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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
$ c5 v7 o; j5 H' |* B) F/ n: J% L( l, x% p' K. R" k
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。8 B( l) S' M5 ?( r$ V: x, u
$ {. N  Z# [- G5 @$ p
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。, \$ d( s: N) X0 o  k
: |2 {5 J/ s  h' V9 O! j9 x
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
" s! M7 [+ [# M! J  |- g, R$ T2 t0 l  ~6 Z
a 15:07
' L$ d* [* z. m* A5 k您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
5 ^1 G, u+ I  [4 T7 u0 b+ m5 u没听清。/ _' D- [* ]# H$ U% a* v4 w
送我1000+388,或500+188
9 v$ G8 ]8 @9 \. }. ?$ W' Sa 15:07  P! b0 K5 J3 r& q; \) c! S
什么流水要求?
2 f2 |; o$ _' P6 E$ S4 Q4 lavatar/ t' W' R/ |. ]! ~. G2 h
小雨 15:07
, D/ [/ a" n- f请您稍等哦, {# B( X2 g, z7 d6 i$ G
小雨 15:10
7 @  @5 c& P) d: g) L1 Z1000送3889 Z7 M) W. B# v2 c% n: T
500送188
8 V  p3 N, W6 C8 Q" r二选一3 Q  Z6 w- X' f/ G! V- I% j
a 15:11
) U5 ]/ F% i9 k% f. M8 h是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?- T1 p; U- S" z' x
avatar/ @* [! B: k. ~/ K
小雨 15:13# `4 I/ d* C# ]
充值1000送388
+ m1 v; t; @' J5 ~; p5 X2 Y. s或充值500送188" p6 o' c! F( o5 V. e- ~' _% h
二选一
! Q! U" I+ h2 Pa 15:14
  [* y5 j5 Y" [3 p; H直接送188这么解决?) E5 l% O) T2 f5 _0 z7 v- C
我想1000+388

1 b* X  M3 p; m  Y阅读
4 @% k& ~' W* k& s& j' Aavatar& R; i& y+ K0 n
小雨 15:15
4 H( m% h# ~! O: Z7 K  i1 H: U好的您充值后再来申请就行
7 s. z" n  {. X% w+ q" \& r9 l$ ^
" K9 _9 R9 ~0 k% h9 a& O0 \
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。1 @0 i* p% g7 g& f6 ~" z6 B
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。! J( W1 H! |+ T) n. F
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
. p5 F4 A& m0 X- e" M                         + [  S$ |2 |9 O+ O* b2 }* l

% j( v+ U! \+ _+ [8 c, P
5 J5 }. s  ]& P- G( Z* A

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来自 2#
QQ客服@小九说:9 V* O3 E2 Q) a% O( b) `
7 [6 j, ?) ~0 A5 s5 F# p" b% o
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

$ d; {5 q, G* H8 Y# I. T! n$ {
5 z& J8 j5 y8 t我说:
5 d$ o; R% A( q& r, Y' }; M; P0 {6 f! x/ ?8 r
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
& B6 [% F2 K, ^! D* i  {
. y% l6 Z& V) t* j然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
/ ^$ i! M0 u: u" a7 L1 S0 m你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

. ~3 O" w% l3 D' a6 J) T我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
# Z1 o& H# G+ a9 H6 l/ F4 k
5 n( M* p! y' i: T' Z- x% ]而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。; c% N+ E; H1 ^) R6 i, ?2 u

8 v: o' ~7 Z  d7 [( ba 15:14" ?: P+ Z& m5 D+ A/ g+ M' I- y2 U
直接送188这么解决?
4 Z. r9 D. F. Y' I2 r我想1000+3885 P$ ~1 Z0 X8 R' [
阅读
9 p* o. n$ n  c- havatar
$ W# `0 F& P5 u- w( \小雨 15:153 h  A5 x3 T, o0 N% @6 q6 X
好的您充值后再来申请就行4 u# ?+ M; Y% G# o9 F; o) h; M$ R

* s2 D" B7 [% ~, s: d; d5 F

/ D8 J6 x' G* H全过程我礼貌、客观,有聊天记录。# b- H( v) i" u8 T4 [
& A2 E8 f$ A& p# U" S( s7 T
. T. W& q" L+ X; u& F9 _
各路客服的锅,让我来背。& N" N) B* j$ f8 w5 [

, g, P# D* N+ ?' T! p, {电话客服搞砸;
$ \& A4 [' q3 e" s) q在线客服做出承诺,充值后不兑现;$ W  X/ r) c2 [
另一在线客服继续帅锅;
5 Y& M. Z- i6 }" B$ LQQ客服人间蒸发;
: I6 X. ^3 ]2 ^( n2 C& F& j8 o& t4 J6 V) D
/ d$ j1 u2 K6 a* s( J4 ~
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。  R# W# I% W- B- T' B
0 H* |4 p# N7 l8 a* G. E" X
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
, M( c6 E2 e/ i  n你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
* |4 X- i$ h# |) d/ V
而且我都主动说了,200元差额的事。3 L: t( W! U' o

* _) Q1 d1 O( v1 T+ H  J
# N2 u- g% ~& T( n+ e, m7 C6 p$ |# ?) v  k
按照在线客服的说法,
: D+ e) o$ D; ~" m' M2 I+ R+ c# H6 l( Q
. `" D) G+ }2 ~: t: bavatar
  T7 `) d6 k' l" S小雨 15:13; o5 s  P+ r. H; x& k6 x
充值1000送388
9 l( N% L5 r, R" z' D* I或充值500送188
9 u6 X$ x4 ~( }6 Q9 o二选一
/ L7 b& k" ^( w* {
" J' u0 M# n! Z5 H6 n& \
让我充值后申请。6 g8 O& l2 x5 h$ P

