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标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复） [打印本页]
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:51
标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复）
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 % e9 W; P9 J2 X& h* D

4 v* ~2 D" G" [8 U  Y概要：客服人员的错，导致送388变成送188。
. I& f- ~3 |6 P
$ B0 ~3 o! o; l下午有境外来电，我接了。她自称众鑫，说有活动送我，500送188，或1000送388。电话信号太差，断断续续听不清。而且我不确定她的身份，让她不要挂断，我上众鑫网站在线客服，问有无此事。在线客服还没回复，她挂断电话。几分钟后，第二次来电，说送188，让我查账，再次挂断。我一查，有188。
& `0 F3 N6 m5 U; C. C' U; b9 ~
, S3 Z4 O. @* U; a为了搞明情况，我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺！% A0 T2 |! c0 c3 }# K- h
2 ?- n/ W1 ?2 D* x( c
a 15:07+ H' Y0 ~, e6 N( b
您好，刚才电话客服给我打电话，电话信号时断时续
) ~) t* ]7 E. a* W7 u没听清。+ G% G, E) e1 b2 F7 l! h* Z7 e
送我1000+388，或500+188
! j* g) f: @) A* w3 M" ]a 15:071 R! C9 U9 O8 f" Y/ l
什么流水要求？
3 d7 ^0 b; f6 w9 z! j9 f' [$ `( mavatar
# S3 v6 @' O. C! s小雨 15:07
' N- l6 t# W- _. y% F- S; h+ t$ O  _请您稍等哦
1 h( P8 ~) w5 `% p小雨 15:10
# l+ U$ k; L$ F! w1000送388/ h$ _. _! p0 {7 ^8 N
500送188
9 m% T1 f* D& M. d# e二选一
, A* e1 z* |0 N9 A2 O3 m  _a 15:11" T2 J& \( {- ?
是沟通不畅，她挂断电话，然后第二次打电话过来，直接送了188？不是388？0 ?, c" c& T: b: O: f" n$ Q
avatar
1 K* f& S6 O1 @- Z; x小雨 15:13
2 {5 v) f  r/ t' R充值1000送388. [( n1 r& N! \% Y9 @
或充值500送1883 q% k% L1 x3 i) I4 P$ n9 I, F9 y9 j
二选一
- V$ g9 b. H8 Ua 15:140 M1 [6 ]1 y/ D2 B& x7 _
直接送188这么解决？  f2 ~4 c; P0 |3 e" l; u
我想1000+388
6 a; Z/ `6 C* K8 c$ _阅读% M6 `, O  g" i5 K
avatar
; K3 k; m5 |$ z, O9 L; i# n3 e5 \小雨 15:15
$ p4 u" `4 }+ ?$ m$ b0 E  \! \好的您充值后再来申请就行
8 g7 b. U: L3 U# J7 ]/ A* p2 Y/ ?( g6 V
等我存1000成功，再来申请，在线客服还是小雨，不送了。  j  }& Y+ w7 y$ v; K/ p; S
甩给在线客服妮妮，妮妮继续甩锅。
0 X# a6 R* ?" P3 x' W7 e找QQ客服陈述事实，讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后，人间蒸发。
7 S( Y6 R% m* i$ F[attach]4341270[/attach]                         [attach]4341271[/attach]
0 J6 G' y; U/ [6 W
1 T* f  y7 K' Y$ Q9 S) ?7 D
5 `: ]7 C* I+ i
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:58
QQ客服@小九说：/ D# s8 _: i$ l! ?  H
7 p6 G, a  k+ |% ^
给您核实了一下，您在申请388之前已经申请了188，所以无法继续处理。
( o% }3 y( w/ D- V
! e& q/ t+ j/ w# U  w我说：6 {" V, T. P* d+ H8 k% l. E0 _) a

- ]( [4 `# p! v. a/ Q9 w/ j这188是因为我存500送的？不是！说我“已经申请了188”更是胡扯，我没申请，我都没来得及存款，何来我已经申请？
' @% a* Y/ A. v+ Z
/ p: @6 n! o9 U6 o3 U, s3 @* n然后她便人间蒸发。
作者: 天策-凌依    时间: 2021-11-17 17:00
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
作者: woshiwangkanga    时间: 2021-11-17 17:08
这个恐怕还是要自己沟通了，论坛最多协调一下
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:10
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00! Y$ Z' [6 D% W6 {( j/ R3 v, J) w# H
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

