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标题: 【一个客服妹子的日常】第二篇：遭遇极品客户“M”先生 [打印本页]

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 11:33
标题: 【一个客服妹子的日常】第二篇：遭遇极品客户“M”先生
Hello 哥哥~~~
8 @$ @5 w n/ d0 D& Z, ^

客服妹子又来写日记啦~~~不过应该算是周记？月记？唉，哥哥们别计较，就当随心笔记看吧！

　　前一段时间各位哥哥是不是有被刷屏的赶脚，因为我们做的中秋国庆送宝马的活动，时不时就有活动中奖名单和各种动态在公布，哥哥们是不是都看倦了？呵呵，现在活动结束许久，辛苦的夜班也结束了，所以小妹就来发发牢骚，吐吐槽。

　　其实这段时间小妹何尝不理解这种被刷屏的滋味，虽然不是同一个屏，因为小妹电脑面对的是每天每时每刻不间断的游戏客户的咨询，因为做优惠活动，衍生而来的就有好多不同的咨询问题。作为一个专业的客服人员，要谨守职业操守对待所有的客户，所以我们都会一一进行解答（话说这也和我们的工作考核相关呢，所以哥哥们千万不要投诉小妹们哦！）但是有一次一个客户居然在电话中来了一个小玩笑，只听客户平静且认真的问了一个问题：“挖掘机技术哪家强？”小妹顿时满脸黑线:L，这个你叫我怎么答？回答：“蓝翔”吗:o？小妹知道这个是正确答案啊，可是如果小妹这样回答了，是要扣分的呀，是要扣工资的呀，是要被批评的呀～～～无奈的小妹只能忍住笑，忍住对于真相的解答，说：“您好，不太清楚您是说的什么问题，请您提出和游戏相关的问题便于我们为您解答和服务。”然后，木有然后，客户就笑一笑挂电话了。。。小妹已凌乱。:(

　　大家都知道客服工作面对的客户成千上万，这其中是各种各样，千奇百怪也有，责备和控诉的都不少，活动期间就让小妹遇到一个堪称“骂神”的客户（以下简称M），话说这位客户已经把小妹的脸皮都骂厚几寸了~~~（此等神功和电影《九品芝麻官》里的星爷都有得一拼呀）

　　这位客户究竟如何得到这个“骂神”的称号呢？一开始都还是很正常的进行着客服与客户的沟通，结果这位M先生在连续几天时间玩得有些急进，输了一笔低于10W的金额，于是他联系到游戏客服QQ，先是委婉的表示想要我们退回他游戏输掉的钱，小妹无奈的表示很为难和不可行，并对于输钱的结果表示遗憾并开解他:hug:，然而过了没多久，M先生突然就抓狂一般，打了客服电话，转手到小妹接听时小妹还未张嘴，M先生就开始了长达数十分钟的怒吼：:curse::curse::curse:@#￥%%*￥@￥%……##！￥@……，声音气势之大让小妹只得把电话拿的稍远的地方，期间多次想让他冷静下来进行良好的沟通都宣告失败，在这里还想说客服一般情况是不允许先行挂断客户电话的，又担心漏掉客户的问题，只能静静的听着，在近十分钟过去后，M先生终于停下来不吼了，于是小妹赶紧出声安抚M先生的情绪和解释，哪知道，怒吼之后的M先生完全没有释然，反而开始用各种脏话骂人，小妹觉得委屈和郁闷，但也只能一边听一边回应：您好，如果您还有别的问题想要咨询可以提出。然而M先生的战斗力实在太强，在骂了十多分钟后可能才消气先挂了电话:(。

　　小妹在经历了怒吼的十分钟和狂骂的十分钟，耳朵有点轻微耳鸣的状况了，其他客服妹子都同情和无奈的表情看着我，呵呵，客服的工作就是这样无奈。

　　大家以为事情就这样结束了吗:o？才没有呢，不然“骂神”是很容易当的吗:Q？

　　接下去的几天，每天上班接班，都可以从不同班次的妹子那里得知今天M先生又对我们开骂了，我们私下都分享了被骂的词句，然而我们都在猜测M先生会站在“骂神”的位置多久时，事情来了一个大逆袭，因为M先生在迎中秋庆国庆的天天抽奖活动中候获得了一个二等奖1888元，于是，他再也不说不到我们家AG亚游直营网玩游戏这个话了，也不再化身咆哮帝骂人了，我们在坚持被骂了几天后，终于得到解脱了，苍天啊～～～1888元红包对于M先生是天降的礼物，对我们更是天降的喜讯:handshake！在此，也恭喜M先生获得奖励，希望这份奖励的喜悦可以持续在M先生的游戏生涯里，让M先生不再大动肝火，天天开心！

