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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
3 J, p+ C, e, I. m7 L$ q  \- y* t+ Y) k. A$ ~7 y) M% H: S
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。! S8 O; C3 O; T/ C) G& R

( v$ W  ^6 l& [) p* N下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。  R4 {. V% r8 H

. j* t% p) e7 v: L$ Q# W4 U  x为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
, U0 o0 Q0 J, l2 d: D# a+ S1 A
) G6 o: W* Q: Ia 15:070 h0 k; j% s( F$ z
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续$ }' z; u. W" ^* e4 C% K0 @; |0 l
没听清。: R4 g3 Z' }( [7 Q
送我1000+388,或500+1888 G9 P) d- J9 R) q5 q6 l0 r
a 15:07
2 n( ^5 _, T; M) J什么流水要求?
; O* ~$ u7 l  k  s2 g  s& Wavatar
9 E; h! F$ d- S/ G! g1 s" Y+ G小雨 15:07
# |) ~7 r$ a, l& j请您稍等哦
* Y5 t& `! L, ?- `, n小雨 15:106 z+ C. U0 g# B6 @
1000送388" g/ U; a" _4 U+ Y5 X( w( R
500送188
" ]$ s" A( q. B) v9 j' k: x, F" z二选一
1 L1 F$ n% Z: B6 X! ma 15:11
* t9 J: b1 h6 f是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?3 v4 A, p! T3 E0 i( U/ v6 i
avatar% t0 i( {) b3 }( [& P8 C
小雨 15:135 f7 O, _$ Y. P
充值1000送388
: r& I! {+ Y: M# x0 c4 q4 {" O, z2 ~或充值500送188
  Z0 m5 z: [% G8 O二选一  q. @/ E6 M: W7 B3 m
a 15:14" D% E* g3 G( t* `
直接送188这么解决?
/ I8 K) P3 K, i6 r: F* r9 e我想1000+388
2 H# A& y* Z0 i) G$ {' b5 D# x
阅读' C$ h7 `' c8 f; Y& v
avatar
: p, r4 G2 C& O  U/ l' I小雨 15:151 @. Y, F0 s7 A# B
好的您充值后再来申请就行

  B# G3 E& W5 I3 I6 E1 L* i4 ^( H' Y5 o2 G) ]4 D2 b6 _3 S
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
3 t: G) |9 i1 x+ ]. L甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。. j9 s! n4 I0 t
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。6 A; K6 L8 t, \6 J
                         * T: p7 v/ q- W/ c

/ B( p" A- f0 k1 g1 G1 S) |' o
1 F+ \) x" z6 S$ a2 G; K4 p% S

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来自 2#
QQ客服@小九说:
& ~7 S. P5 d' u* t4 X5 u. d
9 y: z3 Z) V2 e! Y# j- U给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

5 ~& g0 y, X8 d, w6 f6 L# l
  U# L; C# d& a) [6 F我说:8 _4 r- K: r5 r9 T

& H; z4 }8 n" l1 }* J这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?7 \* T6 K' e7 `/ V# T" b  M# h

  c- c% t+ ^& d! P; S1 t然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
3 ~% G4 q, X3 T& X  J5 ~你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

2 E3 m! H6 V4 ?我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?% b' N: Q) e0 h4 p9 {1 b& M" ~
1 I) C% }5 l" \; R4 R5 z9 p
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。0 P! F( g' t$ [5 y3 ^9 g' f4 f& k
1 R; P; ~7 v2 V! A
a 15:143 Q' W- L* `& @6 Q! B& @! s0 ~
直接送188这么解决?
! f9 H7 T& a# |& s. `# J  F# g我想1000+388, }& g/ x" d6 V, p) r3 q6 n3 U
阅读
* Q( \* y. D. P; j  i; }3 pavatar5 U* }) l+ n2 I/ @7 ~) b& j; f7 U
小雨 15:152 t$ z6 i' F2 z) ^7 f
好的您充值后再来申请就行
/ C, a6 }  d- Y9 x# `
+ Z/ F) k* H3 J" E# Z# j

) W7 g# f8 ~' l/ f, ?# j全过程我礼貌、客观,有聊天记录。% P0 H  P& K! c: N6 D: l7 I/ c6 q

& s8 {1 E; B7 [5 w

! T$ E/ M6 E- g5 g$ K9 k各路客服的锅,让我来背。3 h5 Y% B. z- ]2 F1 D3 c" H

" P9 A, o& p( a电话客服搞砸;
7 n7 _8 M1 p7 K( R在线客服做出承诺,充值后不兑现;- ^( M# a  \6 \* N* a, f2 k+ I4 [
另一在线客服继续帅锅;
8 ]# l, Z" \1 }+ r0 UQQ客服人间蒸发;
# H3 \# [' y/ V' v+ h% P0 D
8 V. J& U8 D$ I/ g
* [( J9 }( L- a) n- N% n+ r
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
0 t; C) G. e. w  C- j0 p: Z1 U% ]

