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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 ; G/ ?7 X- v* i

, Y. r' k: h! \2 L1 j概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
% W$ V% Y3 |+ P3 F5 u5 n  [8 t; M6 P4 V/ M7 \, n# m2 S
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。+ U) H+ ~5 Z; V* k

7 L' O" c1 F4 j5 I+ [. S; R# x为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
) u. F8 n7 w) }4 _
; o3 B! [. N4 D- d2 Q( qa 15:07& U; G+ z5 C  B1 K0 |' J+ @
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
3 q; y! |' K6 z2 L没听清。, X1 L( r3 Z: J' k( K6 V- ?3 y4 \$ p
送我1000+388,或500+1882 E2 B# e: [" y; D" M% Q
a 15:07
: B8 f+ F6 T$ g- j, g' k) s) d什么流水要求?
4 |7 T3 w% O$ q9 O! Lavatar
6 c3 H; m. a! P! y' }4 t' n8 J小雨 15:07- L. ^6 o) r, U: a8 ~, e/ L
请您稍等哦6 }* r. g' R1 [7 `+ b  k
小雨 15:104 _- V6 x0 p2 G) M6 G
1000送388/ y$ ]5 G& z; ~4 B" Y2 z
500送1880 q/ y' f- R/ t' g6 B5 q6 z$ b
二选一( M7 l0 X5 A, w# H9 g6 \/ |6 J4 z
a 15:11
/ h# Q  n/ q4 [! k2 ~/ q是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?1 Q) ~9 \6 w, g" r+ I
avatar& T; m4 ]/ o/ {
小雨 15:139 G# O3 c  D6 L' u4 ]
充值1000送388& x+ y1 p. m  q. M; d( `& X. Z
或充值500送188& |0 t' g7 C! ?* i5 K) L: M1 x
二选一  I+ `0 t* r; v. t1 Q' r- r2 j
a 15:14
9 [0 I- B" m/ D9 k; P8 ?8 Q直接送188这么解决?# L; d, M0 M/ v- T9 Z" r9 s
我想1000+388

* ?' Z$ w* a9 q% m/ `阅读3 ]0 W9 k  D- z7 q! K
avatar5 t& L+ U5 N1 K. Y# }/ u! r
小雨 15:15( T8 @( Z: C* B! |
好的您充值后再来申请就行
# p, r* d+ L: F$ }) t  _

' o0 H$ E2 ^9 V; P: }. q等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。% ~# [# p2 T$ x, j
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
9 X1 y0 ~5 i  A! Z6 X! M; |1 v找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
5 [$ x( i" u* ?9 _& N* K  f                        
5 z) V& o. H' Y3 w  P: ^( z& z! v1 s( m

6 K' z5 C& p/ m0 C9 s) X

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x
avatar
来自 2#
QQ客服@小九说:
/ \: }, h3 x5 _  R# Q# v! R  y9 g9 ^9 h( @+ @4 I: T- f
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
6 N$ l6 \! g8 a
8 f- f4 j) {. J; x
我说:) V( Q  ^# N+ a  Q
5 f2 q) X! y7 m& N
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?) |! T( Q  u% y* s7 _! P* e( l
9 _6 y7 V2 ^& \
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
( r9 |! l7 d! t8 w9 D) G你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

) G# d* |. F4 x* d我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
9 ?- n" K9 g1 f/ x$ k4 Q9 K/ Y7 _8 M) x% r3 m2 j2 i
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。) G9 y0 W$ A: c2 H

/ z  t% n( K3 i/ p( ga 15:14' {6 U% `# D# b8 m
直接送188这么解决?9 q6 L+ D3 ]* Z! q3 Y! w6 a
我想1000+388, h, m7 u9 X; h1 r: j+ Z
阅读
" b* {- t8 S4 D% z: ~- \, @avatar
% `" L8 O2 @) @小雨 15:15
2 f; D" q3 o; p# F) H
好的您充值后再来申请就行
3 Y9 Q# r( _7 J; K, h+ g4 r4 }& |% H5 _2 n2 D" t1 H! e4 E

2 `* [# n, [1 ~8 H* I全过程我礼貌、客观,有聊天记录。) [& f1 E2 c$ \& K7 Y! x8 u! o& U
) P5 ^# V  ^! k4 w* M
  t6 w1 W0 B" A  K& {
各路客服的锅,让我来背。
8 B. Z( W9 C# ^  o  Q; t8 @
- g% t& o) f* D
电话客服搞砸;; u  O, S; J: o* Z0 G
在线客服做出承诺,充值后不兑现;
, F% J$ e3 N% x0 L5 H( M) d# K5 ~另一在线客服继续帅锅;
# q" G% r; @1 {! s4 R1 [) ~. VQQ客服人间蒸发;1 k5 _7 H8 M& L) _
, M: B4 m, H, _% g' n* v) s; i

. _, f- |6 ?; O# r) S只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。2 W3 g+ Y  f" s2 D% S- ^5 R
# K. _, {% `6 z- Z/ v7 W' {
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00& r+ a& }, Y' Q9 Y
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

