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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 $ p) N3 ~8 X1 Z0 `; Y
8 v+ u1 k+ G  D5 P
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
- w% i% G$ H1 o' O3 ~3 [
1 C  X9 ]$ {8 n4 j, F, }! C$ G  w可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍  Y5 f, X. d# `( ^
" u2 A1 h" b$ k
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
( E; x( [5 [9 |* ~4 L; a' m' v, G  b$ I! U7 g: q5 ]
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。1 d* U. O( b) I0 P- i% P+ F6 w% y

- S( l# D( h, q3 J7 x1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
6 s+ `, |; o( f2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。+ V# `; s9 A1 [8 ]4 {& l
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
/ d9 f- z/ J' X: {4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
* C8 b; v. R) T5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?- I+ Z6 F% G6 ]6 ^* u& F8 a

2 V8 [+ w: K8 }  |$ L& [: f. _! h0 z' ]3 d. S4 o( o! Q$ f. u/ ?' n6 x
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话$ p& ?; ?; \) @5 F; y, w! a
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
% y, h; m: ?. o8 x7 ]7 M. {; m" N8 c) A- A6 s
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。# @4 h/ V% ?& L' w# F1 D
& N6 g3 \" I4 h! e, P, S
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。# D! N" N7 x( b) ?7 H( k

4 N$ J: t8 R" a# a6 Y; v7 \小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
* {" `* I& E- o8 m( g# F! N: `: p$ J, h: s" y# u' a1 ]
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。$ o7 R9 a* d# v) ]% W8 c

) J8 C& F) }# D4 H并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,2 V( Y  Z' q  ]0 R3 R/ _
9 e! a) b5 E, Y' V0 i4 |9 ^
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。* O6 C3 S/ ^, @' p4 v( n% G

( O8 K2 t' w- p! g2 G小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49! E0 J8 F; q* U8 g( s/ `0 d
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
! S! ^: r& \) g$ i( o
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了- L7 s: W& {! w7 v9 U
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55  d6 K7 w) c5 z
万博在论坛里做的还是非常不错的了
  Y) y, c4 @4 g; z$ |5 u! K商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
1 ~" ^% H0 G0 @" g# f5 o* t2 O2 U
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。* j* T/ O% T" S' c4 k6 g" E
, `3 n" e+ u/ g. Y+ }# o
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06# s' z4 {- @1 E0 M& [) }4 x+ n  z2 n
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
- a3 ^7 r1 e* s  @; U
版主说的这个步骤,我可以理解。0 }9 b- h+ J; Z# F
% q) Q" m" B2 @3 X* o" @- E& W# T
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
3 j* x. p% r. S% b听他们说万博一向 是大公司

3 E4 d/ b6 Z6 i  l) j经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17" _! \( w2 ]) @, z% F' E' [$ S
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。( c# K/ B4 m  |: u, }
4 ?( }4 i' v) }) |+ Z
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

* {6 _  T0 T0 p6 B$ d1 n3 H0 B: E那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
, X8 D  @8 k! y" {( O, i  w
; j9 z  r! `: {% f1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。5 E# N$ z1 r: s* _
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
7 e8 ^/ V3 {. \1 C另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?/ n: A5 Y0 S% l8 B: [" }# I
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
- T5 B, a% u! j, X4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
6 i$ ?1 c7 s9 v8 Z6 {  G5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?7 _  a# E/ f) U
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
' z0 ~- |+ Q* O8 ]1 R8 m你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

0 f" L. r7 W, C等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 5 q6 w/ U! B" Z1 x9 W: n, `
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
) k% i; x7 u9 a* ~0 k, |/ l; T3 B$ C$ }, X楼主你会不会过于心急了点

1 A: @& w8 @) `# q是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
# i% u& n( k7 e4 g4 {8 r; }  K. w* ]7 w3 \( N
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
; ]% ?3 S6 p' r! H) t1 {, n4 a有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

0 ~) D% z. y+ @  J5 `如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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