标题: 【金狮国际】五一活动总结及检讨 [打印本页] 作者: 金狮国际娱乐城 时间: 2012-5-8 01:19 标题: 【金狮国际】五一活动总结及检讨 本帖最后由 金狮国际娱乐城 于 2012-5-8 01:39 编辑 : s) k6 Y; J. I . s' S4 u; `1 k7 m R我们相信，有很多玩家对我们的服务有多建议，我们金狮国际，希望倾听您的建议和心声，哪怕是骂我们，我们都觉得是对我们的关注和关心，我们本次活动的不足让您五一活动没有很尽兴，我们深感歉意。因此我们必须做深刻的检讨。请你留下您的宝贵意见，如果您十分不满，满肚子的怨气，也请您在本帖对我们发泄，金狮国际一定吸取经验教训，为广大玩家制定给力的优惠，提供更完善的服务，更快速的存取款通道。( e9 P. g% m: |+ B6 R: c
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尊敬的天策玩家：. o i% y: }7 C8 o \, T
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五一存送百分百活动已经结束。感谢各位玩家的大力支持，虽然本活动未在天策举办玩家，但是根据市场部门的统计，本次天策玩家的注册量达到了参加活动总数的16%。因此，我谨代表金狮国际对广大玩家的鼎力支持表示深深地感激。1 H4 h# z8 ]7 X9 ?. D" T) R* X
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本次活动由于市场团队（就是我的所属部门）的前期市场估量不足，造成了本次活动众多问题的呈现，我们深表歉意。在此我们必须向玩家做深深地检讨。首先，由于市场部门对金狮国际的错误评估，即有竞争对手炒作我们是跑路的99，因此我们错误的认为本次活动虽然给力，但是玩家数量不会太多，因此没有做组充分的准备。同时市场部错误的判断，小额存款占多数，大额存款将较小，所以作快速存取款将不会遇到审核时间过长的问题。结果也是恰恰相反，玩家的热情是难以磨灭的，也是我们难以估量的，除第一天和第二天小额存款较多以后，我们的大额存款和大额取款不断飙升，同时我们遇到了很多同IP注册的问题，因此我们的审计部门工作量剧增。导致了玩家存取款时间延长到30分钟。 , h- }5 n7 G& C, P* ~; w4 d! k$ f1 x 而后的几天，特别是第四天第五天，接待量是我们难以想想的............. 8 v$ \# H# ^, ?, e R' F 同时，我们对四五星VIP的优惠是更给力的，我们迫不得已优先我们的四星五星VIP。因为他们申请100%的机会不止一次。是三次机会，活动期间三次存款，分别享受三次不同优惠。第3天VIP的存款数剧增，为了优先我们的VIP客户，同时避免论坛再次出现对我们存取款速度的质疑，我们不得不痛苦的做出更改活动内容的决定。结果导致了部分玩家无法享受我们的优惠。$ F% f! X! X1 j( a/ c- J
为了弥补前期市场估算不足，我们特别调用了下属公司客服和财务人员，和我们一起完成五一活动，由于调用人员对我们品牌的理念和活动不是很熟悉，造成了和一些玩家的误会，我们都一一在解决，已经给玩家做了一个满意的答卷。9 ^: a" o% Z$ _1 o! ?/ Z
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7 w6 L( B) |# P 通过本次活动，我们总结如下：" m, O4 u) p. c. a9 `* D$ R3 J
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1。活动前充分评估市场6 L0 T D9 {' R1 r2 i/ x
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2。增强对客服和财务人员的培训，本着服务玩家的意识，快速为玩家解决需求，对玩家的提问给予正确且专业的回答。- T/ B; O; a7 x6 D2 h* i
% {7 m. |: e- S0 D1 M3 Q0 B 3。增强快速审核的能力，让存取款更加迅速。0 k4 @# c* R3 S- K; M; _