　　也希望大家在游戏时候能够开心多点，不开心少点，小妹偶尔当一次沙包也是可以的，更希望可以做各位的树洞，倾听者！:call:

作者: xhmn 时间: 2014-10-30 11:38
钱能让一个暴怒的人瞬间安静，所以说钱虽然可能不是亿能的，但确实是万能的。

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 11:50

xhmn 发表于 2014-10-30 11:38
% f6 ^" J- o6 c( P3 L钱能让一个暴怒的人瞬间安静，所以说钱虽然可能不是亿能的，但确实是万能的。

嘿嘿！哥哥好捧场，谢谢～～～头像好阔爱的呐，是准备过万圣节呀～～～

作者: 凌志 时间: 2014-10-30 12:01
要求退回输掉的钱？真是位极品先生。

作者: zqkenny 时间: 2014-10-30 12:02
这位骂神也不怎样啊，1888就打发了

作者: princess 时间: 2014-10-30 12:07
这个先生真是人间少有的极品

作者: jackcool1011 时间: 2014-10-30 12:08
我一般都是网站上咨询在线客服的哦一般不打电话打也是打银行的或者是10086{:4_101:}

作者: BRIGHT卡布 时间: 2014-10-30 12:12
看来钱真是能够决解问题的啊

作者: francis 时间: 2014-10-30 12:13
果然是极品来的哦，不要得了

作者: weishuai 时间: 2014-10-30 12:28
这个就是难缠的客户啊

作者: smet 时间: 2014-10-30 12:33
钱是一剂不错的药方，能让骂人的不再骂了

作者: 天生大赢家 时间: 2014-10-30 12:39
客服自己做不好，让玩家也很伤心啊，

作者: ronald263 时间: 2014-10-30 12:43
这个肯定是会碰到各种客户的了哦

作者: 红色石头 时间: 2014-10-30 12:52
做客服的啥都玩遇到啊，没办法

作者: 王小雪 时间: 2014-10-30 12:57
对于这样的用户，你们要时不时送红包才行，毕竟人家输了嘛

作者: 王小雪 时间: 2014-10-30 12:58
对于这样的用户，你们要时不时送红包才行，毕竟人家输了嘛

作者: lwf 时间: 2014-10-30 13:00
认赌服输这个没有必要啊

作者: 小鱼钩 时间: 2014-10-30 13:01
钱的作用真大啊，瞬间改变一个人

作者: 中子星 时间: 2014-10-30 13:02
这个什么情况什么事情都有啊

作者: 谁叫你是巧克力 时间: 2014-10-30 13:12
钱确实是很管用的东西

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 13:31

凌志发表于 2014-10-30 12:01" U- K9 _! ~ r) s( r0 x, I
要求退回输掉的钱？真是位极品先生。

:D小妹表示当时听到这样的要求真心很无可奈何~~~

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 13:33

小鱼钩发表于 2014-10-30 13:01
* Z5 h! b' G+ r# ?2 `钱的作用真大啊，瞬间改变一个人

其实小妹细想也觉得也许停止怒火的原因并不仅仅是中奖了，也许只是慢慢最终冷静下来了。

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 13:35

谁叫你是巧克力发表于 2014-10-30 13:12. A3 m* C; e5 a0 e5 T e! |' D
钱确实是很管用的东西

大家都没法否认钱的用处，不过心境和心态却是可以控制的，理性游戏才是最佳心态！

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 13:37

jackcool1011 发表于 2014-10-30 12:08
, x8 i" @% d+ |, ^0 Q/ k) l我一般都是网站上咨询在线客服的哦一般不打电话打也是打银行的或者是10086

