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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
& b3 p" i/ E' d- x7 p" H2 C# Q9 A1 R: V  l( O) g, d& T
hi 各位天策的会员：
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; W) [4 G' F5 \新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。  X( B5 g6 h  C3 o6 W: G' G

. X) U& {( `: B" }5 S为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。9 L: f' H: }* O' T  A9 X

6 }6 z1 n) ~* Y! p' Q5 {' m& [0 G也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。) G' c! E) \, x  R1 D, y6 W0 \

7 g- }9 |# A& ~! x% S今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html# _9 W0 E% {; [  M, g
; H. @0 f2 ]' H8 c6 U
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。+ @0 o2 d4 R8 r
) x# B1 T  \$ Y6 z% t& N* E
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？, C5 S, e+ z' A; v: Y6 ~$ F

* f) u/ ]3 z7 {+ D5 ]3 j5 w% h) e, h6 k3 p: V% J. T
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
. _. B  r7 M+ N9 `# m/ [$ j3 Q8 q3 G5 X, b) W$ }4 r0 o) ?
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 9 l6 q: i6 k7 e# I! p
! X3 H! E2 Q9 b, `+ z
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！( I- ^: v4 O2 g$ W! L6 M0 `) D' q
1 v8 E; h1 d& X$ O) V

3 U5 o/ S' l4 ^1 |; J: S- k) p/ p& W3 h9 F- D6 r: X! q

) n' v. G8 ~, J" h* @/ d再次与gaoyingchun09 致歉！
; B  u; F/ b# Q, u( [- v: i& u( S, p/ g8 W( b: _% r
6 M) i8 w+ z% b  k
& A2 N$ ^* M5 o" j) z7 f" k4 A! J2 L
" @9 A. x" @& I, B6 Q9 ]5 O
新利18luck客服经理, W0 D6 T/ P7 v  p1 P& f) D8 o* W

, e/ k$ v' P( w  @至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
( G- w1 e- `, p7 ~0 ^$ K
+ A/ Q! c4 ^+ ~3 n/ n看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。8 A4 o2 |" s. Z6 J  T" N9 W

" ?7 R+ t3 g& E% H  S6 b3 `; D4 ~首先不管该会员是不是做活动时候才来。, y. Q& G5 g, H+ V4 r
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]
( X0 Q* U0 F6 k% v能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
+ Q" F% P* j4 x! g# l. q+ C这本是一件无可厚非的事。" O0 f) J/ O$ t5 I
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，. T5 q: G6 ?: y# {5 r  K9 ^
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？: A9 k7 F& M; c4 X5 O* n7 Z7 f
  _) Y; t# u" I9 K6 i/ z6 k
客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
% C$ ?3 J1 @) P( z; \6 m0 A+ @& V
* i" b3 V( N: V  p! h; I0 B$ c按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
; ~/ @' T4 I# q如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。: A6 _3 Y0 e7 W& f

; ^5 {! a  W7 }2 H* Q3 P6 n5 @/ q; l" ^$ c
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。0 ^1 y$ \+ r* v! l- c
4 ~& T8 L, j4 m' p/ y
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。9 |6 h6 e) |4 u2 d* D% E  u) l
说难听点，这叫侮辱！
  }7 ^; |# U# q3 }3 h( w
. |. o4 U5 h& p$ {  P4 K( t不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。" c2 N8 v/ S7 x2 A' A1 p( @  o
0 n# q$ O1 P" o' Q% a0 o6 B5 P! ~
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
% S* X- H  _$ y- W' b8 o9 T现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 ! J% t# k/ I$ x( f

8 h2 U1 {3 O4 L5 \8 P  p( Z好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 ! j1 ]5 ]! r+ u
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...  ^2 B6 w; {/ N1 m3 E7 W
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

2 e4 {7 a, c; v$ g# \, v2 j" h" T( ]* I! w  P' |" J+ G
2 B8 e8 n4 S/ ~3 J$ X# W7 K
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！/ g8 ~/ q% [0 D/ F* t/ J( |
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！- A% b% ?$ T0 I( |5 x

