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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 * N7 j& E8 g/ a" X0 d& ?

( @6 N# N- ?5 q! v4 ?( u概要:客服人员的错,导致送388变成送188。- U0 J1 J! p) I; Z- j$ e
4 n: t. I  I( i. f2 P
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。% e: P# h0 L% k" G

9 W1 X" F( R- f: u为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
, m( f2 D. D7 x6 N1 \. R: \) N+ F6 T  J
a 15:07
$ o( z" \* @3 a- h( M9 N/ w$ v% S您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
" I0 h; ^. }9 f; r$ q8 j没听清。  K4 i  h0 s  \
送我1000+388,或500+188- A* H6 ^( }: x- |: r# ~: K  U  K, Z* D
a 15:07& ?" y4 h; v# U6 m
什么流水要求?
3 v1 ~* y, I/ h) V* Y/ {avatar1 I* [2 ~0 E* W/ j4 P$ h
小雨 15:072 A2 W0 b, L6 V7 u: T0 V8 K
请您稍等哦4 E+ f& B7 n3 V4 d6 Z3 ?: m
小雨 15:105 T! _# }/ i: D) f3 ]' h
1000送388
1 T  Z( s" T: j. X) C/ g; G6 V7 U# K500送1881 P; T# d2 u8 c9 y+ q# H9 ]
二选一
' y! |! `+ d1 |$ Ga 15:11
$ J# d1 W% u& N( X7 U3 W: }; a是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?2 n9 A. N1 l  h8 s& }) a
avatar, B& d6 D9 b6 k; z0 L
小雨 15:13
, Y; S1 `9 m& T- V充值1000送388. v9 a: w7 n: x& o4 {. w$ U
或充值500送188& N& k: R8 H9 q3 G+ t$ o! E" S
二选一7 Q$ W4 _0 Y6 ~
a 15:14
$ o" c" u* P% w7 b2 V" O+ s直接送188这么解决?- h' v7 z! G8 d8 t3 L! ?) N+ f5 V
我想1000+388
8 J* Z5 v  }& g1 P: [
阅读# S0 f9 V' N5 U$ S
avatar
2 f: {7 @1 \9 R) F# M, Z小雨 15:15' T2 O/ R, |: J6 B: V" A
好的您充值后再来申请就行
" o$ I* r* I' E$ ^  D+ ?

* A6 p9 s1 ~- Z, v, G等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
; r2 q, `) _+ q* ]; z甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。) ], Q8 c4 ~) q
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。# G0 H7 V: t8 A5 U9 S
                         5 T# \& l: E$ o) ?, ?

$ Q' q8 h! u& C. |! y
( O/ k% a& }/ s: C% r# b7 v

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来自 2#
QQ客服@小九说:
& N/ K% C1 o2 c; A5 _8 x' c
3 W$ B) X0 o, `2 l* k3 v给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
1 W4 R# c# n1 z/ I- N6 s
% P- J" B) f4 b5 z# q5 D
我说:% e: g3 V* y# k+ e

) \# b1 t( w1 G* B4 c5 X  M这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
' w( n* P8 `3 h, h6 c
' A) W/ U! o/ s2 Q% J' ?然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:004 a4 H" {4 j+ j% @! s+ Z: o7 x
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

3 S. @) H/ P4 l8 ~我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?  z# {0 q9 o3 W# i4 C# Z
+ P: m$ ]; I& S2 Q& K# r$ x3 d/ e
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。) Y+ r5 u8 ~0 d$ t0 ~0 P

, W! N1 p0 f/ Aa 15:14
6 l3 b& t& F5 r直接送188这么解决?
# E/ a8 K, R# ~' C我想1000+388
* V' V2 H: z6 K8 K& t阅读
9 _+ X5 E8 R0 J. n* d! k& Navatar$ i& J5 u5 l2 @; t, F
小雨 15:15. h) h$ f# W" @5 m; X4 [
好的您充值后再来申请就行
1 s- u9 @3 B! k* }( n+ _
* d! J1 g1 O% l0 M/ t7 M) I
+ j( I7 L1 a2 Y. j8 I* ]
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。! L9 Z* B% w! v: p
. p5 p" c$ T' F. J& X2 |2 ^; Z

6 r" I4 X8 K& D2 s! t; E各路客服的锅,让我来背。- q0 y7 S6 c  p
) P: J7 p% G! G( b
电话客服搞砸;2 c1 |- w5 H* p
在线客服做出承诺,充值后不兑现;3 K9 j9 B  M2 [
另一在线客服继续帅锅;7 r. X  f8 l. W) `4 t9 F, c# v
QQ客服人间蒸发;) E, [8 w3 L) O
0 u3 @) \2 u* k! d$ ^0 e+ K/ }

- i5 F% m$ H$ z% G( \只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。7 u3 |; c. B! H* K+ s- H) K8 e
, A9 b# I  W1 {% {$ ]
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
( L4 m  ^9 y& V5 Q0 `你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

