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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
7 j0 j8 L7 u( l" O% [% F
8 {1 o; a0 b3 P9 Q( V! x% e* P概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
- K: i7 Z1 L# U. D' y! y, r, f" }: `3 N2 l+ P* g
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。& i4 @% k$ h% |/ b
8 L4 f4 C; B. H0 W
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
$ g5 L# p# y! S/ h) e5 R$ i, [9 `6 ]/ _- x
a 15:07
# [& |" m' q. }* ?7 s4 q- o1 e1 |您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续& \! {* `2 g0 O$ F
没听清。  r7 J6 I% m% e: A* C+ [/ T  ~. b
送我1000+388,或500+1885 U& a. _; n3 Y6 N0 N/ g" p/ M; p
a 15:07  X3 N5 |1 a+ u, W: Y0 ^
什么流水要求?; Z$ G* B% p5 n0 w
avatar
, K' p- i* t! k8 R小雨 15:07* G( z- J1 G5 s: }$ Y& g2 F! k
请您稍等哦
6 T* D8 M0 I$ I3 _+ L& p, R% b小雨 15:10
* b" E3 ~. V% I5 @# X1000送388$ w6 N& ]- \: R* T# U: D& i7 A$ K( k
500送188
% o- q$ x7 m8 o二选一/ \: h3 N; A# \9 S; a( G+ s
a 15:11
: c2 M1 v7 H4 }' |3 O' n- j+ R是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
3 r0 O1 F1 D; {" h2 k( }8 ^9 javatar
( N( l. k- ], ^3 V小雨 15:132 ?# |, P6 x: Q2 A$ \- ~8 T$ U
充值1000送388
8 W+ w# K8 C6 Y' S- N或充值500送188
8 x+ A; ?) t4 `1 o9 Y二选一  \7 u  f; E$ y- ^
a 15:14* G4 t0 K) s* S9 w2 E3 T6 F! @2 x) d
直接送188这么解决?
  v- c7 Y+ I$ V! a我想1000+388
$ }! n* @* [- C
阅读; Y9 ^9 ~/ A" _
avatar8 H/ K1 Y7 I) t3 I  A/ z
小雨 15:155 d$ h: J; C! q/ W& e; E
好的您充值后再来申请就行

" W- F$ d, e9 n( Y! Z3 t4 _5 L! U2 _) u/ g" n$ A: f  j
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
3 {5 ]1 L" p, j4 O/ b% n  Z' T" j甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
8 q' v6 ?6 M, K1 f' P找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
5 a% E2 [% D$ |8 I                        
2 D9 W: G' w# J4 O' R- m0 K/ f" y0 a& k

0 a  F# }# M7 G( z& \; }& b9 O8 d

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来自 2#
QQ客服@小九说:
5 T, Y: J6 e. c
5 _" S  G+ O# ^; T; T给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
: H$ c+ X* E8 S/ f% \' y3 K

8 o$ j( Y& R& L我说:4 d5 M; k) a  C$ M* f9 d0 Y5 X

5 @# A% _0 W! S% u这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
+ `4 z8 i: O9 r& F: g, v7 a% V3 T
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:002 \  p/ X$ D9 h8 m" J
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

# N# F$ U0 r* B( x$ `: j% _我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
$ F3 T. {3 T+ a
% I# G5 p% a5 }  k, V$ O3 N而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
7 q: F) n1 p! j" n* V( r% g
, K/ |' _' W/ y: N9 h' C2 Ra 15:14. F$ h, o4 H. u# {4 E
直接送188这么解决?; S& @) z) m$ m0 l. d
我想1000+388
3 W/ q' \, Q; a# d4 w- F阅读+ F) A3 _6 f% ~; Z% H& D% q5 b
avatar
/ {6 m* G* ~# H1 e小雨 15:15
3 I% I, }# K; I; f5 H3 ]
好的您充值后再来申请就行. G3 L! i% P, _

4 {' O, i# }  C  O
5 k6 J* v# w5 v  a2 f) J- r9 j
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。
( @3 I$ C5 B6 Q1 W2 D- _7 k0 e% Y$ U' X2 L5 y0 X+ I
0 ~8 r1 K4 g0 |3 _, }/ w4 k; V
各路客服的锅,让我来背。
3 c" \5 h# b$ c6 w+ z/ t

: h2 M0 R  i8 H7 o( ?; L- W电话客服搞砸;9 @( o4 B1 L* S* m, M6 Y0 \2 C8 p
在线客服做出承诺,充值后不兑现;3 g- t' S/ f* w8 t* h9 H
另一在线客服继续帅锅;9 ^! R/ ~8 j3 R( n% W5 ~
QQ客服人间蒸发;' }* m6 W2 E6 g5 E, i
9 U) D1 |# f. B: h' ~7 X

& k; Y. A/ v) R只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。. V& e; R( x2 l: B2 X; A5 h- \2 B" C

' M3 S+ E7 e# `$ i; ~
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:000 [$ U$ {8 J$ k  v7 |- c
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