4 e+ O0 g4 f. {3 L, Q7 K: Q, r我早就讲明了，讲道理就是补200的事情，为什么搞的这么复杂？
3 [4 ^' m8 i: O" O: ?3 B  \7 F8 ?! V, t
而且看红字，在线客服小雨，当时已知晓"有188到账"，还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她，我也不会充。
- B+ W. M9 v. {! w( `7 f$ b7 B  r
a 15:14
# Y$ M+ a: A- z, n9 u8 \# z直接送188这么解决？
* H) e" M' p) M& o9 ?! t5 X7 {- ?% p我想1000+388
8 I7 q( l3 K; _+ _0 F3 ^8 G" C阅读! O  S, T! o4 E# m$ R
avatar
8 P7 c/ n5 p, j1 i& v) Q/ y; j小雨 15:15
+ O) d* i% x) g( M8 j2 p4 w4 K. m好的您充值后再来申请就行2 S% {# U) z& H; n2 G

% C5 {& S& t1 q. s- P" e# R0 S. r$ M* i/ s6 L/ x5 {( D8 x
全过程我礼貌、客观，有聊天记录。% b1 L0 c* E5 t2 `% m9 `

  ?# l* t9 e4 B. \& ]" `- T; q& v6 B& N+ l- V4 S
各路客服的锅，让我来背。
* t4 s7 D  m0 V8 g7 i. B1 J( \0 V! e% T) k% i+ b. H0 X$ O+ H
电话客服搞砸；; n& l( B/ e5 u: P  U. e8 u
在线客服做出承诺，充值后不兑现；8 m1 t4 Z, F7 T/ k! P
另一在线客服继续帅锅；0 ^& Y9 S; R# @$ Z. _! r
QQ客服人间蒸发；
% s  h5 ]$ N: d& `
/ O/ Z& I/ w1 W/ A6 w; g
' G) Q+ s6 g( ?) }) L! ~只好来论坛求助，好像还有个论坛客服。
9 J9 \4 M  r# q/ O' R3 C/ D/ E2 x  h6 \0 i. b$ K
作者: 收米哥    时间: 2021-11-17 17:10
现在的在线客服都是混日子，结果给公司造成恶劣印象，跟上会我遇到的澳门金沙一样的
作者: 当你老了    时间: 2021-11-17 17:11
希望可以好好沟通的呢，这个
作者: 4466    时间: 2021-11-17 17:15
上来论坛发个帖子发泄一下算了
作者: jackcool1011    时间: 2021-11-17 17:23
这个等客服来沟通吧，问题应该不大
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:25
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00; V7 Q  }/ C9 T  m9 i
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
! f  _$ a/ p- f  K
而且我都主动说了，200元差额的事。
+ _5 j; p% m* Q
, h4 w  X5 p) E6 D) L* J1 Z) x2 L9 f8 j7 x

1 Z8 l  p/ ]7 r, g, y+ q' _按照在线客服的说法，" j3 k! m$ F/ @4 W/ ]
% a8 `" y- X" A: T
avatar- o& J& @9 m6 S
小雨 15:13# V( k  H1 N% Y' t8 m" Y
充值1000送388$ _! K7 M  ?" `. o) ^" }0 B
或充值500送188# u% d- h! E* B
二选一4 V. v" o+ O& @6 \
! i6 Q- X4 K4 M  @3 ~% ~6 l
让我充值后申请。/ x9 g+ n" T! k+ k( P6 G
1 z# k/ k+ S! ~  d5 ~- [& F* m
我有充值500？没有。
4 R5 D: l0 Y' f充值1000？有。2 s) P0 C) B  B" a/ o  M
所以二选一充值1000送388。
3 [, i/ }9 @/ Z1 `. I- U  s# q# c2 V: _
9 ~, H" D1 W" q' l3 |
至于之前直接送188，与这个二选一有关系么？差我388呢。居然人间蒸发。
& s, p1 G7 w8 w9 g! C6 y8 }6 \
作者: 22301    时间: 2021-11-17 17:54
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
作者: 冷颜兮    时间: 2021-11-17 18:08
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:15
22301 发表于 2021-11-17 17:540 p  h- u0 s. A* C, c
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