很多时候客户会因紧急情况或是其他原因电话咨询客服，小妹都希望多一些渠道帮助各位解决问题，不过悄悄说一句：哥哥的方法选择比较好，嘿嘿。

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 13:38

zqkenny 发表于 2014-10-30 12:02# }" ?2 r, t- l, |9 M) J
这位骂神也不怎样啊，1888就打发了

哥哥是支持这位M先生多坚持下，多骂会儿吗~~~就这么不心疼客服妹子吗？:funk::L:(

作者: zrc512 时间: 2014-10-30 13:40
实地DC的更加是什么人都有

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 13:41

princess 发表于 2014-10-30 12:079 C3 a6 B# @' P; f5 u8 C4 S9 Q
这个先生真是人间少有的极品

小妹私心想着，极品还是少有的好哦~~~希望好人多多，嘿嘿！一起愉快玩耍。{:4_104:}

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 13:58

francis 发表于 2014-10-30 12:13. @$ s! O7 n0 }2 {8 J: g3 f
果然是极品来的哦，不要得了

这位M先生还有说知道我们的信息，要报警抓我们:L。。。小妹有点哭笑不得了:(。。。

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 14:01

天生大赢家发表于 2014-10-30 12:39
1 G6 N K" o- m9 O6 L' j客服自己做不好，让玩家也很伤心啊，

:)客服妹子都是用心为所有客户解决问题的，做得不好的也都不断努力改正，如若哥哥有觉得不好的可以提的哟，一定接受批评和教育:lol，争取让哥哥的心不受伤:$~~~！

