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标题: 给你还原一个真实的 开心8，一句话引发的矛盾 [打印本页]

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:32
标题: 给你还原一个真实的 开心8，一句话引发的矛盾


事情发生在《开心八7月8号欢乐大派送(获奖名单）》http://www.tcelue.com/viewthread.php?tid=593695&extra=&page=1

8 s5 x# ?9 w$ G, m" t这个帖子里。当时有位叫“zxd860804 ”在其中回帖，自己也有同样感受，所以就回了一贴，内容如下图：

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! N0 H7 k+ [! G) F+ z/ n) d% e[attach]492846[/attach]

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作者: wxm1989    时间: 2012-7-11 21:35
他要注销就注销呗，说实话拿过一次优惠他销号。然后重新注册再申请

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作者: wq40170982    时间: 2012-7-11 21:36
;P注销就注销吧。。那么多公司。。不差这个

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:36
谁知道，驻守论坛的开心8客服给回了一贴。我本来回帖就是调侃一两句，并无它意。但是开心8客服的回帖让我愤怒了。
. B% \8 l8 \' B/ i/ i- B( j
0 U# Z2 }' R* v- ]. p[attach]492848[/attach]
9 ~1 G2 f0 I% ]- j9 [, F) k
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作者: liu008008    时间: 2012-7-11 21:40
开心8我存过3次200元，每次一上场就连黑，就10元，20元这么下的

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作者: saab    时间: 2012-7-11 21:41
注销就注销吧。。那么多公司。。不差这个

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:42
因为在天策这个论坛里我感受到的是“公道”二字，我就不相信，他们客服来这么一句。岂不是对我说的话进行了否认，严重的是，这样会误导广大的天策会员，为此我在帖子里进行了强烈的抨击，并要求一定要给我一个说法。
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) k: r7 p3 [' k9 i/ B( `# G0 w
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3 Q; p! L+ r, p: Y" t3 P: }
  ^, k  L6 ?) h' M3 A# o+ v
, I# q' {3 g# v9 n3 G) d; Q; b) K* u
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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:45
开心8的客服很快就回复了，一个很官方的回复“PM我您的账号”。按照他的要求，我就回复了账号，以为能给一个公正的答复。谁知，账号发出后，杳无音讯。


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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:49
之所以很多会员不知道这个事情，主要考虑到，这件事本来不是什么大事情，就不要单独开帖，搞的纷纷扰扰了。所以就一直在那一贴回复，等候。

人是越等越气愤，因为整整等了1~2个小时，对方客服怎么都没有声音。

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作者: 黑色幽默66    时间: 2012-7-11 21:50
支持兄弟，但不必为了这点小事生垃圾8的气啊

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作者: 白开心    时间: 2012-7-11 21:54
这点开心8不能否认，有次也给我打电话问我注不注销

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:56
在这里顺便感谢一下  白开心、秋色从西来、黑色幽默66等会员的热心支持。

事情的转机出现在今天下午，闲来无事上天策看看，结果看到 开心8在发布
" y# E* s1 i, N6 [6 ?+ o
; ~  p; H2 V  x. Z  e《开心8娱乐城三六至尊争霸赛 与您约定在每个周三及周六》http://www.tcelue.com/thread-593723-1-3.html

/ z+ S4 E$ \$ H* Q% |9 ?/ S% }看看时间，找找短消息，怎么到了第二天也没给我个答复。恼火了。决定就在这个帖子里继续维权。
) e/ m& L  ^5 q; Q: A5 W
! E# C- k2 T  E+ c! r& u* d[attach]492866[/attach]


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作者: greentheway    时间: 2012-7-11 21:59
什么破公司啊，坚决不去了！

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作者: as5811088    时间: 2012-7-11 22:03
真是破公司···

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:07
本着公开原则，现在将 开心8 对此事的处理过程进行公开（本人有受益，各位会员莫喷）
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# T7 f1 W, t8 i3 d) |
具体和 开心8 的客服的对话就不再贴图了，好累。

; k1 G& u5 G, V* f# i& X# @
处理是这样的，正好今天登陆论坛客服账号的是 开心8 在线客服的
领导“盈盈”，她对此事进行处理。

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; ?. e. u" P  P1 j- K- Y1、通知电话部门查实我所说的是否属实；

2、及时的在帖子对我进行了回复，并站内信通知；
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3、电话部门的经理和我进行电话联系，电话中大致意思是“这边电话客服有很大一部分是华裔菲律宾人，对“注销”和“冻结”这两个词的含义理解不准确。在开心8系统中，长时间不登陆的账号，他们出于账户安全考虑会进行冻结。而冻结之前会电话通知客户。（岔子就出在，他们的客服没能理解这两个词的含义，总是告诉客户注销）   为此开心8 电话部门已经组织客服进行培训教育。
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4、客服领导盈盈在电话部门查证的同时，给于我一个88的红包表示道歉，并赠送礼品一份（改天礼品到了上图）
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作者: zxd860804    时间: 2012-7-11 22:11
兄弟,开心8看到上次我俩发唠骚之后,一个娘们给我打电话罗里罗嗦,说上次恐吓我不存款封我号的是他们  新招的客服,不懂规矩,向我道歉,我说别一出事就玩扔皮球,道歉有屁用,恐吓我封号那么牛X.不缺我这个隐藏客户我也不缺你这个烂公司,天策一百来家公司,想让我原谅,就拿点诚意,别跟我耍嘴皮子,送个小红包安慰下,结果那个自称主管的人说送个小红包可以但是还得向上请示,稍后给我打电话,结果我跟我预料的一样,流产的。这么小气的公司可想而知他的所谓的每周幸运中奖名单的公正性。因为我有一个一看见无号码显示来电就接之前就开录音的习惯,所以想听开心8承认错误推卸责任的录音我可以发上来。