' y+ {& u2 O0 w3 y4 ^9 O! ^" h    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
5 U6 g2 a4 m- X: K/ W- F- |
4 G" t1 Z& R4 g3 m6 ]/ A* \( _: H8 ]' ~
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
8 ], T! Q) r; }0 d
3 O5 x6 w1 e! ~: z小新安安。你很失水准。- ]) K% H, u' U
$ G( d+ m  {7 {) H/ _
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
' D) G  o. d7 b& V, `9 S( F- s2 P/ f' W- W4 F! `% h0 L
归属感太强？
/ _5 C, @% k: ?3 s1 b' O' d% X
! H& A! ?% s: X; B, j还要嘉奖？' f7 s- ?5 O  b4 z

, z4 u4 x7 Q( r3 E哥冷笑。5 j1 b' P3 i0 c  g- m) H# r/ }

% E: g- `6 ~/ k( A- d) S4 n# f某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。4 D% R& Q* g5 w1 v
) K8 J6 q, f. X( N  {# Z3 m
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。8 M# R3 a' \0 H- l% H+ ~* U, c/ K

4 p: W' R% E) ?. Y一向做新利托的我今天感到非常遗憾。9 s4 ^8 ]( H% j( O

# G3 B: e! w. A9 h" [3 k7 X冷嘲热讽。毫无专业可言。8 I* M. y8 A0 l: a4 `

& j4 @& z2 u/ x6 ^2 M: n% g请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
; X7 P$ Q+ e) h8 o/ B" J6 q+ t9 k& H5 E! B$ M
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。4 @0 z( I2 Q1 A, c$ y9 _

: q8 `7 G, R: f+ N找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang ) T. \- [/ h0 I7 b+ I8 p
1 u, t! p# p' n' T6 A
- v: {7 g! Z0 o# g; }$ ]
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！$ G4 h9 j& A, a4 g, q. X3 t2 }2 p
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
9 B0 N/ g/ ^! P9 u2 l   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
' f( B: I4 W6 O7 D% N# ?; h: P6 X
: C3 j( F. z9 e6 ?7 n2 Q小新安安。你很失水准。3 ~6 I* z( ~1 O, V' m8 B1 t
0 h! |* a: Q5 w' D5 j
不差钱没错。送衣服更没错， ...
+ }- u3 ]# D$ w- P$ R2 Q, f唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

8 h9 z. l$ L- s" A4 y8 d+ Z& d. D+ `. S5 z  k' {- ?8 U: M

5 G" D- s6 M9 ]4 W/ C+ J: [, }   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang   Y& Q1 @$ i$ h/ Z2 j8 k/ q

2 _, }5 Z1 f5 \' T, }) c/ h
7 Q, Q  m$ k3 a$ m( O$ i) X) f    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
0 t: p6 c/ b- _! i8 K- b; N0 w   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
3 G# ]1 p& Q7 a9 y5 O+ f   新 ...3 w' Z( @9 q+ |4 i
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
  W( x$ F/ W1 ~! ?
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。8 W4 x/ Y4 Y; h. ?! R1 V3 N
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
7 m- ~& y' _1 g$ Y- x9 Y- d不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
; ^: d: _. x4 J9 a2 |不过你们客服部门反应很快.不错.
3 D: \- g+ b+ d1 n+ L( y左右 发表于 2011-11-9 00:46

3 J/ D+ U9 T1 P1 d: H( a
8 r6 g# C" g' n& e1 I
6 \9 L! }4 ], I, ]# n1 ~ 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
: X6 s) [8 P, J! o* Z; b3 E  U9 o3 A5 n- }* K9 U, i  @, T" m% P' o
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
) E9 [7 }2 R4 `& X/ P, z8 A
# |% z2 N/ d  o: K6 q( Q/ R5 G) U$ j( X# p
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
- O! |( R3 }, [( v1 J$ J, L0 h+ n2 V; J5 h. z
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。
2 N. x$ v' m# L2 c! e$ x4 A" n
% m+ f" R! T" B作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
) C5 o8 D( a& D2 Q8 n( [' l7 }6 f( Q/ S/ E2 a0 ^/ W8 G# r0 w1 R
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
$ W- x+ Q0 [1 O. N7 N# P/ h6 Q! {' O" P3 m( J- M
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
' Y9 v' y7 a  u' E1 J* q& D" b- D' R" l0 h7 z# {
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。  ]3 t* @$ ~+ M7 Y3 {+ p+ `$ s4 @
, R. s$ Q) }) ^, `, X9 f
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
# Z$ R; f0 B4 o' s3 M8 Y! A6 F8 [/ _) v, G7 k
$ F& |0 A" E% S