! D# R9 G7 }0 n: c而且我都主动说了,200元差额的事。
+ @7 U  l- @! i+ U5 Q2 e* W* r2 K6 H0 f* v

' Y2 k; x6 o5 G% r- t- d3 U( B+ |" U9 z& l; e/ `
按照在线客服的说法,3 z! y3 ^7 M/ L7 Z

6 y0 d( V7 ]9 z% iavatar
4 Q6 z  s3 D$ ^1 C' `% |小雨 15:13
; A* |' X4 o/ n; K6 y充值1000送3889 [" c' O9 {+ |% E0 u
或充值500送188, T5 N5 X% @" o- D+ ]! \. a9 ^! Y+ d
二选一

' R0 W8 A4 D. M; ~
% U4 W- w+ W4 E- ^- @* o! v8 P让我充值后申请。: X5 l2 G) w5 Q1 V3 L
, _- O0 k5 I+ m6 R8 e5 a7 c' Y
我有充值500?没有。
/ q0 B. E$ F; @5 Z2 P# z, x0 x充值1000?有。
- m: _5 v7 U4 b所以二选一充值1000送388。" v$ Z: y' R0 s& V
$ |5 c( y9 K" [8 Q' i' h  S$ h! j; E

8 {3 N  f' I0 y' Z1 a至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。; G* w; H0 {' m# y3 ]
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
1 X, W! f  ~, k1 _QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?. ]' J% h; J5 y. `
/ q& C  P" C. x' m5 {3 t" D

; _. i7 k; z! n0 ?她说我已经申请存500送188
! R! w# P/ y3 i% q* R
$ ]+ K! z6 X0 ?( j# ^) L
1 q5 j% j! q! A  a
我问我存过500么?# ^, P4 k% z5 L/ i2 p
& s) t  H# c' {' a7 R) d0 E  h

; d, Y6 r- o) a! W3 y她说我几天前存过500。
7 e: ?1 i0 u# v. N. X9 M3 I$ a, H- I! ?5 \6 ?
8 Z3 h5 M: q  h: Y/ ]0 N  E
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,* ]; E2 N: z6 B7 n7 L4 \
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
# Y! Y( w* Q) R) X. R别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?- u) ?0 [  V! o& \: S$ {1 t) L

6 M7 @& S  x  E0 g& j
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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' A, x* ^5 u# r/ Z不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
+ j) V, a: [8 m! v) i在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)+ _0 S4 Z$ x3 G- F6 l; P- ^
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
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7 Z+ g9 n8 u& P* {" m! a本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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& q  i8 |. ?1 }( \+ V/ a, A+ V  O关键在于不想给。
% k# o" i+ O' m7 c! n8 B  v
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
# [8 W5 N) \/ y5 i. T* K3 x给哥哥您核实了一下5 n- }! Y5 r6 y0 t
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
% D! V% \5 \6 O: X0 x; P4 }' g因此给您按照存500送188 ...
7 F0 p/ D' M2 i, v
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
, q. g, n; o: N. }% S3 x, Q! ?8 b  J5 K$ s5 C( G
. L  ]9 m  b: p+ m4 U  G
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
) u! |' P2 I0 s. w8 \重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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7 V2 C$ x& S: x& s1 v8 Z7 Z

. J* O, {% \: K) g7 P/ \2 K之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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2 G0 j) [+ x- o先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
+ o8 f/ ?' o! D8 y* ^3 R, W" g0 n, D4 O( O; x% B2 j  ?4 j
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:313 A) L+ ]9 f* M* o) G7 }& _3 L) _/ a; }
给哥哥您核实了一下
7 N: G- u0 r1 Y; a, Z您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元& d0 h9 U8 D( W
因此给您按照存500送188 ...
8 Y- y* w. O, g$ h
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
( S' q" N7 N9 e+ ]! X估计是没有对接好吧

- s5 |3 `4 ^* Q3 u) [% r+ V没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。8 ?6 u1 F. u6 D, d7 x7 [" S7 p

+ f/ q: \  O6 y, x% L! D* A问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
9 J. L( q0 v6 O/ a9 ]+ j! P* q$ x给哥哥您核实了一下
# U9 C. u6 v/ F您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元0 c; U, V( ^7 R( M; `% j. V
因此给您按照存500送188 ...

: ~& W, q9 Q$ p* q0 w' j我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下( N$ y; s' n3 t2 ]! t8 O( w2 n
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元& @: z$ w: k9 p2 A
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
, S2 V' [2 d! e9 C对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
5 |& Z- T. e2 _0 m不过不影响您参加我们官网活动的哈
- u7 o, m, p4 p5 ^! S: a# ^% J/ Q更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54. }* u( v7 U, ]3 v  m
这钱都不给。。。

' `+ W0 T3 g! n是的,去年吧,我觉得是换了老板
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65#
的确不适合,不该叫玩家买单
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64#
看到佳琪美女进来解决问题
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63#
希望你是能处理好来吧,客服有给你回复了
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62#
他们也给我打了电话我得到了388的
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众鑫又来啦客户了,咋就不拉我呢
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60#
还好有个地方可以发帖发泄
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59#
就的确是太过分了没办法了
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58#
很多事情,我估计交流好了可以解决的
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57#
客服已经是来给你回单了啊
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56#
这次的锅真的是太让人恶心了啊
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55#
那的确是有点点郁闷了的。
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54#
这个问题还是好好的沟通把
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53#
众鑫家好像是换老板了叱。
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看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
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50#
众鑫以前很不错的,现在换老板了
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