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 14:03

王小雪发表于 2014-10-30 12:57, R5 U5 ]: r2 j. S+ s! ]" G
对于这样的用户，你们要时不时送红包才行，毕竟人家输了嘛

小妹也想好好安抚客户，但是送红包可超出客服妹子的能力啦~~~{:4_102:}

作者: 俏颜如玉 时间: 2014-10-30 14:05
暴躁的人，不容易得了大钱哦

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 14:05

zrc512 发表于 2014-10-30 13:40
6 P4 x$ `* z0 [4 Y- e) F实地DC的更加是什么人都有

哥哥也有什么印象深刻的经历吗？可以说给小妹听听吗？

作者: youdianse3 时间: 2014-10-30 14:19
这个客户挺搞笑啊。可为什么不能说是蓝翔啊？

作者: yurulee 时间: 2014-10-30 14:19
当客服也不容易啊，必须学会忍气吞声

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 14:28

youdianse3 发表于 2014-10-30 14:19* Z/ l) z! Y1 H
这个客户挺搞笑啊。可为什么不能说是蓝翔啊？

这个问挖掘机的客户和M先生是不同的人啦~~~不能回答蓝翔是因为客服不能回答不专业的话题，一切问答要以工作职责相关的哟！

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 14:32

yurulee 发表于 2014-10-30 14:19
) F. D! X. m% n3 {当客服也不容易啊，必须学会忍气吞声

嗯，是的，这个是做客服的必修课。因为顶着客服的职责，是要为客户解答疑问的，同时就会需要耐心倾听和细心体察，还有关心安抚，与客户和平共处。

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 14:40

俏颜如玉发表于 2014-10-30 14:05. c5 X, K/ I" h
暴躁的人，不容易得了大钱哦

是呀，小妹就遇到客户说因为一时的心急而影响判断的，所以，大家还是心态平和的游戏，才好多多盈利呀！

作者: hunanduanxia 时间: 2014-10-30 15:07
钱不是万能的，没有钱万万不能

作者: fish13579 时间: 2014-10-30 15:15
给妹子颁个天朝好员工奖给你，不容易啊

作者: shm2009 时间: 2014-10-30 15:18
下次再送点钱，那他也送钱得更欢了

作者: wyfd818 时间: 2014-10-30 15:20
挖掘机技术哪家强？——找ag亚游ag场！

作者: kk166 时间: 2014-10-30 15:24
客服也是人玩家一般都是输了心情不好的

作者: 荷风送香 时间: 2014-10-30 15:30
楼主的叙述方式很是幽默啊

作者: linhaidongge 时间: 2014-10-30 15:43
遇到这样的客人真的是很打脑壳啊

作者: longmen11 时间: 2014-10-30 15:53
这个M的意思是不是很擅长骂的意思

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 15:56

fish13579 发表于 2014-10-30 15:15/ R8 i3 a' z1 M, o
给妹子颁个天朝好员工奖给你，不容易啊

哈哈哈~~~还可以得奖的呀！谢谢，我要谢谢天策，谢谢AG，谢谢各位坛友，非常高兴拿到这个奖。我会继续努力的，加油！{:4_96:}

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 16:08

longmen11 发表于 2014-10-30 15:539 k1 G# u0 y$ l. y. N5 P1 Z7 A5 E
这个M的意思是不是很擅长骂的意思

恩恩~~~是骂神的首字母而已~~~一个简洁的称呼比较方便。{:4_96:}

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 16:12

kk166 发表于 2014-10-30 15:24
* L4 k4 b" D/ f: f7 k. t客服也是人玩家一般都是输了心情不好的

是的，所以我们也都是很能理解客户的心情的，这样的时候客服妹子都会劝慰客户一番，客户即使发火我们都会体谅，提出的要求也尽量予以满足。但是超出了客服能力的事情也只能无奈，比如这位客户一开始时候坚持要求退款，这个是真的没办法的呀。

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 16:13

wyfd818 发表于 2014-10-30 15:20
- ^ c3 p5 r+ v- T- H- B9 R: d挖掘机技术哪家强？——找ag亚游ag场！

哈哈哈哈，抱歉哦，哥哥，AG亚游直营网没有开设挖掘机项目哦~~~但是，百家樂哪家强，请认准AG亚游！oh yeah！{:4_94:}

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 16:15

荷风送香发表于 2014-10-30 15:30 J" O* @5 s! N( t
楼主的叙述方式很是幽默啊

这不是想乐呵乐呵的和大家聊聊天嘛~~~也让坛子的好朋友们看的开开心心的啊！:lol

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-30 16:17

hunanduanxia 发表于 2014-10-30 15:07' ?5 e) i9 z! p3 u$ K3 G! l4 b
钱不是万能的，没有钱万万不能

祝哥哥多多盈利，变得超能！！！{:4_95:}

作者: mlj2012 时间: 2014-10-30 16:19
看来客服小妹的生活也是很从实啊

作者: 头号前锋 时间: 2014-10-30 16:20
真不容易啊妹子。

作者: 大鹏展翅 时间: 2014-10-30 17:17
这个输了10万。。给谁来都骂的啊。。

作者: zls2888 时间: 2014-10-30 17:20
看了M先生的好运是骂出来的哦

作者: hv9306 时间: 2014-10-30 17:25
什么样的客户都会有的哦，没办法

作者: 一条大中华 时间: 2014-10-30 17:26
早知M这么容易打发，楼主应该早点给他发红包

作者: hwhstock 时间: 2014-10-30 17:32
感觉菠菜就是要懂得认输才行的

作者: ljf2008 时间: 2014-10-30 17:50
什么样的极品都有，客服会遇到极品的

作者: 止损 时间: 2014-10-30 17:50
什么样的客服都有什么样的客户也都有

作者: 千王归来 时间: 2014-10-30 17:52
1888元红包对于M先生是天降的礼物，对我们更是天降的喜讯原来这才是重点，1888大红包。

作者: wangsea520 时间: 2014-10-30 18:04
输不起就别赌，这种就属于没赌品的

作者: weihongwei 时间: 2014-10-30 18:05
这个退回输了的钱，哈哈这个要求你们没答应吧

作者: 人间百味 时间: 2014-10-30 18:17
其实有很多奇葩也有很多幽默的人

作者: orangefans 时间: 2014-10-30 18:18
林子大了啥鸟都有啊

作者: gumpchenjia 时间: 2014-10-30 18:20
现在大户还是很不少的啊，我不是大户啊

作者: iskanes 时间: 2014-10-30 18:37
这个真的是什么人都有啊　　　　　　　　　　　　　

作者: 大米批发部 时间: 2014-10-30 20:34
写日记是个好习惯啊，坚持啊

作者: zcl895436 时间: 2014-10-30 20:42
做客服的真是什么都能遇到

作者: sd3456 时间: 2014-10-30 20:48
真是世界之大無奇不有啊,這樣的人也能出現,真服了

作者: 草泥美 时间: 2014-10-30 21:15
極品啊真的是林子大了什麼都有

作者: 華英雄 时间: 2014-10-30 21:43
这不是骂神，这是小人，活该他输钱

作者: tangtang20 时间: 2014-10-30 22:45
这个也是没办法的啦，这客服也不好做啊

作者: huoyangwudi 时间: 2014-10-31 02:47
你家要是给我钱，我就天天都开，

作者: abcddbca 时间: 2014-10-31 08:32
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 风风火火 时间: 2014-10-31 09:44
钱看来真的是万能的啊！