0 z! H# {; E- N- f而且我都主动说了,200元差额的事。
5 u8 x7 L8 n5 p0 E1 f
  q" P+ T# ^5 ]* u
4 I: F  u( L* k3 s: U8 T
4 v. I/ t1 K, B* U* ?" W2 @按照在线客服的说法,
/ G+ }1 a9 {4 ?/ h9 V# z( d# R) o) E% X, v
avatar0 W8 `. u9 t4 i4 G& p9 t1 M
小雨 15:13
2 Q1 V& P* a7 c& X/ M充值1000送388
" m' k7 T' j2 x7 _或充值500送1888 D  @/ \: G- J/ }" m/ X. P1 P
二选一

" g. y- Z+ j( \* z' n' o& u% x7 I6 u7 S( i6 r; _
让我充值后申请。; v6 x2 G6 }! i( t, Y' M2 e, o5 q
! B. Z9 K! A& J; k8 J: s
我有充值500?没有。
$ C/ w' h! |4 t. }5 @: u充值1000?有。
5 r9 p* Q" r1 U所以二选一充值1000送388。& m3 A- V% ~9 Q! m" `

, W) a7 j% z5 M) D9 R# z

$ O) ~2 Y( j; t1 n1 g至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。5 h' `; `# }: H5 k7 f
avatar
来自 21#
欺人太甚了!6 P6 v8 P9 E1 M9 o8 P. s
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?$ k& w) C- _5 n+ b8 z1 _2 O3 I5 ?

8 t/ f+ T4 i, V5 q+ x

1 R3 ?- W- Y; Z- p" t她说我已经申请存500送1880 z4 g) T( q* V1 p" {( `) Q
4 T9 b, S/ A4 g2 U% o9 }

+ }9 `; f: M/ }7 I/ C" l( l- P$ n我问我存过500么?
" P: ?; n7 I: D/ Z! x$ u2 f' J
% q" k  q8 J$ l6 u8 w3 C8 j

2 p! u. c2 x8 P% N* }# K她说我几天前存过500。7 F7 U2 ?9 G* ^# n* Y
( B; |' Q/ L# e8 S+ d% o

; b( M3 u. G5 {& T  v) M. N1 W1 Z今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,; L+ F) O3 P$ @" _
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
; u( p5 S$ r' c/ q) V* }别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?9 F$ n/ G4 I) q

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。: g8 o- s, V+ K4 w' U. N

) E& h- m0 O' X0 `; R不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
8 q. {0 k  G; f  X6 E9 ]
' O' R; X. A% h3 M- g
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
* l$ z+ _/ T( U# ]/ \在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)/ B  Z/ s/ A: {- [. w
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)$ `9 @$ ?. u5 A5 Z$ s
  W4 E; h* n! l
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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关键在于不想给。' A# S# m3 Q! F9 [6 ]2 g8 J6 I

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31- t+ a- Q4 \; H& H& p( y, ~
给哥哥您核实了一下+ \3 l2 t0 p9 J3 y
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
0 T# B+ C' L: Y: b. J因此给您按照存500送188 ...
, H7 `/ b3 H: r  }8 b
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。# j3 _  n  d' y3 ~0 \
4 F  d$ _: f7 `7 ~

! [6 J& @, q6 u4 Y6 M, t7 Q我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
- F$ k1 K7 t0 p, X; U重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。( f9 x/ @+ d) Y; Y8 A

  ?- i/ g" e* F' b
5 {8 r8 n4 e- j9 W& e- l3 v, W( R
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
+ I2 v: n: V4 P+ S% |( Z* N5 u2 _7 j& U3 d, R0 J2 T6 v

0 Y. ?3 B$ y) E7 r/ n先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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! f$ I) E# `; M. Q7 c- }

( k4 T+ R2 |# R本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
- h) W% t2 U" s# A: z5 V8 Q& S5 ^; }7 w
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31  K  e% Z% `# C* N
给哥哥您核实了一下
7 U, }7 I( A7 z4 g- K2 h您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
3 d" I. v( r' a: E8 o因此给您按照存500送188 ...
( J3 f, }: v5 @6 w$ K
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37& W( ~  Z& p( f# W2 l* k$ C0 E
估计是没有对接好吧

# T" ^9 d4 V4 {6 N/ q没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。: A5 T* A/ P$ u$ y. N+ `6 @8 c
' T0 R0 ^, ^% p) g8 e# n- K
问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
5 ?  S4 u8 ?$ Q7 K; u9 ^给哥哥您核实了一下
. T+ s; m% K1 t( U3 Y5 n; H+ D您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
& ]- a* T7 e4 y因此给您按照存500送188 ...
( s5 A0 q5 F# f  p9 a
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
; |0 w! G' Z; w# |' j% N" c5 p4 @4 N. m您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元" E* q( e1 e$ r$ T/ X. b( b
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知0 o1 W9 X6 `* w. E% S- [
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾" N# ]3 R# E( f) ^% s# x" Y
不过不影响您参加我们官网活动的哈; T1 G& C: @: X7 i; `9 s& b8 f3 {
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
" K' d6 A2 a/ g, z4 h, G1 v这钱都不给。。。

) r6 |6 C4 M5 [7 Z, |6 ^$ y8 ^是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
$ C) g  h' C. }# G这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

7 J( y- ^, Z. @9 F. E9 w希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
; G, I, {8 x: P7 c  V好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

  A8 \$ }3 ~5 Y  l上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19  m6 }3 r. B5 B# H) C- p
换了个客服就不认账了

% w7 w, c1 @) p' g% X7 k+ @5 i最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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