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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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1#
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
1 T4 t) \5 F5 C. E$ _7 U1 W
% P% K, g! O6 T  G+ Y# u; x# q6 uhi 各位天策的会员:
9 J8 e/ u: T, `- s+ x. K0 a. Q7 _+ J& s# W! K" W! H% v
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风,在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
' G; O, Z1 e2 g: J% Y' f, u% T
/ l& M! Q. S% B, e为了让所有新利18luck的会员能够,公平, 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。5 {; g, L4 E: \, U0 O# e" r6 q# B

+ \3 \2 {- F9 p也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
5 T$ u3 m5 e6 C( Q  |" b* o/ U' _& u8 B, }4 f- S( `! M
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖:http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
- q, a- ]7 V# q: \/ A7 X" s3 p3 b5 g. ?5 j3 n7 d4 h6 r+ Q( P
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵, 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外,没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
% ]: t1 J- g* a6 j& s& i
2 Y% Q5 V) q/ T* q, U说句发自肺腑的话,做100送300的活动,没有第三方您不嫌麻烦, 送衣服的时候, 您不嫌麻烦, 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢?3 F' c. C7 ], L1 S9 M  a* W
) f/ U6 w) N: q
: n' f: q* s: m+ Z) c5 n
咱新利客服小妹妹,也不是有性格, 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。( k1 h9 M; W* G7 k3 I" B
0 O" Q% x) i3 e9 j3 r: ^# r
今天发生该问题。 作于新利客服经理, 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm,并且还要嘉奖他。
5 e$ q$ z$ W1 c! V4 A+ c- j
% f( G. n- j+ \; y$ y4 O我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮!! D7 f$ `, w  I( W0 r& l4 p
7 S- \4 d% k" H/ {
* t7 k* I& F; s+ h' x6 |: @) V7 p

/ X3 K" _) ?& _' k+ v% ]4 M) ~% u1 c! x+ L
再次与gaoyingchun09 致歉!
1 _; V7 \: k  F9 [0 A) [, X$ x) y' s0 L$ H2 y$ A

3 Q* @! I+ H, }6 X! e) F) j) o8 \+ U1 U* Q3 u

8 K" V: e& }6 R, S- l: m新利18luck客服经理( f. V4 U  l6 q" `" q& u1 ?& {
9 @2 F, t& h, E, }
至上
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2#
有钱送嘛:lol
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3#
问题出了就要立马解决,这也是一个公司信誉保障很重要的一点
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4#
主题回复处广告图案-天策传媒
有点脾气也正常的,存个200就送300还有一件衣服,客服心里也不平衡了
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5#
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
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6#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 # t8 N) E; p3 [- L8 b6 l* l) K
. D+ f+ Z. b; }
看了有很多话要说, 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
6 v, q, l8 Z9 E5 I# x, v. G3 N, I6 \; X$ R9 h' h4 X
首先不管该会员是不是做活动时候才来。
1 Z; ?3 Z) ~! u0 q9 x' t2 [还是看中衣服再来存款2 O% k+ o. h1 a: m9 b$ d, R
能做到11.9号24点前存款两次,就是达到了你们的申领衣服的标准,是么?规矩是你们定的,他严格的按流程在执行。, ?7 r( v( F' z% B2 h: ~
这本是一件无可厚非的事。
8 ~' l8 t3 L) N% Z8 S% @" ^3 d5 b即使是小金额的100,那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服,
7 d+ b$ d/ S2 xKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢??2 {% Y$ J+ j$ \) ^* U/ \

# b* M- d* {; S& k$ M* s客户就是上帝,KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题,DT不需要尊重??底线何在?( c1 B* ?# w- ^0 w+ H( j2 u

' m+ a) [- @; r2 i按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点,就有的奖励,即使极尽嘲讽和蔑视,无视客户感受??不敢苟同。4 {' Y! @6 a3 D9 O' [
如果你们公司的文化氛围就是如此,那在下也无话可说。

2 l4 W! q, [* E7 _) Z: H1 O3 o
0 o2 ~3 f; k6 o+ A2 \" Q5 m: p
1 e4 |. j% ^$ h0 d9 O3 N& W刚才的事其实本没什么,本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。' [& C& J  I$ [( a1 H1 A
  r; O, h7 \2 d" z
没想到新利作为公司,还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
0 a+ A# y7 l8 S3 h' ]" m+ c# I说难听点,这叫侮辱!" d1 t7 G. l. m* @. Z6 v. W

) }$ Z0 l, L' P- k. \& L9 t6 [不过有一说一,你们上次活动还是不错的,本来想18号如果有好的活动,再参加一次。
/ J" |0 f1 i0 Z0 f' s# y3 C
& W& {" Z; L5 S. o7 u本人也是小客户,可第一次存100送300的活动还真没瞧上,倒是送10%的活动有点感觉。0 E. d* _5 u2 C4 ^2 ]$ S; c
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题,那只能敬而远之了。伤不起
avatar
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
# _3 [( q3 B3 h, k6 O
9 w5 Z" W1 @; I好好嘉奖吧!衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 !俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服!
avatar
8#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
% R4 L6 W2 g( R8 b$ I! ~6 x
好好嘉奖吧!衣服不要  没资格要  别邮了啊 !俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
0 F% |  _5 m6 w% Q5 d5 B9 _8 r/ ogaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
( E( S$ v1 y, ?2 D0 ~

% s& |2 W% R: N1 f8 L' w! e+ @. V
   是的,嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的!!
0 i  ^+ c% h8 |/ Z5 u, }8 v   这个难道是解释帖么?赤裸裸的挑衅玩家自尊底线!3 g; F4 y7 m( k6 K! L

* C) Y2 Q8 \7 v    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕,本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩,连我都给这篇文章气到了不要也罢。
avatar
不错 有这么好的客服。。
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还嘉奖 真TM想吐
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11#
新利每次活动都很给力,我路过。
avatar
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
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13#
:P打酱油路过
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14#
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
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回复 9# joeswang 9 S5 }) n( R. }' ]2 Z. G& O

0 o, s! [( l  m, h7 |: I0 K* e" s$ U0 |, g
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
avatar
16#
新利是目前为止我最喜欢的公司,没有之一。
avatar
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非:lol  \3 w7 f# {5 D" H- \/ G4 q2 I
# L) m  q- e1 q6 K* B, y' Z0 V
小新安安。你很失水准。' e( n& Y' a! y/ G7 N. r
8 R, a5 p% i7 A
不差钱没错。送衣服更没错,但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?% V" F' s" H; V+ d: R2 R
" T9 @6 \& N5 z! Y  W# `' E
归属感太强?. Y3 z1 f+ B* D; D6 f

! B3 |8 s/ ?& p' t) q3 B/ E3 T5 B还要嘉奖?7 @" c4 a3 K1 c; U) l3 S
: P7 J( M2 q: I$ X' y8 W1 }
哥冷笑。& J1 Q. {0 m; h* f; S# N
/ J7 D; i; f, M9 M* c
某会员可能是不符合派送礼物的条件,但你婉言想拒便可。
0 P  C# J6 I- ^( @4 ~9 h' [" `; {# y. s' o9 Z  i
一副你某会员压根就不是新利的优质会员,属老鼠类。
# E' n9 y4 b1 d8 H1 J( o, V
- e% K8 U/ Q0 c0 M+ T一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
& J8 M- b$ B; m' j9 C& d4 S" s8 W/ c& D, q
冷嘲热讽。毫无专业可言。
8 }! w* s! D9 h% |0 B, `& t8 Z- Z  ^8 }
请你反思。
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