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:13
这次在和 开心8 客服领导“盈盈”的交流过程中，对方表示歉意。电话部门的经理的态度也很诚恳。并表示 开心8 以后将加强客服人员的培训，避免此类事件的再次发生。
" g5 [, K. T, |# g


另外，本人也感谢 开心8的“盈盈”还有那个不知道名字的电话部门经理。你们的敬业态度让我对开心8有了重新的认识。论坛B级公司的风范在这次事情的处理中，让我感受了一回。
+ g7 _2 ?' t* Y5 F$ a（以前老是有事没事的就电话，在天朝DB本来就提心吊胆，电话来了真的很尴尬，接也不是，不接也不是。所以对开心8一直都反感。）

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3 X$ k' ?! I" \9 N
! c9 J( i* E0 W* V% t天策论坛是个讲公道的地方，我深信不疑。

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:15
回复 10# 黑色幽默66
- a6 c1 M; V& g

5 L& T: Q2 P3 Y3 _6 B3 Q4 [  \/ o. ]    没有你那一句“清者自清，我们相信你”，我估计我也没有那么大的耐心和他们争了。维权是个漫长的过程。

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:18
回复 11# 白开心
* @9 v6 i! R9 v; w, `

    他们电话部门经理是这么和我讲的“他们好多客服是华裔菲律宾人，对“注销”和“冻结”含义不清楚，老是觉得“注销”比较给力，现在才发现这些新招来的客服一直把冻结说成注销。发现问题很严重，已经在组织培训了。”

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:21
回复 16# zxd860804


3 L$ f8 D) K4 H* ]    兄弟，要坚持。我本来不是为了什么红包礼品去的，主要是要一个说法。为了一口咽不下去的气。处理结果我很满意（没有红包礼品我也满意），因为他们给了我应有的尊重。

! |( `/ O6 b  ?; g0 O" q* v4 Q如果你有录音，发上来，大家听听呢。:victory:

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作者: miracle20    时间: 2012-7-12 00:58
只要问题矛盾能解决了就好。:)

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作者: yese    时间: 2012-7-12 01:20
原来现在捞到好处就转弯啊

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作者: 归隐之士    时间: 2012-7-12 02:25
有则改之，无则加勉，开心8的做法值得赞一个！

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作者: 76gor    时间: 2012-7-12 08:59
解决了就好，不过感谢LZ的分享，我以后也会小心点

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作者: jimxbond    时间: 2012-7-12 09:18
破公司啊，坚决不去了

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作者: lpl9071    时间: 2012-7-12 09:20
只看到开心8 让你不开心了啊

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作者: oknow123    时间: 2012-7-12 12:08
回复 22# yese
* `' A" t2 \2 Y) e/ `
3 {. W& V* i" ~, T7 i6 g, e
    确实有红包和小礼品！可以说是拿人手短吧，加上电话部门经理电话中委婉的提了这个要求，所以就欣然答应了。

5 W( X7 D$ J" [+ C而且我只是还原了一个经过，并没有托大或有意拔高吧！

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作者: 愤怒的小马    时间: 2012-7-12 12:20
这个貌似没什么，你不存款注册个空号，冻结了也没话说

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作者: oknow123    时间: 2012-7-12 12:22
回复 28# 愤怒的小马
) U5 ~' B. _5 c! C. x3 ?/ {6 j

4 ?" w9 `3 r6 d4 |$ I* I6 f    是的啊！关键他们家说他们从来不“注销”客户的账号。他们的客服在电话里明明说的是“注销”。言外之意说是我在胡说，其实明明是他们的错误！

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作者: 愤怒的小马    时间: 2012-7-12 12:25
回复 29# oknow123
; W, L: a9 C% P9 u

! {. L4 {% ~+ ]    呵呵，看他那解释虽然有点牵强，但还算过得去。我是估计客服的素质问题
上次我跟开心8也是有点矛盾。找一个客服忘了啥名了，没用。后来找第二个客服很快就解决了
良莠不齐他那里边的客服，老板应该统一把那些敷衍了事的撤了

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作者: 愤怒的小马    时间: 2012-7-12 12:27
很简单的一个问题，某次我询问我投注中了他们红包没有，第一个客服回答我说没权限查询，我关了，十分钟后立马第二个客服，二话没说立马帮查了。典型的第一个是敷衍了事的主

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作者: oknow123    时间: 2012-7-12 12:28
回复 30# 愤怒的小马


  w, @, }! S) B, l    是的哦！第一个论坛客服就不行，我按照他的要求发了站内信PM账号去查证，结果石沉大海。第二个论坛客服“盈盈”上线后，对事情的跟踪就好多了。

2 v+ W: E+ B! |! Q; \" b& y  P一粒老鼠屎真能坏了一锅粥啊！

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