3 Q3 m: a0 @+ I8 A* F
3 b3 y  r7 o8 R, H* b4 T* U. f; a新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
& e% I* L0 a. B; |6 l其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。. [, q1 Q( a! X- `7 t
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
4 @; ~9 a$ j- Q, p6 Q* O& q
: n9 x, L* I2 K; j( h3 \8 Y试问这个问题中的客服做到了哪一点？% T8 R5 D2 H* z/ C/ `
1，嘲讽并调侃玩家: Q8 {* `! Z+ M& h2 n0 q. M
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
  |6 I3 H$ p% C3，客服经理为此还要奖励当事客服
& o# }; z( l! e4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 : u2 a+ q; ~. G' v
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。% E7 E7 H) `5 N$ I8 S. }* _9 G. h
* a$ l. [+ }% T% P9 N$ |4 E9 U
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...: m% _7 ^/ E6 S
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
+ @6 s6 \5 U% J* y$ T, T% |) L

, m3 K6 P, T8 a" O
5 w# W5 z" d1 B7 r. T! _& R   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
" h; |% L, q# V8 ?: l- B/ K0 z# E& i: B+ x0 y
& o, m: g; c8 ^- A
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
8 J, E# e" S3 U
" `$ t6 K) o8 D不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，0 T+ V/ f+ _. t6 y/ Y/ s* H
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系6 X6 Y4 o4 v4 S% p8 E! `4 B
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
. i, {0 z# U+ P$ X+ }% d5 |, h( B( a6 V真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 ( E9 k, l( D. g

. i/ O% |) W0 J. |3 A# N
. T+ |& n% y0 w* j# e. X  d    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 ' f" S' W( C8 T

) m7 Y0 }' [* T# B3 S8 A! B致被欺负的天策兄弟：6 \  H" N6 ]  r7 W$ r& u4 M. k
7 E1 G! S3 C# c' n% \+ d2 B1 q9 d
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
( h8 U8 w. d# x! _' p但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
; v" U; K7 b  c+ u# R, J" D! Q- ~; l* S# U
- P! U# `: w% c( d" U  q
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
; R3 [. a- ~. K# c$ ~2 ekfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
0 V1 N$ D/ i- d" z; r1 O# x之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 8 N# Z1 \2 @" j7 d5 v

0 [6 [* n  U" k8 N$ D* D回复 42# 揣刀的鹦鹉
$ ~4 D- y& c+ t- T8 D: P( [4 S, |/ \; c* ~) m

: J' `7 j9 q" n: D9 ?# v* |    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
$ q! {) Y; r) q( d
& @% Z+ ?* \# v& c; c) S2 v
- O3 e! R; p1 k0 D7 q' l/ j但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
" s0 U5 k2 T# w3 f' [5 ]: O" [, P+ a( Y" X) }+ V, F1 G
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
) ^! M- k! s2 u/ {; M' @  K' ]0 A  ?5 d* F7 w# r8 y2 L* A: o8 `
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
' T/ g- t! n' V4 ?" A1 w8 Z% z) S' Q" m) I
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。! T' y3 u- t) f# }3 T

3 ?2 u, t: r: O% ?, q) ~
' ~- s" l0 o" F我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。6 ?' ~% d0 t; u" b, V" M2 @
- D1 |0 D, ^! g6 b
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
8 E. [( T0 l; I( B! Y: W! Z7 t4 c0 q+ ?9 ?/ j2 _
  J% s* q! T) A8 ]# u$ K3 {2 {
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
8 `7 _$ v! g* @6 ]* y: l$ a* J$ w9 k, A8 S( U  L
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
) N2 W+ C7 ~3 O! V# n) s5 C4 N' M: k8 C6 k6 C+ l% g$ r2 j

" O& K/ f, u8 G( @3 ~& s关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！! t  o. K; H) i2 \0 I* U, p* k
* Q% ^8 Q4 I2 a3 h
4 Q! @+ q7 R# k& e. ~3 J
! ^/ U6 M: y7 z" u: a5 D, T
, M1 w! ]3 ?5 x
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 $ o& _2 c6 h9 i( U
4 ^# F+ R7 b( u- a) h4 T& Z: z
  ?! O  ]- L0 H. d
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
5 z' k; ~3 b. M& h! Fgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