0 M# Z6 `0 I# ?希望佳琪客服，比那些电话客服、在线客服、QQ客服，给力些。{:8_303:}
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:16
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:080 N% i& F4 H% f
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。

+ f/ W9 P7 d6 ?* I上周她发帖了。本周没看到。
作者: zetian    时间: 2021-11-17 18:19
换了个客服就不认账了
作者: yurulee    时间: 2021-11-17 18:25
看来需要论坛客服协助一下哦
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:26
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
: N  `5 f* }- g* n& f  i- Y/ b换了个客服就不认账了

2 z; z( R8 o! ^$ S5 [5 Y最可气的事，在线客服小雨，让我充值申请，然后就是她，不认账了。
作者: 爱美的女人    时间: 2021-11-17 19:07
看一下论坛客服在不在啊，能不能沟通了
作者: 幸运博彩者123    时间: 2021-11-17 19:34
这个还是算了吧把送的彩金赶紧打出来就得啦
作者: zoecat    时间: 2021-11-17 19:40
看看论坛的客服能不能帮你解决
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:16
欺人太甚了！& V9 ?% N& P" m1 F  H
QQ客服@小九，人间蒸发就算了。下午不敢回复，闪了，现在又回来了，偷袭么？猜我不在线，给个回复，锅甩了，算我默认？
1 ~  m; y$ u. C% }
4 |, F0 a: A# c  c, H! n1 T6 Z
- e3 f/ s) M. w她说我已经申请存500送188
; c8 H1 W% I) b5 c; \0 N9 f( H9 o, R) I0 a) W  F
/ P  E: Y5 K& {- [
我问我存过500么？! u$ j/ S( ?- X# R1 y: h' h7 D: ~
* t) v4 O6 |1 x% R5 c

' j* J# ?0 v- \( R! K: ^9 j她说我几天前存过500。
8 Z8 {$ H8 O" L
  R3 H/ W& V" D$ Y- |' c2 E5 B! S" q1 D( P* F& K# Y
今天下午给我打电话，建议我存款，说有存送二选一，500送188或1k送388，* X1 T. B4 p# ?
你们工作失误，不纠正，为了甩锅翻旧账，说我存过500，我还存过几千、几万呢！你给我188是不是错了？！
* m1 p% h. t1 I6 w别赖了，行么？不停地用新错误掩盖旧错误，你们是李铁么？! L$ w% ?7 a4 U# Z, L
; D9 B8 K" v( b9 A% X9 E

' Q: H8 Y  F6 S  A4 S+ s/ \
1 R/ }: l0 B2 _  \
4 ?0 S) y1 C- B
/ j" N6 v) U% w
: O* ?7 |; k0 Y3 A% E
: G* Z7 {5 i8 z! l( Q0 }) ?0 Y) O5 w7 o! ~% c; I+ E

6 [6 ^: E5 e- \- t
/ a- l$ c8 I* D' s8 B
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:20
QQ又人间蒸发，不说话了。
' i9 L# r' M5 y: u( Q! ?* k" u# x- n9 l3 N7 H7 u! A
不但我承担200损失，黑锅还得甩给我，真牛！
" w% w2 A8 Q* Q* K$ s6 G! [9 {2 q$ k' e, D) S/ S1 j( N
作者: 风华    时间: 2021-11-17 20:30
有送就行了，不要想太多了。
作者: 秋色从西来    时间: 2021-11-17 20:35
众鑫现在已经不是原来的众鑫了，早就被人收购了
作者: caowulei    时间: 2021-11-17 20:44
直接就是送了不用存款就已经很好了
作者: 带笑颜    时间: 2021-11-17 20:44
众鑫没注册啊，不予评价了
作者: 碧海潮生    时间: 2021-11-17 20:47
找客服好好说吧，问题应该不大
作者: yiyebaofu    时间: 2021-11-17 22:26
那不知道现在处理好了没有啊
作者: benlau0214    时间: 2021-11-17 23:23
估计那是个菜鸟的客服来的
作者: 赚钱小样    时间: 2021-11-17 23:51
这样的情况也只能是安慰你的了
作者: haoffa    时间: 2021-11-17 23:56
这样就上火不值得呢，保持好心态还是很重要的
作者: 荷风送香    时间: 2021-11-17 23:57
确实是比较过分 我理解你的心情了
作者: 爱上菠菜    时间: 2021-11-18 07:58
还是希望能够解决这个问题了。
作者: 一叶轻舟    时间: 2021-11-18 08:52
这个呀也是要接受的
作者: 万千梦想    时间: 2021-11-18 09:51
现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷
作者: athr    时间: 2021-11-18 10:03
存1000送388，或存500送188。
- m2 ~3 _& F) n; c# ?在我没存的情况下，直接到账了188。（很久没在众鑫玩，这就是电话拉我的原因）* \( x. t( A1 [6 T* N9 X4 n7 u
在我解释清楚情况后，在线客服明白告诉，承诺，让我充值后申请。充完就不认了。（拉我进了，充了1000，目的达成，便不认了）# E& U+ l, _6 W6 L% u" z; {3 K