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-31 10:02

abcddbca 发表于 2014-10-31 08:32
+ u4 P' T6 q' o6 g1 H谢谢妹妹分享给力的文章，AG真给力。

谢谢~~~得到夸奖心里都开出花了~~~今天是个好日子，哈哈哈！

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-31 10:16

mlj2012 发表于 2014-10-30 16:19
: ]7 t. O: D$ k看来客服小妹的生活也是很从实啊

是的呢~~~工作很多，每天忙得很充实！

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-31 10:17

头号前锋发表于 2014-10-30 16:20
- w: m4 L& I' R7 o% G4 Z! W" o真不容易啊妹子。

嘿嘿，其实大家都不容易呢，小妹很理解游戏时的客户的一些情绪，所以事情过去也就好了，今天又是新的一天！{:4_95:}

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-31 10:19

大鹏展翅发表于 2014-10-30 17:17) L" I5 L9 W Z- t/ Z
这个输了10万。。给谁来都骂的啊。。

是是是，小妹知道，这笔金额对小妹而已何尝不是比较大的数额，只是这个M先生玩了不短时间，之前也都有赢，这次急进了些所以输了比较多于是有些不高兴了。

作者: 鳄鱼九号 时间: 2014-10-31 10:57
呵呵妹子说的挺有意思的

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-31 11:14

一条大中华发表于 2014-10-30 17:26% O' Y% T& F- R, {- \' H
早知M这么容易打发，楼主应该早点给他发红包

呵呵，这是还好他中得了红包，估计也是老天看不下去小妹的遭遇了才这么安排的吧~~~

作者: msfdc 时间: 2014-10-31 11:28
虽说钱不是万能，没钱是万万不能

作者: 屡败屡战 时间: 2014-10-31 12:00
这位先生真没风度啊，不行

作者: yangzhifu86 时间: 2014-10-31 12:58
客服妹妹的工作压力很大，要学会顺风耳啊{:4_100:}

作者: hexrkiss8 时间: 2014-10-31 14:45
果然是极品啊。第一次见了啊。

作者: liantingfeng 时间: 2014-10-31 14:47
这位M先生给你的印象很深的啊

作者: toto007 时间: 2014-10-31 17:49
客服其实自己也有点压力。。这个世界上什么人都有的。

作者: maozaolin 时间: 2014-10-31 18:01
现在怎么每个地方都能看见蓝翔这两个字啊

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-10-31 20:39

toto007 发表于 2014-10-31 17:49
/ w) q) n& t; H客服其实自己也有点压力。。这个世界上什么人都有的。

感谢哥哥的理解啊~~~~客服MM好感动

作者: 小蛮腰 时间: 2014-10-31 21:18
各种各户都有，这是考验你们

作者: 底层小屁民 时间: 2014-11-1 01:32
我肯定不是hi那种粗鲁的客户啊

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-11-1 03:52

小蛮腰发表于 2014-10-31 21:18
9 L6 W) o7 D) m v, a! L: q各种各户都有，这是考验你们

嗯嗯，确实如此，只有不断磨练才能提供更优质的服务呀~

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-11-1 08:36

底层小屁民发表于 2014-11-1 01:32
s8 O8 n% n6 Y5 w我肯定不是hi那种粗鲁的客户啊

哥哥肯定不是啦，哥哥一直以来都那么支持我们，肯定不忍心的~~~{:4_96:}{:4_96:}

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-11-1 08:37

toto007 发表于 2014-10-31 17:49
( v+ |: p& H7 c( }5 R客服其实自己也有点压力。。这个世界上什么人都有的。

是的呢，不过有哥哥的理解，所有委屈其实都不算什么了~~~{:4_99:}

作者: 先生先生啊 时间: 2014-11-1 09:14
這個人也是太極品了哦

作者: 贝者 时间: 2014-11-1 09:16
文采是不错少了一样东西-----你的高清无码照片

作者: 4466 时间: 2014-11-1 11:02
AG客服真是辛苦了

作者: kaixingui 时间: 2014-11-1 11:03
这个是故意送给他的吧，要是不吗还是没有的吧。

作者: AG亚游直营网 时间: 2014-11-1 11:32

liantingfeng 发表于 2014-10-31 14:47
8 S: i7 J: q6 M. I& c0 d这位M先生给你的印象很深的啊

被骂声洗礼那么久，没印象是不可能的呀~~~这真是客服生涯一次大红叉！{:4_97:}

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