# {' l; ^: y# f' o' j, B2 z. m6 q! k7 K. c' P! T+ @4 }# D- }
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09
. B8 N  b  y, L- e8 b* R1 `* R) }  x
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck , N% j( E  s" \0 |/ k6 q
) `( H+ k/ y4 j) g% ]

, W. [2 A5 v+ m0 e    为什么听你这口气一百个不舒服呢
  A+ ?- v& z6 B! u: r& O/ {& h" @7 x, a
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
5 J6 _8 m4 p& u2 }
/ z9 G. e% D  {0 q对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。9 x+ B" B- J& N& N$ S
. ]2 Q1 e# G9 P$ k. y
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。8 I( ]# j% z9 s

$ b9 p4 X- Z/ a% R9 t& L  M4 k对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
; D! I  G5 ]+ \% n新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
3 k6 d0 _" u5 h2 t6 D
  B% F/ I4 X' d6 I9 Z7 g0 V
! P% V5 @$ V. {# \& `8 v+ i
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
5 d! W6 w8 E4 J% X( K0 Byuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

5 Q8 D- L, i9 {* T# i( u
  k; H- |9 B1 }. F
5 q  L; Q3 Q: y8 L您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
/ i* V9 a$ k$ F8 F# H4 kyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

) \# ?# z+ A* q" K: v
" E' c! O1 t5 \! L) ~
/ k, V5 `; H! @: E% }  D    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
; d, h. ?; C' e' h" M( v
; J9 s$ T: p6 S/ v- g+ b! V. Y/ g0 M7 O9 R, q2 E- u6 \
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
/ Q" c$ r8 d' q3 D5 x% ~4 D3 T7 @& @" U# ?9 K
今时今日，博彩公司不再是强 ...  z) a- i% j: M
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

1 w3 f& e- I( S* a0 |2 i& ?) u8 s' g- {$ V; c
: w0 B0 W+ ?; h0 d/ j/ z6 X5 M) d  u
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。
9 _" h+ b! y- f$ J; I   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
1 w4 P  {! T! X9 g5 R2 Ijoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

' N& Y# d" e. Q4 i( }! q8 x( n2 C! X% m: m7 C, o0 ?' c

" g7 U) H6 S. m2 _) K5 h7 Z. s    您好，; O6 H, `) ?6 O7 P0 e
    我是客服经理， 不是安安，
2 c: T/ S$ j# x1 u! S1 J6 y    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！2 m$ G9 a' ?9 }# \$ \6 y
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

4 Z* t& \! {/ M2 {, v# \
( [, t5 [& x& D" Y& g4 I7 J1 J' v; m1 D7 r  i7 L6 _1 i! f. v: v0 B
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
) v" B2 Y1 H& a9 N! I+ R) P" [2 w8 B% e2 i" g( c# c
/ B8 o6 k2 n2 n& j
, M; ^  B& `4 U- r
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck - V: z- ?  J* n( I6 j* P3 }

% W1 y# D# T" x# O* t5 R
7 x$ y3 f8 w) i  ?+ u    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck + _* `) u- P- O; @/ J1 \9 _+ v# W
2 t* \* @* K6 ]( b* j7 @' ]

9 ]( e- r/ s7 q2 }- a    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！* ]2 N( i6 _( G+ [
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

0 n  Q( o0 z( z$ S# S  m
& C) M9 M) }1 G0 ^+ `& l# _% C
/ W& W0 ?( O; p1 W/ V% j' Y" t& T    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
# t- r# h1 h5 K# h    我是客服经理， 不是安安，+ m: k$ c7 \. _/ y8 k
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
7 t9 ^; t, X$ |9 T3 K新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
9 j2 x; j$ V! ~. f# n) X$ E' m

  {' d/ N) ^/ A0 y
9 B/ a9 Y9 Z/ ~# R或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，+ g0 P/ h7 I' t! z2 V& v
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？0 w8 n4 e4 y* c% [: I8 g: G

' Q+ k' t* t6 G$ Q2 B以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？$ e' j6 s+ O: L

