9 @% n1 W# A" {/ H6 c* ?你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
! W) H4 w7 O5 F! @& m9 N. v2 ^' S* i: x
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
- I  [* O. f5 U2 m4 M3 ]* ?  X2 `( d3 n: X: k
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
/ @: c# o9 ?1 C
6 q. Y% X* M4 A* c) K: |a 15:14
9 a; L/ c$ k1 M2 _. z直接送188这么解决?% ]; y$ k4 e( E7 E
我想1000+388
8 W+ |# T/ f) B( l+ G9 h$ m. P1 _阅读  P/ l2 \: _- Q/ ^: F
avatar
8 Z5 n: a" Z$ I* b" p6 ?小雨 15:15* q3 t- g, g8 J$ g6 X0 J9 h! a
好的您充值后再来申请就行
0 ~+ P# O8 N# c4 F% \) o: }' w, ]
/ r9 D1 F. [  J# r2 X
+ a% r9 k, {3 M" b% c
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。! {' d5 y4 V/ H3 E2 S' w

# d' F- K: f+ o- `4 R- L
2 b4 d( P3 y/ {/ G, K
各路客服的锅,让我来背。1 _% c4 O9 T% Z! ^4 v9 U; r

. F7 @+ j$ C2 A电话客服搞砸;- |- z! k2 r  J8 A
在线客服做出承诺,充值后不兑现;' x" H! E4 U/ G2 t
另一在线客服继续帅锅;7 x2 ^; l1 G' A" N' r6 }
QQ客服人间蒸发;
" u  F1 e, U" {/ {7 }. N) J6 K! \! _$ {7 \

. h- T! q% J, X! R/ K6 j7 d+ K只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
6 D3 j& ~+ K3 Z  ]4 M
" \* I6 N9 r7 g" H- [: H
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来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:008 m& \5 q+ f; w
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
4 Q. T, x: c# b' e7 l, s+ u& s
而且我都主动说了,200元差额的事。
) d4 T9 ?. T* B" X" |7 I  ^9 E8 n5 [: l' L( a) c/ c' S

* n  i6 S& A5 I6 r2 Z: Y  l
. D9 _$ u6 A- {1 s3 P' a4 M9 m按照在线客服的说法,8 _7 z, h( g: z2 ?! T  B0 `7 Q. m
% Y: C5 z3 E. A
avatar
# P: l8 Q9 @. s3 V4 y  t小雨 15:13
/ ]8 o3 p1 z$ ?. g& I, R) F充值1000送388
- k# D. R9 P% q; C* K或充值500送188
! o0 b: ]" f' g; Z+ E9 o6 r二选一
2 _$ h+ H6 j+ Q! M1 r7 \6 x: P3 S

8 l6 H3 ^8 g2 W7 |3 R让我充值后申请。
7 Q, w4 y; v" J: R) a! R9 t# _2 ?  B
我有充值500?没有。  n- f+ [1 H3 D! b1 K' X
充值1000?有。7 c7 b- T' r  h' n
所以二选一充值1000送388。" Z$ l  |1 ~: p: {
; q/ o9 w1 w8 w6 p. Y* M1 w! E
: Y# R$ u& J  E) A, T, W: M% n
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
1 w8 q! M0 [! {0 g9 e
avatar
来自 21#
欺人太甚了!" X+ [  p- h0 ~, d# q- |
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?, r+ A( X1 ~/ h$ z# a* c* D
, y+ b4 X( W1 S  |+ p
3 e% C& w; b* _" \( F5 V% p
她说我已经申请存500送188! {( e9 }$ U9 [& z; |
$ V  Y8 _- Q( D. A

7 x& _- R/ f6 F, {2 W" u我问我存过500么?
' {$ X6 f! `! V2 J) U/ l. O
+ \/ \2 V2 u0 c3 t' ]

- f- m; h5 y, {她说我几天前存过500。: _2 ?' I' n; Z2 L
1 W1 _; q1 @- O5 ]$ y9 T) j" D6 e2 U

# ~8 J2 v) \( l; U* E- g& K2 w今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
. m7 y: i. T  [/ F, _# g你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!/ h" F+ q# c3 J& _
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?  [* A4 n+ X# P8 v8 j+ N
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
4 W& S# l# a. r
( {" ?( V) }0 g# ^- j3 ^不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
) M' r1 P* g1 s: `
! f1 E. H- w3 }* L2 G
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
& O' x/ `7 G* W6 J在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
0 I5 ?- e$ C7 z
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)# [& a& a' T, P7 J, |2 t
, E) B; }4 ^% c& ?. f2 {# ?
* H) b' k' j+ n
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。7 x5 E9 v" v0 |. |" f: N
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/ N! y! f. o0 P3 S关键在于不想给。1 I: f' n5 ~9 M, y8 @, T( \

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:315 M! S9 w* w" s9 V/ o9 L/ x
给哥哥您核实了一下4 x, n- o" _9 r  ^2 |* t) T  t+ Q
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元, Z2 h9 o5 c7 f, o
因此给您按照存500送188 ...

4 R& B( Q: P" P; J7 }. S您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。: z/ H* N8 x- i- F

# V- w4 L5 U* v+ k
# _) m. T& s2 j! s3 A! H0 i
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。/ I, Q; F# c0 ~9 M  d# `
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。, X4 `) {4 p- C8 c+ x+ e* P) P' C

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! Z8 ^9 u8 r. b7 y+ a  g- h
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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, q8 Z4 e. w. c2 ?6 X! U" W' L

0 J1 t2 Q# e& U- a先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。. P9 A/ T# f2 X7 y

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6 p4 r: I) o& h1 G1 }
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
; N7 P4 V+ s& T) }5 a$ t3 [* t. c# V, k" ~5 ~
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31- T+ x, v; d! H" o, N
给哥哥您核实了一下) I- K/ F4 {* W, y1 K7 }1 B
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
/ E5 n3 a3 D* C! V& h" e8 z$ t$ R( q; l因此给您按照存500送188 ...

4 l4 L. H# A; Y: z还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37; `. p$ B" ]6 F5 t8 w
估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
1 R. K, i2 |# }1 w% n' }: W0 b; A5 w; V
问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:315 F+ Q0 \4 J7 {9 Z
给哥哥您核实了一下3 ]6 w) `9 j! m# ]8 n& b. n
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元( t) f8 b# v) R6 ~" P  g
因此给您按照存500送188 ...

! @' u6 z7 K$ P. D我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下2 ~, Q) C# i+ j& |3 J1 P' ~
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
6 P+ u7 p0 A$ M& l* U# m6 e5 |因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知8 f" c5 ?+ H3 g& O
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾' U# p  c0 l& S$ o# f: o" h
不过不影响您参加我们官网活动的哈, g$ c/ ?6 B# n# w! F- j
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54$ }) u9 x4 T$ D1 ~# N
这钱都不给。。。
4 m6 D* h; U0 y1 U. n) `# y
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
, R! G* S" i8 t) z6 z$ M这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

7 j$ g* `; o' E: x希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
3 f: s5 d0 Y% U! c. b好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

/ Q! N1 F8 \8 x; y8 x上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19. h% @  f6 G& {  |* y2 e
换了个客服就不认账了
' t& v: N& R+ H; O
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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