3 r& @. w- _) T2 ~
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:006 e) U' ?1 S3 Y, _+ w5 ]: r/ Q: z
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
5 r) {) _2 ?8 H: m( S- Y) g& ]
而且我都主动说了,200元差额的事。
* p) u) U2 L# e$ D2 @
) `4 V9 H0 Z! a/ d1 ]9 Y  j. ~% g
% L; C2 t/ u. H/ x
' H: b/ H1 L3 J- ^按照在线客服的说法,6 B7 ^5 X& f, X5 C% I# J1 R! X
0 i4 @# N, r$ l, }" L  m' n' u: F2 P
avatar
. z1 k3 x, v+ b# ?/ ?; T* N小雨 15:13
) c' D* T9 q8 T2 N充值1000送388. X9 J. }+ j% J  B% Y6 c
或充值500送188
% ]1 f; H8 s( `. K* ?二选一

& U" l/ y/ M; q
' V! M2 c! |- M7 W) ^0 T让我充值后申请。
4 V. G3 u  w' z, _5 G6 n# U3 @! B! J% e8 Y
我有充值500?没有。
3 [$ g8 B) `7 ?- A9 I充值1000?有。$ d" W9 T' [) a: ~3 I- ~( _# _
所以二选一充值1000送388。
' O* x! M: g! _  e/ ~0 _
1 [: o( _" b" x2 u
' s+ G& m& G+ h1 W. e3 ~5 ^# q
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。3 m" P6 R  z3 j: I
avatar
来自 21#
欺人太甚了!( `4 r( q" X5 {; x% ]+ e
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?3 }% H3 C6 y. P+ z" s

. c5 p, t7 j, F- m7 ~' T
. s! f# Z4 L/ B  U2 u
她说我已经申请存500送188" m) N5 ?0 r( U3 F# x

# K/ a( g- T  S* u0 }
) W2 c8 O) T" p4 g
我问我存过500么?
- g4 r5 `4 f# G5 E2 Q- q. A) h
8 {2 J6 l8 n3 [' o) K9 }; f- i5 L/ O

- h/ a6 c+ q0 N1 ]6 H% q她说我几天前存过500。* }8 W% r8 k: p- v5 q- ?. T; y- E
$ D/ ^9 E! W: `  q, ^1 X% w* X9 p

! ]% E) f5 y) \" c+ }$ Q今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
: G1 `8 d; A( S3 Q; Y* k- u) m5 A" j你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!! h6 X8 ^- i3 h; ]4 P( I
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
. I' g; G% p+ X+ J# D: u( G+ d  F! \/ v% o+ U( z3 ^' {
不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!1 S: X. x9 c: i, O" H' ]7 y1 u
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
. g0 T1 u) C; j9 K) S/ i( V在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)* k. J9 z; g$ ?0 Q- m3 y3 {
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
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) e" ~9 U5 q8 N本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31  A: J* \& A' [. J
给哥哥您核实了一下( v; X# M! m/ P0 b* O/ c
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
7 j( }  ^; |4 N2 l- ^因此给您按照存500送188 ...
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您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
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9 X! k- r- g6 }& ]: h我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。8 a, l; h8 U% {# ]* |" m
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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- U" V+ a5 T( ~) d之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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& S( ?9 ~  k6 j$ |% v先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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7 z, z$ o* @7 L
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?- o* J/ f: b2 {2 m4 V, z

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31* @" k, t0 \' H: i! i! V
给哥哥您核实了一下% G! j, C% q! {
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元  _6 t; N" M& g+ ?' A
因此给您按照存500送188 ...
. R- v% j  ~; v0 B0 t3 I
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
' G2 {) T& L" k, U7 X估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。0 p" q  C* ~+ ^
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问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31  C7 b2 q2 n& C$ B$ y/ P
给哥哥您核实了一下
  E1 ?0 w' I7 C! ]  |" }您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元8 S3 {$ C+ |- H: X4 A; ]5 Z
因此给您按照存500送188 ...

& }+ b! Q! _0 R! a% J我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
5 b4 P4 Z  r$ \! e0 X4 m您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元0 v; T' L; r1 |( T  z0 N$ U
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
2 S6 W4 y; k" T对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
0 t8 p" _% o: O$ a5 c/ v不过不影响您参加我们官网活动的哈
. Q: E& H2 u7 ~1 M  x- E- n更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
* R. b1 l1 f* `6 ?这钱都不给。。。
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是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
0 U4 W- o& L- c这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

2 i, Y% m  q0 P/ j1 ^希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
* k9 \! S) g) z7 o9 e# }好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
! t( ~- j! O+ U$ u3 }* i
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
  Z0 _; e% Q% X; N8 k换了个客服就不认账了
2 E: E* Y  x6 s" P" l' s" T
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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