  B0 F' m0 B2 G% o% d* Z5 C0 _6 b- i无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
4 r: h9 u/ w+ J% I6 ?4 I
1 z9 L. Q9 h; o8 y( K+ n
# {5 Q+ Z/ T. I9 w* J    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！1 ]1 Z; B* B2 A" j' }4 L( p
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
5 }1 z& Q. `4 e: u8 W* v+ j

; ^$ {" D9 C" R9 [9 z8 _* Q, _. r8 V
5 Z7 ~* z( e# Z+ f! `   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
5 }* j' _/ @, j7 Y9 f" S是从你特此帖，且字里行间稍 ...+ d- _" I6 O, H6 b
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
+ r6 U$ }) J* q" r
  # P2 L& F/ l% b5 S2 a

4 t. \2 t" _  w5 B, ?+ ^, `不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚* G9 }3 }7 D. e5 \6 I

0 s; C% N! x+ ~安安下班了，所以我在跟进。
6 b! x, T' E2 V$ A) N6 ?  h% {; ?& T4 m) _+ S
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。1 I2 A* Y- k) e# g

; m$ V0 H" b4 ]4 ?( n, w* I% M当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，* E& [& x0 P1 n$ W& Y5 x

0 ~" I, [& I  V" C, r4 N我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
7 j" {/ n0 T" P8 d, Y
" Q4 h3 k+ s: v5 F6 W- O我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子2 N0 W9 I( `1 _: v  y4 ~

6 C- {: f+ n" @' x! `http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
9 p- o/ E- y& L+ S讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
. r. ~4 f/ Q6 j* O! N$ L

" ^4 @) M8 s" t8 p8 y1 ]# _; n. y% g+ Z
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。8 B9 h& S+ f$ y; |3 O; S, o  V
# E% `7 R+ v3 A9 t8 H, o
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
: l, d) D/ \3 k) x
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
3 z1 p, D( e/ K# Y$ ^新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
3 G' E+ V5 m- s2 x; M& Q
" J: i: ^% k" x" b

2 ]9 T! ^2 l! z0 Q* K* p, P   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice
7 }7 n! Y# t" t7 [  i: A; ^   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，7 {. s. J& s6 \/ x
   还是尽量从公司利益出发为重，. N" V3 v& d% q# H
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
6 L6 _* w. J6 i7 }   权衡利弊得失是否值得呢？# `; z0 E  H( }/ r% E

% T1 M# q0 E7 m7 [   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。3 o. U* s3 w2 y2 g+ @
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。6 I- k  z5 i$ z0 ]3 N
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
) U( N3 V0 Z* T# W* z新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
- X* s7 f# u# |& P

8 W/ ^& c$ x) v5 h+ X- u
0 l8 y' C) g- Y0 q( c" d" O    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。8 t5 h. E# m/ @. F+ K! b% `- U
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
% S' I! X1 @# O  }虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度
  d) c2 {- _: U$ L( }8 w/ I! f8 G不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
' g+ h: _3 \# E7 D别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。, ?( y# U+ B% f5 f4 T

: D7 O. S# U8 A" G1 S冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
1 c  P1 f( i6 j0 i
. b0 _2 S9 R$ g/ |# ?% P, H诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。$ |* }& T* k$ U$ G; _3 o' `
& a( c% A6 Q; C( f9 Y$ S' U  J
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
- c% L$ H$ s- D衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
* y4 |- D5 n; z# S8 _- d- K没去就是对的！
5 M$ @/ Q9 B+ f该出来的出来吧！; k1 x  @% ~2 Z; n% G
公司黄铺是早晚的事！
: K) O" H6 x$ c# J* ^# z: i* z套用那句话！
$ T; c, I4 b; ?: R2 [* M- Uxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。" F# B0 V- e2 g, _% B' w

' ^; r3 ^2 t" e+ s7 r冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
* ~- v! U& `7 f2 E: Z7 j
. q/ p! v; J- U) p( M9 H...
/ s6 V/ L9 g3 H$ I6 e. B( P0 Wqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

  ^# ~; j( g3 a; A) ]) M; u; x
7 o7 \7 M$ R' W/ h- U5 W1 O! b" m1 ~  {3 P  G; g# k* K* b
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??% U. R# u3 q9 J' Y; H
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 , |% _! K7 X: C; M/ _0 d* ]
% h; E% m2 @2 Y& }1 U. J3 [
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
1 _% j6 A% a; G: M1 Z" ?" N+ x这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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