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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑 ( o0 z" I% h% r# ~+ m# S
; i* Z/ A. t1 `' b
     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？
$ t: b4 l* b: r4 z
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16) g) I" D! ?  }7 |4 l- \; g: O& j
楼主遇到什问题？

/ f! e- X2 _6 k/ a上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
7 a( `, w  g2 ~& z楼主遇到什问题？
! ]) U% H5 J* ^, h3 W) F0 v% P
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:377 K! M+ i& a9 q4 l; D- G
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
) ^& T* Y& M9 N( |, s
只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00. I2 u5 Q4 N8 l5 Q
只有三个图，你的内容没实际内容哦
9 G3 t0 [% f' m$ A
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:46
8 \9 Q* ^7 `: l, |( Q* `实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

: a# u' z5 B- f7 p) I来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？
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作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48$ L4 P1 ]& H( ~7 u4 C# j
来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...
4 Q: R2 D0 I+ G. {: I- ^& z
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42
& W2 x- R. M4 a1 m0 N你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...

9 K' s/ \  X. X4 y+ A4 X6 S, c这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
0 e# W9 i$ {- ?" ?& |如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。
1 A6 v  Z- [$ {另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48
: @0 x3 p  N% w" ?" _# D5 d% k这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，: |6 G' q! d6 o% t/ g
如果遇到急事，建 ...

, B- k* Z; i2 u% c8 o# q/ M& g不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。& l% V7 T) Q! u* P( z0 o! S
经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17' q  k; y' K  Z* l
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...
: A3 `1 Z2 X5 v3 w0 t6 A
我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:297 z) }8 y2 [: g" J- X. y
我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
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尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37
1 m, p/ i/ D/ j7 U& y% M. m9 Q尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...

$ E! H+ q  i3 |( @2 i我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:44
! |* u: d- J! H" ^9 ?" a/ L我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...
' C8 \; n0 Z! Q, f
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57' `% J9 A3 `$ {: Z( i5 n: C; r% _+ J
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
( k; K; y. g8 `/ S
是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44
1 e3 W+ e# j$ j6 ]3 N+ S/ Y' e! [楼主似乎也很强悍啊
- ]- ?7 V: J1 K0 _: U( Q) ?
我不知道你指的是什么？



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