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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
7 n; ?) R2 t; }- T; w- |" n- s' }7 E* n; c) z* {4 W
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
' h! O1 ~, B0 a1 D% Z* ]8 j2 m0 P8 f" g) D6 p9 i2 R
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
4 ^8 H" C" l$ C4 v+ Q: D5 w: v
8 a# i/ S. ~: S/ A7 K. b9 S为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!. V5 l% z% j. [3 X' A

) b& C( H# c! X& da 15:072 |7 J' H6 ^3 J
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
+ L. ?" y9 ]! ^' \1 ?5 i  y0 P没听清。
7 d5 p& y- n- K送我1000+388,或500+188
1 L* m! I) s2 n! M$ Ha 15:07& f5 s* N0 z4 D% G
什么流水要求?
/ r- u4 E; h8 v; X( M" i5 zavatar/ ~7 h) ], D1 H# V2 x/ V9 v
小雨 15:075 l+ |3 o8 p* g
请您稍等哦+ |7 i% N& _  o6 K2 I6 `0 q8 Q5 i
小雨 15:10
1 ^, E" y) X6 ^1 `1000送388* P1 x1 K, c" l9 v5 Y7 @" A8 n: T( k
500送188, e" B, [; U) y: z8 R
二选一
- W" x! C0 \. O; K) F8 O8 ha 15:11+ ^7 O/ L  |1 \9 T/ n# u; w: _, t
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?+ I. s' O( K$ w; z6 F" T
avatar: p" _7 I2 X- \. J( Y( p
小雨 15:13
: y; c- v3 t( T/ G' x+ E) N- ~充值1000送388
% `$ L6 ~3 q* M( b; Z或充值500送1887 S" u/ R) L3 V
二选一% Z! V; v5 E  Z0 L+ }
a 15:14% y" \: a8 _3 }$ f
直接送188这么解决?
7 k# {, ~. v2 N0 i9 U1 g& j# Z# }+ M我想1000+388
0 a# K- x2 u6 k; s
阅读
+ ?* ]. K& C" R/ n3 ^avatar
2 Q4 W6 X( F  q& ^5 @% S- o1 Z小雨 15:15
' E$ |+ Q: V" R7 h& S好的您充值后再来申请就行

- l8 c9 i$ k8 u2 a3 _4 q) p
; M- i5 x: n( @7 |# `( a等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。4 }; r% T! F% u/ C8 Z" p  m
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。& y; g# y) M( o* t4 A1 }
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。, i, }1 o. I/ {! i5 k4 Y2 x
                        
, [4 \+ u. B$ B1 D- u+ |4 _; z3 N8 L- k- @
0 ~8 @% k; x4 G( U& T6 c) F

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x
avatar
来自 2#
QQ客服@小九说:
0 I8 v# x) k, r4 }2 D: l, i4 K" @/ _4 _: L2 R' N
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

' o5 z+ d8 K+ c; \- K1 z8 C2 W' e( l4 x  ~& k  u% J
我说:" \( }" O/ ]' a! J+ u! ]
/ `! y. Y6 y; e- W$ z& w9 `% D
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
6 J) ~9 J  b9 S& e! e9 L9 M0 ~- B0 }# ^# @6 l
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00* ^# j9 m' S1 h% K) e- p
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

( [9 e  k* R6 ?; H+ A/ V. ~我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
. ]& t+ I. p6 V# m' R8 U
+ B: S$ P- R5 k8 W, }而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
, B& y" h; ]( Q1 |. d7 _4 ]' k+ D5 M$ T8 @/ r  c( r* G2 w" t
a 15:147 ~# P1 s1 f' p2 @$ T6 `5 I
直接送188这么解决?# L& \" c6 E4 P, c* K% Q3 f
我想1000+388
: J4 R& Y( F5 D9 J5 M8 ~阅读( Z  i0 _) \) Z' s% F1 x
avatar" T9 o3 ~* C" |( t
小雨 15:15. Z; t% y" ^$ o% n5 {
好的您充值后再来申请就行# P* L  b; _, v/ w2 S6 D6 {3 d

# K, t% X: @2 ~% E

, n/ T! X( O9 v全过程我礼貌、客观,有聊天记录。
, ], {6 j, u8 `
+ `2 t1 T/ B0 [# R! _" E2 }& ^

& x! U2 c) |' _, h& N各路客服的锅,让我来背。
/ X) \2 c8 Q6 ]) C  K  ~

- W7 N3 w1 H/ z8 E) j电话客服搞砸;
) o* E0 y0 X, Z8 h8 @6 X# _$ U8 _在线客服做出承诺,充值后不兑现;
9 u! F* z% v1 D+ }  }' v另一在线客服继续帅锅;9 J9 O) Q9 l; i& @0 |( u
QQ客服人间蒸发;  [6 ^: O- B# V: K$ g/ n6 S

* ^6 v  a7 F' {
  B  l; o; h" D- {  D0 X
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。. U; _7 }! ?8 g3 y
; K% e5 n2 j: t% o) k5 I
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
3 L2 U4 ^7 Z0 a9 g: T4 A- Z" P5 e0 [: Z你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
* ?0 q$ H; P. O
而且我都主动说了,200元差额的事。
. v% ?% M5 N1 ^  n1 p1 V7 g9 K  z" g4 @' b; G, u" A: B8 D
2 ?- P3 _0 V1 k. H7 L2 S7 [9 ^
9 s: X& W# s) N: _
按照在线客服的说法,3 x' }5 @0 D- \
( U1 b8 @; R5 T+ t; I, J- f6 v; s
avatar! R/ ~" Y* ^! x+ Y* L' M
小雨 15:13( g0 g4 J) K' g% J
充值1000送388
0 M% e3 n% O) f& b& d/ [或充值500送188
/ Z% ~. Z- J7 ~& v4 D* v) Z二选一
. ~4 [6 t( J7 Z: w  o1 K1 D8 K  d0 S

