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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走- }; e, f, O" c2 k% L6 i. t
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
+ K9 P0 B# j8 q. ^; h+ J# z) L最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，8 D/ Q% L$ W7 O+ } a
: h2 c- h2 _9 q
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
( T' V: l+ }. r4 Z; ~
8 h: w: f5 r7 I( k2 s) H4 F. [/ ~
关于掉单，论坛也有过不少帖子3 b3 T! ?+ M4 l9 ]6 r2 ?
' r! d' }' D$ q6 K: i0 {
& F0 E) q$ I7 U9 y" }
有出来吐槽的
0 j% _" \7 C K7 s) C9 u! i8 B% x4 {2 F/ y
0 `' \% G4 i2 }% O8 _1 h
有出来骂人的
. K! o5 T7 F' r; W
! D: J, X a0 B2 Z
7 O" k$ W# p: ~9 k. s% x* {8 Y有哭成泪人的% c# s/ S7 O8 [$ D/ t9 b
. F' @5 e% T+ k
0 P; l! X* o1 |$ y9 T' ^
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
, T% e8 i) R8 U$ B# l
2 @1 n6 R. a5 u* j& W( E
: q/ L6 m2 |9 F& G' U3 ?7 v而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
2 }" c- K; U3 W. |- l: i' w* \' G( Y6 }( F6 x/ g+ w/ K3 U* H8 G
! {# g" p% O: ~; W4 n- I因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
9 H. b5 c R- I2 Q# {8 T' H
. }* N( ?( E- y U1 [# J8 P: h1 P: k0 {5 g
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，0 H9 Q$ k, \( v6 X! Q
- r T; K, K# |: h$ E
. S# F3 v% `9 K& P6 O
F5 y o; o6 o9 A- G# T/ i2 f" P, O, c1 l
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，3 l7 B6 |( i+ S/ U. N9 e# Q9 k
* \+ \8 z0 O7 U) H- n6 c
$ C6 ^6 B# Z+ ]. N钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
; R$ o- `3 s* t' L3 N7 a
9 Q& H6 N5 ^4 C/ w: `/ c
. L4 j( v8 Q% `- @ i. S5 i还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！- m8 s3 m( _$ _. Q* L8 _8 N
3 r, q0 |8 [% p; f9 g
$ D. V+ m7 d' T) q% n根源在哪里？
5 `" I6 d! N3 Y; B根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
, e5 \4 v: n" ~6 p" q- F6 A6 r/ x
) w1 A; q/ F( {5 B* O
$ t4 g: ]2 d2 ?' g$ R' Y1 [0 h客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？& C2 f7 W5 [4 ~/ j
; I" x0 U" |$ \9 \+ @2 G3 ~1 S# M
: Z1 C0 `* s* ^- E客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
8 [1 E7 S! p/ L9 p" @5 x
4 ?0 _6 t! @9 u& s5 }' `
$ b* V1 ?6 C' q$ `, o/ W客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？+ c. P; W, g( s3 k g: B
4 X' g) [' _2 B& J O9 L
* m8 P$ L1 u) l$ F" l% F% x; u
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
9 |" _- W% Q; w! D' w1 t, r8 ]8 K3 C0 o) e8 M; h
4 Q1 v" k* U, m. \# g( g, C5 `6 m* A
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？7 N' b4 M6 h l' y" W) P
* B8 z9 r% L' N5 m! P6 r5 p A& T: w( R5 H
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
: m. C. C; v2 @8 I! b( g2 L; Z0 s) M9 C4 H- l r
, ?$ A7 n- g; \( f/ j; o
还有太多太多，，，" R* B( g2 r( x$ Y8 H8 t
5 m2 W1 r, t. s6 J( M. T! ]/ c7 x7 }- d
" U. n. D& @8 ~# `矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
( U5 G% J: }$ i8 `
7 _! m; J0 e9 T8 s4 T z- R7 _ F# |
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了: z. b8 @# S: H3 I- N
6 t b2 z$ g# N2 u7 d" ?- F: |' T2 \& _/ k
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，$ L( W4 q( k9 y/ e! A
/ {5 `/ u# ~ T, S* E( I. x
2017 向那些' \* v' s1 w) L/ R! L: v9 u
8 t8 U$ B* g7 s. ^4 J2 D5 u. g# c& O2 A
陪着你笑陪着哭
& b- A% ?. y6 {2 H5 v
% q |% w# ]0 J9 l; T/ F+ }, h6 J4 Q+ P' |3 e' @. v% g
陪着诉苦陪吵闹) D) P# V& K6 g8 _9 O
, g7 |& i1 a8 w; m
. X. \ ~6 J# z T陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
& M s$ @8 [' G' G
( P% I- U/ R7 K" {8 d* F/ L5 v
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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总在线: 1696 小时
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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