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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 3 H" H) w  {5 J, G' r
2 ]- u; A9 x7 }% T
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
7 G% T0 c+ y# s! ~6 x" ^/ ?
# }# R  n& ]1 Y0 B; v: C下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。* L6 u" L" u0 S5 \6 D9 b
+ L0 W6 h; ~0 E( p) C* D
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
- z6 s+ O' _& ^! c$ y. \7 M0 d( N9 g- R1 g
a 15:077 t6 w, S6 Z* r( w- @) ?* L
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
, c9 l! U% s0 F7 m- {! o9 s. ~" U没听清。
& A# z. G$ c" F+ ^送我1000+388,或500+1887 J* V! K/ D8 i0 A0 W  ~
a 15:072 A9 }9 e8 h! N: G5 _
什么流水要求?
6 k  v$ Z9 m7 A: _. t! x3 savatar
9 g, m1 D8 i  |! K小雨 15:07- @+ z. `; d( `: y7 @3 D
请您稍等哦; B! q! L' E5 }
小雨 15:10
3 _7 [, i0 T# [  t1000送3889 f* _7 z! k, u$ i; `# {
500送188
/ J. [0 ^; o2 {) Q0 H二选一
1 C, `. x1 [5 Da 15:11
& p* w: l9 D* t9 N是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
- ^- h8 J: `3 p9 tavatar0 ~/ ]% r( t% N8 h1 J
小雨 15:13
$ g0 g! w7 B( f3 O1 x# H  T$ ?充值1000送388* w+ c% ?' O0 s/ e% x8 X
或充值500送1880 W' q, [- W" v
二选一
9 W* w: P' K, R; Za 15:14
1 l# V# s% q) Q0 Y直接送188这么解决?, y1 ^3 y$ l5 ^' [6 |8 a8 ]6 R
我想1000+388
5 C; ^" i( ]7 O- ]+ x. p
阅读
- c' E. V$ H- f0 ^avatar
1 f  F; I  O3 b小雨 15:15
# T, T+ E0 E: ]7 ~" a% B, z, J" k0 T好的您充值后再来申请就行

6 `% I8 c6 \. O8 x+ ^9 y
9 R5 ^2 J; {0 @* @$ [3 ^等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。$ j# N8 v& @2 Q
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
% A( u+ p) `. e' C) X找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。( T; ]7 O" Q  r! _8 @+ Y
                         6 |9 ?+ C2 [3 V5 g# D

- b% m' F" K# {# V' @, h: L; c5 \- w
4 P- A3 ^8 T* u- X$ ^

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x
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来自 2#
QQ客服@小九说:1 J. A3 a( M( i  F7 I
0 [! [) T; ^  C
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

* M6 q) P0 [2 ?1 s7 i! n# k; n
/ d) e$ y5 F) e8 l: E) [& z我说:. h7 T0 M: k  R
. i% l; O, G8 I
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?) S9 ?  y) m: ^8 g/ H

) Q! v" `9 @. u  `& r, d3 V0 U然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
) X" H0 u3 z6 Z你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
  Q0 h+ V) o7 Q3 Z+ C
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?# y) Q9 f- O& N  H0 J
: [! w7 r7 K6 G& [
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。. M' d! k* u( f/ K1 i; q) ]
2 m. \; h0 O1 E; |- K  {5 }
a 15:145 q5 x% f( r2 k  Z% S
直接送188这么解决?6 {) I) S- ^* s
我想1000+388$ ]3 N+ H6 K4 t. f; O
阅读
0 Q3 o1 u: P1 A9 J2 eavatar0 Y: k7 w$ f* k$ O5 ]# G
小雨 15:15) K- }" ~! D. A2 R; C
好的您充值后再来申请就行. }6 ~  X/ X" z$ ~& I
8 Z7 o5 [3 t( v! E( Q" [

7 b6 Q! W9 ~5 x# ^" d全过程我礼貌、客观,有聊天记录。& O& m4 Y2 _3 B/ D8 D* Q

' N" \( U0 l  ^, p

) F$ h# o/ f3 ~7 g6 B2 D各路客服的锅,让我来背。
/ w: i6 A- r; D
2 o8 \& P+ S* z: Z
电话客服搞砸;
5 }! \1 z8 g9 y5 A0 L# f6 i8 v在线客服做出承诺,充值后不兑现;; R: o/ H  B* W* l
另一在线客服继续帅锅;
9 V' n8 b3 D6 T6 Y$ JQQ客服人间蒸发;6 n! Q  `& m) A

% r; X. V( }* Q1 F7 ^3 }

% Q, X, b! u6 m/ g  w只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
4 x: e! T  H* |0 |

. b+ C1 L% u, C7 \2 T
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
4 p5 T2 g1 n3 U- D) n6 P: D$ {* D! z你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