& }8 l5 d# ]! t5 u/ f# F# W; U而且我都主动说了,200元差额的事。
, b0 C/ D3 n! c% _+ R! T- b$ F( K& }" K1 J/ y; x) s5 m" j3 \
3 X* _- q5 d% }1 S
3 @& I- d2 P5 N5 T  R7 v4 b) @3 D% v
按照在线客服的说法,
& ^4 q# d* ~/ g  t; }1 L/ d4 x$ @1 z/ B+ R  p, e
avatar
/ d" ^% F5 K& q$ `6 M5 l1 `小雨 15:13
4 L/ x5 r0 s6 [4 p; z充值1000送388
, W# z+ q* o" b4 f1 H! r或充值500送188# C6 g6 j" [( \0 g3 _2 d6 l
二选一
- ^( T# j. f8 y9 V. [" t" c

# e9 [5 Y& a0 W& Z, k, b% l  W% H# A  f让我充值后申请。
  q; r: y  j( Q! K; @3 d, L% N5 Y5 P* X5 `1 E2 {1 x3 B7 a
我有充值500?没有。
  N+ ~" ?% ]6 L充值1000?有。
  q8 h  e# d0 h所以二选一充值1000送388。# ]' M6 t, a4 _: V% m) g" O: V
4 a; o/ _, x( S+ J0 C
& e$ d& E) P% i
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
# a: O6 l) W$ {& ]5 y9 Q6 [" Q
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
5 D9 W6 H2 j$ [& AQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?. }$ I: ~* N$ k4 X. D
* D# E3 z3 `4 [' i: j
7 z+ d( J5 k/ i/ Z5 J
她说我已经申请存500送188: a5 N3 w1 @; g2 [4 y/ z

' I' j% K) h1 ^; L+ Y& b+ R
6 c' T- n" e8 I4 T3 F+ g7 F$ b
我问我存过500么?% o$ I0 m8 q. i) T& g; _# M' f
8 k, R( l' w# h& A$ M+ r* @

$ q- c6 R. N" ?" z' f- C5 f$ \她说我几天前存过500。
. T+ Q# M" [- }, A$ t, j6 D# j1 n0 R  z( `+ X# ]) @! ]

; y3 q% ?9 D1 T8 m  M8 z/ j今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388," a- o3 P! S7 u6 v# v
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!3 U) V. [# o5 p& D  D: x
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
  Z+ ?8 _2 r. n) v% q
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。1 \4 j. H5 u3 X9 l
( [* B, ~7 \/ u: p+ K' `
不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!5 E& ~) Z, B% S. C/ Q% ?* R  _$ U
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
# y* T# _" o- E( g$ n, x在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
" R/ x/ S7 v' b$ z: V! p8 d9 G
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)* N  N& A5 j7 n4 E  a

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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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) Z$ X; N/ t; E+ H( r2 s
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关键在于不想给。
1 U/ J  m% Y) `$ ?' c3 U9 N: _3 z; ^- q9 b& D3 ]
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
) V6 v: e: n  i6 K( Y' k/ @9 P0 I给哥哥您核实了一下" C; l/ v$ i: E& s) y
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元: a% o. h- ~( F7 K( s
因此给您按照存500送188 ...

8 l* [* |6 p0 ^6 z  S$ G0 Y您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
, A$ K: _% b4 L9 T! H( q% f- i
  v5 w2 Y& r1 m  A
4 T' n3 z$ R0 M! L
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。5 ^' T0 o9 Z! P3 D/ n% _) C
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。+ k4 L" D3 p/ V

, f2 `1 @, S: R" j/ e0 ]- y- ?

* T/ A7 T9 N3 k+ Y2 T之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。$ G  U; P- O& d. S$ H
- S  B) ?+ K+ K+ u6 [" u  k$ V
6 y+ |  k# j. }$ u& D( S8 `
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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# y3 g  o/ W; J- ]# j
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?* k6 z. T- h" d2 P% q. O
, R$ a' W1 [" R3 X
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:312 ?, h) N5 e0 `) T
给哥哥您核实了一下
7 i* t1 p- P( m% ~2 U" {( @9 G您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
- d. D8 l' f0 h2 ^+ d4 t, X. n/ s因此给您按照存500送188 ...

+ v" Z' h( d' T( G9 t* R( F还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
! p3 D' v9 K( B" x4 t. h估计是没有对接好吧

0 r8 J1 d2 a, c7 z! m没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
5 Y$ c; \3 n: F0 H1 ^- m8 Q2 F2 E0 L9 L/ X6 g; Z
问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31* g$ n, e! g% B  `2 H1 x
给哥哥您核实了一下( w) x& S- w1 i# \9 \
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
" H( l1 ?0 R# c* v2 \  c因此给您按照存500送188 ...
) Q8 e; d, b# g# y
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下0 O( h2 d6 k$ k6 e% D
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元+ b; X2 E' l% E' r0 C2 l) D) e
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
( E- d9 k1 e) r/ x对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
% s* ]+ n. C6 b; c% z- S不过不影响您参加我们官网活动的哈( v2 |( t* g  l. F6 T
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
' o7 N+ [" T# W3 [8 s& V这钱都不给。。。

6 t- g( K& J; a0 {- X4 y是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54; f$ I' w2 }' t1 V1 A6 y
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
( P; B0 P0 I+ q6 f7 P$ g$ a
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
7 O' J9 R' L) D' ~好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

' j$ X9 w$ y* m) J9 [3 T! i上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19  h+ ]0 g4 Y4 H# x9 Y
换了个客服就不认账了
  v8 i0 G1 x, ~
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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