5 ^# c$ z% K8 k" Q: r! X  A
- M/ Q" ?# t8 S2 n. G本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。
0 Y$ A. J) \( ?+ n( z7 I- h. i3 m- q
& Z8 [: Q; p7 X% m! x7 [
4 R& |+ Q$ j% |6 x3 d, S关键在于不想给。
6 ?6 n  D8 i7 d; }9 k, X0 S6 U; }3 s, e5 S

% n$ d# K7 T+ }[attach]4341832[/attach]
6 ?$ L; ^1 l8 o4 Y- G% H& K
4 C9 K$ Z2 B" L5 C! I* H
作者: 韩少    时间: 2021-11-18 10:49
反正这个还是要自己多去搞一下。
作者: a66b77    时间: 2021-11-18 11:15
难怪你生气呢，要是我我也生气。
作者: athr    时间: 2021-11-18 14:54
万千梦想 发表于 2021-11-18 09:51/ W3 O" P( p, g3 P* V0 d$ v' N6 q
现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷

! E3 k: j) G* Q; o$ q1 ]前一句说定了，后一句就不承认了。{:8_290:}
作者: ljf2008    时间: 2021-11-18 15:26
看看上面有什么好的内容的
作者: 爬格子的瘦书生    时间: 2021-11-18 16:19
反正我是没有接到众鑫电话
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:48
算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
作者: athr    时间: 2021-11-18 16:54
ghjkop 发表于 2021-11-18 16:48
/ O+ O' z3 r" m  l5 P算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
' H- v, T8 }/ h* A3 c& Y( o0 j7 q
这钱都不给。。。! n7 Z6 s( P5 ~3 h; J

5 l: O* m, D% ~# m
3 Z# A! A' F( U) O有点记不清了，他家是不是退出过，停了一段又回来了那家？
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:57
athr 发表于 2021-11-18 16:543 n" z5 O* z0 ]3 k
这钱都不给。。。

; [! y/ t# t$ y* M3 K是的，去年吧，我觉得是换了老板
作者: 众鑫娱乐－佳琪    时间: 2021-11-18 19:31
给哥哥您核实了一下/ O9 A; {/ z4 e
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元! M6 `+ B& Q" P/ i4 t  T
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知8 G0 v! {8 R# a) ~/ {: P9 {
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾' N+ a5 Q: @/ o4 m' c: c: I
不过不影响您参加我们官网活动的哈( `) w( l4 Y: \, s' f5 q% [
更多优惠福利您敬请关注...
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:30
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
1 @# D1 c. J& ~* w0 w: Z  e' v* Q给哥哥您核实了一下/ N4 E$ E# p  l) h
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元+ K( y. ], P' A9 ]# B
因此给您按照存500送188 ...
1 i5 `+ c7 s' I" ~, }1 Y- [$ R
您的这个理由，不好意思，是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中，比较后来的了。我也驳斥了，见21楼。) L8 o3 m' {; ~4 N7 ]. \+ S