' u  k6 q6 q- J6 R( ]我有充值500?没有。
) Z5 e" ]7 ~$ k7 t0 A充值1000?有。( j( V/ c/ q6 K% l; r/ H" V
所以二选一充值1000送388。
: l! k& [0 }  v. H! C5 y, u% j; {, f1 q9 J! j$ N

5 l6 X: j- e3 |4 G' R至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
# z( u9 f  b( T; Q, p' X7 I
avatar
来自 21#
欺人太甚了!3 H" v# |7 P. d4 ~
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
4 B/ ~1 ]( G6 v# g8 {5 a$ k5 p) }! u# {& L9 {; v8 @
3 _! l. u+ h! r
她说我已经申请存500送188
6 R: |( E' g2 l6 S' l5 w- N3 F& q5 a& {  |

/ a* K; B2 ^# k我问我存过500么?
1 O$ Q6 {5 o' s  G, M& s* n' |& R6 |

. C' m: N$ O8 h1 R- s她说我几天前存过500。
% h$ |+ L7 I4 ?& K; J" R( {7 I+ ?- L# V; s9 V! i( B& |
1 H$ \! Y9 p; z. p( n
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,# L2 W$ e3 T( M( ^* E3 i
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
) a' t; {& B+ F别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?* q( w) j2 u' I6 p% w: Q+ i" O; W1 s

" l' D" X4 U  ~* Y8 K  T! Y: B9 I) ]
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。+ y. w! _. f& W2 j) G  k

/ g: ?  L2 D4 _7 j. j2 l不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!6 G- a' F- G5 F% I2 `! C

6 m4 `5 \7 |$ L' s* C# H
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
& N9 |0 N0 e/ K, \1 e在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)  ?. }2 d7 Q- U5 d* x& W1 Z5 ~
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
7 }0 S0 \; R% V( d2 f. k; N
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4 S9 A. Y! k% j  ^3 T, }本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。+ z, k, u5 M) O8 T! I
4 l$ C3 r' F) J( ]5 s: m: n+ P

. i' Y" Z+ s" m- K& U& j' Z关键在于不想给。6 Y  W6 S( c0 r! m1 t+ i( O
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
2 t) M  i0 P6 J给哥哥您核实了一下
2 g  X. A2 @2 U您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
0 P4 ?/ @0 D# I* Z5 g$ `  z2 {因此给您按照存500送188 ...

4 |* p2 o6 @$ X- z" E( J  F. q' B5 I您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。, t8 ~) H, S% ~/ n, t

) G: P# Z' p/ T) D
6 @1 d- n# \" A/ t8 ?+ I! K/ C
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。; q: k( V% a9 H7 J/ U
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
; H( D. K6 \; b4 o
# h, h8 X- _  m4 _; }% F
& _0 q6 K% o5 ]. r5 Y
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。8 ~( I; h& z# P8 r

# v; s' U  _( [6 {( {3 w
# b' k: ~: M2 }# T
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
2 Y0 A8 s: P: W# @, i6 k
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7 K  u# P( y% p2 C# K本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?" G% n! k9 l# J# H7 h6 r
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
7 i: K' U' e5 U4 H) [) n) [给哥哥您核实了一下* V. Q* y# E7 L" C$ o1 X& R# S/ R5 ~
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元5 d1 @5 a# Y4 O
因此给您按照存500送188 ...

9 w9 G% X5 V. @$ Y0 h$ Y还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
8 K5 j$ c7 a0 @$ M5 u估计是没有对接好吧

) r6 c  u' j* J" I4 B3 D& H8 r没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
) D; k6 H" o8 L
: a0 b5 x0 F" p( A4 v( {问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
0 }$ c, m' u# u, e2 c3 w5 x给哥哥您核实了一下
0 d9 i0 J9 w7 S! }* F" I/ s" f6 \您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
  J0 z% _' S; M! E, @# o) p因此给您按照存500送188 ...

7 [% a. E) t% Y6 g, j4 h) d! M' U我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
- V1 ?1 X4 Q( D. z" D$ L3 I1 w您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
! `) e- h9 U- Z因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
* \$ F% X0 ]& T5 ^3 B对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
( i* R' q' H3 k不过不影响您参加我们官网活动的哈+ f+ _9 Y$ X7 {* _. E8 q. ?1 d
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54$ y4 c) A" }) Y$ D* D- L0 @# e
这钱都不给。。。
! `; A1 h& T: p9 z# b  H
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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65#
的确不适合,不该叫玩家买单
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64#
看到佳琪美女进来解决问题
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63#
希望你是能处理好来吧,客服有给你回复了
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62#
他们也给我打了电话我得到了388的
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众鑫又来啦客户了,咋就不拉我呢
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还好有个地方可以发帖发泄
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59#
就的确是太过分了没办法了
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58#
很多事情,我估计交流好了可以解决的
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57#
客服已经是来给你回单了啊
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56#
这次的锅真的是太让人恶心了啊
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55#
那的确是有点点郁闷了的。
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54#
这个问题还是好好的沟通把
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53#
众鑫家好像是换老板了叱。
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看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
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50#
众鑫以前很不错的,现在换老板了
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