( k, s  t7 D$ o而且我都主动说了,200元差额的事。
2 `1 U! `+ u% N. O
/ @: A) h2 [/ Z, W/ Z& O+ `2 s6 a; m
' M/ t/ j' F8 t# }) h; w$ R8 I+ s3 J# b
按照在线客服的说法,3 c+ a' h1 M' i. F9 l6 i, f
1 X! y& q6 r* U; k/ I. y
avatar) J. ?6 P: X, Z
小雨 15:13
& H! g6 k( Y9 l4 A) R充值1000送388; _( Y; M2 k4 W5 O
或充值500送188
( V6 n+ H" G+ P2 V- L; n二选一
: {9 W, a4 }) ~# [

; L. M8 Q; }( a  _) K让我充值后申请。
& o" c# O8 k: \/ Y0 r: f. J5 C3 |3 `; |- ^5 Z5 \$ j
我有充值500?没有。) U* r/ F0 @4 n3 h* t
充值1000?有。
. C' y, m; x$ P1 |7 F/ j所以二选一充值1000送388。
) @+ Q. T2 C- G/ r9 W  [* _" e6 x3 @) z* F& ^( w' W
: f$ _7 J" i3 u1 T
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
/ k# \4 L# e/ R
avatar
来自 21#
欺人太甚了!" L) k% G9 ]/ x6 N
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?. U8 U2 f# K, W; H. r" z  M

) y+ {0 \) T9 @3 k, d

4 P: i' B( Y' P( O7 i她说我已经申请存500送188. `% M( c" H2 V0 O; y
, J+ B" j) F  x' V
; O: M3 h8 W6 ~4 t8 ~7 e8 U
我问我存过500么?: Q4 q+ k7 X* q  i

4 T6 R( l4 z% T/ |% m  Y/ e

% [- L7 @7 {9 M她说我几天前存过500。! G6 q1 w1 F3 I5 S* w) Y
  H1 m  R1 R0 o4 x) ?, x, `
6 b2 f1 X4 b, z1 |
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,9 V" V( ?/ y3 `
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!* j6 y* }& u% @& v! |  l
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?9 T+ [6 C7 b: r% T, ?# X
2 Z+ j/ S0 \; {" P
* m; F' A3 p* _' d& T

% _  Y  L8 Q( z& _1 {- ^5 }: p: F8 @: u
5 X9 O/ Q1 ~" j4 P0 n8 W

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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' X9 K% q* l+ e. B1 f' X1 D7 o不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!! M) z1 ]& ^" f& i, Y4 p
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。3 W1 E) E  G8 p
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)3 Z6 W+ ^4 B- T+ l/ t) k! ?
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。( K3 F+ u/ y# b& N8 ^) K" H
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关键在于不想给。1 C$ S+ b6 J7 y1 v. O

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
9 m# T5 v: Q* `( e0 f; S! |给哥哥您核实了一下' y) D8 u* Q& ^5 ?9 }8 K, j
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元* N: L5 w; q, r, }5 g
因此给您按照存500送188 ...
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您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
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$ F$ ^2 k, p! A) n/ }) L7 v9 s' L我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。3 s$ X, I' _7 m! e7 U" p0 ?3 F
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。3 J+ Z. L0 T# k0 a; X$ ?
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先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:315 i" t3 @2 y3 ^
给哥哥您核实了一下5 p2 {7 v4 G: I) `
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
+ a& U4 }9 I  K1 A' c  F因此给您按照存500送188 ...
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还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
) g- {; ~1 W  C& l估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。8 o  |5 E+ }/ j  y& d
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问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
2 z, r& K. o, H给哥哥您核实了一下
2 [0 ~" Y8 r4 }- d% t; r您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元6 t  |  ?7 ]1 M4 k: S( L
因此给您按照存500送188 ...

" I# L2 a4 k  _9 F* h我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下. T" X4 w4 Z8 d* G5 C. m1 \
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元4 y, e& U4 U2 p7 ^& X
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知& N4 j0 ~5 s5 s$ Z2 m! n, H" e
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
, g4 i6 p( p# _& Y不过不影响您参加我们官网活动的哈) l0 w& p, O! T# p0 c7 a
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:549 K$ A  A6 q0 l9 H. W& n
这钱都不给。。。
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是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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22301 发表于 2021-11-17 17:54: L7 C6 d3 E+ J; x" Y6 C1 A0 u
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

& _) n5 u/ O. K7 B8 @希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08' i7 P; p4 f7 ?$ Y* ]
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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上周她发帖了。本周没看到。
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换了个客服就不认账了
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看来需要论坛客服协助一下哦
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zetian 发表于 2021-11-17 18:19; F8 t- z, Q/ M7 @! b' R" X
换了个客服就不认账了
3 x; D8 p: f& |& t# _
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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