6 y- h2 [7 e! n# A
! N* H+ K6 M6 J' }4 |3 ~$ x我手机默认录音的，需要放网上么？第一通电话，我让她hold on，因为是湾湾电话，不知道电话那边是谁，我和网站在线客服联系，确认有无存送优惠。我说我发了四句，怎么在线客服一句没回复，你们公司不是一直很快么？没人么？后来我说再过五分钟打来行么？她说可以的。  u$ o( q9 ~6 ?, h
重点是，你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账，决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388？并且我根本没做选择，我没说我要存500。7 j3 K0 s4 d" p
0 S- K) Q! O" ^& G( `; a
/ y; t" ^" a9 D5 T7 M. g
之后另一个湾湾号码，还是她，说让我查账，已经派发188。我心想我还没选呢，怎么就188了？我看跟她说不明白，电话信号太差（我现在看，录音的声波就是大段大段的空白，很夸张的），就去找在线客服，随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
/ w4 \. S' d2 d2 J$ x1 b! Q$ V
5 `5 N  T' f, q3 y# |* O8 r" G6 d1 e' T: h1 v; d) X
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后，小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错，推给后面的客服，不停的推，不停作哑，最后竟然扣我头上了，变成我错了。: o8 |' ?- H  o; Y
$ Y9 g. B0 ~# h+ `9 X; L) p
  W  Z/ C2 x- L$ R" W: J: z
本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。甩来甩去有意思么？4 p7 S# x1 y: F0 K& }5 b# l
% k9 Q/ s6 `2 R1 u) T
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:35
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
% B; M: G; `# U给哥哥您核实了一下3 A2 l# F5 V* `
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
+ d. b1 s3 v5 ~( `& {因此给您按照存500送188 ...

4 `  C& H  e3 w% u还二次申请？哪次是我申请的？我有且只有一次未遂申请，是存款1000送388。
作者: 初中狗杀庄    时间: 2021-11-18 20:37
估计是没有对接好吧
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:42
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:370 n# u9 b7 Z: p& f0 M
估计是没有对接好吧

  y$ }0 g7 ]0 W2 V, N  X& C, \( F" b没有对接好，也不罕见，公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心，还是相信众鑫的，这么多年了。
* E* A5 }7 ~9 S0 l2 R% P2 Q* u8 q9 _1 E  p! ^
问题在于出了错误不认，前前后后找不同的理由，而且不是小雨一个人的行为，系统性行为，这是我想不到和失望的。什么态度？
作者: 叶公好龙    时间: 2021-11-18 21:01
众鑫以前很不错的，现在换老板了
作者: athr    时间: 2021-11-18 21:02
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
7 @7 f' c/ _) s$ I' C! Q给哥哥您核实了一下
3 o/ K$ }" D, |& h您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元0 g& t' g% \% T+ U
因此给您按照存500送188 ...

* i# F5 N! W1 x6 g我从未与您短消息、说过我的账号，您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决，让我、让大家说什么呢？
作者: 如梦的生活    时间: 2021-11-18 23:06
看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
作者: sayanara    时间: 2021-11-19 04:50
众鑫家好像是换老板了叱。
作者: lk1981    时间: 2021-11-19 09:45
这个问题还是好好的沟通把
作者: 德罗星    时间: 2021-11-19 10:52
那的确是有点点郁闷了的。
作者: ok1977    时间: 2021-11-19 15:38
这次的锅真的是太让人恶心了啊
作者: laiwanwan    时间: 2021-11-19 16:05
客服已经是来给你回单了啊
作者: rainwang    时间: 2021-11-19 18:00
很多事情，我估计交流好了可以解决的
作者: 屡败屡战    时间: 2021-11-21 02:05
就的确是太过分了没办法了
作者: yubuluowang    时间: 2021-11-21 20:58
还好有个地方可以发帖发泄
作者: 一剑封喉18    时间: 2021-11-22 00:36
众鑫又来啦客户了，咋就不拉我呢
作者: 乔丹    时间: 2021-11-22 10:53
他们也给我打了电话我得到了388的
作者: 空尘    时间: 2021-11-23 13:05
希望你是能处理好来吧，客服有给你回复了
作者: lwd888    时间: 2021-11-23 17:58
看到佳琪美女进来解决问题
作者: 舞出精彩    时间: 2021-11-23 23:39
的确不适合，不该叫玩家买单



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