" {/ n7 u6 c/ @9 V% c. C5 O  y5 T让我充值后申请。! e5 J5 z1 p* R  ^
2 P) W5 [- F4 p, G! I& ]
我有充值500?没有。
1 i2 Y$ q1 k8 B* b# t4 ^充值1000?有。" Q4 T2 D$ W  ]* c4 q
所以二选一充值1000送388。/ ?0 d* k1 e1 P# N' B6 K" ?8 U
  b! ~; ]. D7 M! ?  H2 K% r

- s: o* J  b! c( r$ C至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。. I, Q+ i) J  E
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
' q8 h* m5 a7 l- B; {, NQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
& R6 M& }1 n. b# A1 `
( @4 G/ \& [1 @; D

) D% V  k! ^( h' i4 n$ p0 Q她说我已经申请存500送188' F9 i! I) H  A7 N0 k: y' s* j
# t. w/ y( K: W3 l. W* p: Y
8 j' x3 I9 _4 o  G6 s; }. s: R/ R
我问我存过500么?
* n8 @5 {" j5 L4 e2 Z- _
9 i* R& V+ r; V. l- c% _( o0 k

# A: {$ Z2 J0 g8 I& ^9 k她说我几天前存过500。# h; J1 A% g1 d& B% S$ e& ]

* U) J: L3 v. V( K0 Y7 s

' q+ k2 ^4 z$ V7 r今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,3 ?6 K* r0 j, Z; h: L
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!- W& E. ~% f( \  ^; H" m! I$ Y
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
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& A: }; o& J! K0 M  p( ?1 a* @0 k* u+ w% V4 R: Q# A
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。. o: w% Q9 G1 N% S9 D1 ~
$ @1 o# S5 S1 _( H1 z5 s* q: W
不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
; s( l2 P# f8 v( y! ^/ ~7 ]6 Y, \3 o' u- y: T7 h) f1 a- K; T) x
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
4 v7 G, ~- N" C0 C7 B在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)  P9 F; X5 x, ]$ `: @$ v8 s
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
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; W: w4 S' j) A& B' M' S

# e) U3 r; a* X3 ~% c本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。$ k* ~- y3 s) W

8 J% b+ ^7 o9 V
% V' V" O6 O3 U  x4 c
关键在于不想给。8 K" e3 ~& V# l9 i3 o; X

+ z0 G. m$ f- ]; n' P+ F8 e

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:314 m; ?" A6 e; T  D
给哥哥您核实了一下
7 A. _, s* }$ y您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元! f3 m; y, t. x: D8 N
因此给您按照存500送188 ...

2 p6 A: L. K! W9 w您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。9 J5 ]7 @' A4 s3 l* {* \4 b

' h" m8 [8 _: x( d8 L! o& M
5 [! Z$ }$ w- J0 h
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。$ B; R9 d3 _2 \& ^$ J0 z  @
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。& [4 V& B* ^3 n' o! `6 ~
2 _! |4 b, V, T8 Q) d+ i$ @

1 [8 h9 `& @+ T7 O) G7 Q9 o之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。: L$ e+ `( s* ]! e/ D; r. K
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) H8 @: `; w2 z+ u) H) r: K. I
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。4 N# o1 D, x) V# T# a

0 w; i' ?; f2 W
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?2 B: W% o2 q- @" f' ~) w6 K8 `- b

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
: d8 i4 E& G. \5 E给哥哥您核实了一下) B7 w) A% J. f  v& X7 C4 V" R
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元0 Q% Y- ]" l3 p9 d! p, K+ p; ]7 R
因此给您按照存500送188 ...

- k/ c+ u; `% A1 H' Y还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
9 S. V- g; M$ D8 D  r3 y估计是没有对接好吧
7 [, ]9 N) R  ], v) i; O
没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。- o8 t( z7 W. @6 s' J
/ M2 r8 X/ j) i6 D& |0 o
问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
# J3 s# b, g2 C; o: s; K; k给哥哥您核实了一下
6 T2 q+ k4 q% `您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元* J; C5 A, f9 ?/ R* F0 _0 D
因此给您按照存500送188 ...
4 H. A; X; b: {' U5 N
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
/ E8 J2 q* F% s$ {; F5 Y/ F$ i您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元8 y: d6 q* a1 o9 W3 [# d
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知+ V0 v; O- Q5 l1 a* v+ m
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾1 e" \. y0 I% s& x# A
不过不影响您参加我们官网活动的哈! t0 D8 R' N" s- ]2 w( r, p
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:542 z0 \0 u, B( E/ C3 ^' l) h
这钱都不给。。。
7 @& b2 T; E. e6 j
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
+ n, U9 I, C& J  @这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

& D$ V2 |0 H7 Y+ B希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08" f# m6 i" n1 d0 O  N6 |: J' a
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
8 Y1 _1 ?' D6 D) Y, p* o: d, p0 F& p
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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zetian 发表于 2021-11-17 18:19
& W  S2 ~' q: s/ S& D换了个客服就不认账了
: K6 Y  r) l+ t! o1 U- j# P. ]
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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