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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 / y: A# |0 m. Z. W

8 o6 \! |5 _( N) _/ `hi 各位天策的会员：
6 u  k: m( |  j/ @& ?; S, g8 @. P$ Z9 V/ \& r
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
1 D# J5 ?* p/ r( Z
+ s3 [& |+ z0 p) g! B' Z为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
5 q/ d9 Y0 z2 E/ k% |
' }( n% j, D0 [$ `2 A% G% v也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。" O. t$ R" v- I3 e3 o3 X3 c

7 ~5 n# R: G3 e  n! B# F' x今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
3 n% ]+ O! t0 ^( T7 G+ f9 h
4 k! Q( N) _& ^4 P. N* h1 r请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。. y6 `( G# P7 ~8 W
! l/ n$ L& t& ?7 [- N
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
6 s7 c; W5 v0 \9 V3 C: w
- r$ D* J  s* T8 T$ g6 O" @/ _8 L5 C
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。  J, F, j. q' S- q6 |* `

( v) J0 l& q. L$ P2 b4 a今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
, P$ H* L  [! V5 `7 p7 ]& m4 q; U. h( F# M0 ?# @7 v
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！& g+ J$ q+ v8 ^5 {
& n: q$ k6 M; Y

% I9 L/ \5 ^9 v0 e6 r/ k9 _, ?8 I
7 c& o1 d( C7 _6 I2 r* P& s
/ E% K7 l& u- q0 I9 J# g  {% l5 b2 W3 E再次与gaoyingchun09 致歉！4 w0 e1 H! W6 d3 M/ H3 C9 u
, Q# O4 l+ M' B, o

5 L+ ~" F' W; a# f
& W/ u" }3 ^) _9 g* C+ a- `$ I9 B- N+ \1 [( x( P' I& k
新利18luck客服经理
) p# U3 S8 v, A8 a$ S; j0 K
, v# f+ }6 _+ f至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
# s$ ?; ]& t# Y! W8 p/ G7 {5 S/ l
& E2 m$ h5 j7 r# F" q6 f- k看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
2 S3 g% c! f& ~4 T/ I# v4 ?# x4 R) H9 q! s, z" j
首先不管该会员是不是做活动时候才来。  r3 h( v# i! f) D3 @) K- H
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]' S" ^2 w. L* A/ F: ]
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。: o7 ~' Q* h; e3 c8 L
这本是一件无可厚非的事。
3 z4 T) D5 d7 v4 F即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
( {8 W" Z0 U' F+ ]/ P: F3 F" X9 r+ D* t8 IKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？7 |7 t& \  `2 C5 N% R! K

" w9 Z8 U* W: U/ H3 y7 M3 q客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
( R2 k; ~9 x$ Z5 p! ~( X# M: _5 j! O1 N" J; f" K! l
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
/ i' q$ B' U7 F4 A) O7 n7 g/ M如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
2 ^5 O$ X% S: I0 K& w# N# ?
4 m0 ?) d% G* X8 K" ?" g$ A, |+ ~7 O
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。3 f" l! x$ A3 b/ V! z
* A8 s1 q( G$ a7 |' i$ V! R, r; m8 `
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。6 {( \: m4 v' l9 [) t( ^* J
说难听点，这叫侮辱！
( T. q- H5 q1 ]: {- L; T% w  k- Z. n. N/ K% F8 }
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。7 F9 W  L$ W% \3 P

4 P+ D/ ]1 u/ V6 z- j) B' a" o本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
$ |$ t/ d. J" ]5 `现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
* P6 X/ h4 U7 \& B
& l8 |+ }- f/ ?4 k" C# K& b. G3 a" x好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 ! z" _3 ?' Z8 L5 [; Y0 {- U
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...# M9 e, o( M0 t) u) c" f5 X
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

+ ~5 f, L0 e6 B# G  P
0 S7 D3 B; z9 F/ m
* q, O9 t3 y, {& M6 l# v/ _- O4 X   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！" @. g/ |/ H9 L  U
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
2 }2 ?" S0 [* y$ n7 d$ l$ U! R1 }8 `3 x: c
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang 5 P8 ]" z3 Y5 r1 R4 F

+ [% _4 D9 U3 `% @& W
0 I% Q& X# D# e    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
( y; V: t0 }2 c/ s% K0 r  S  z7 _# C5 j
小新安安。你很失水准。
1 X1 W( Y1 z. v0 }8 j3 |" n& j' V  A# P
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?' P7 `, Q* i' ~; w( r4 B8 P+ Q

# Z. |; b5 j& q( h5 x4 R. I" l归属感太强？
( v% a; b9 U! T4 g7 W& o: ~# v$ |$ v" u
还要嘉奖？
  E) s* s0 Z1 q1 a% @' t2 ]! G: s+ h: R$ e$ Q! g6 R+ e: ~0 q
哥冷笑。0 m3 Y" U/ s: t' M4 @+ n6 @2 G

! D5 M0 a" N: S5 T- t$ C3 I' T某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
1 v' ^' w0 P" a. M! B% i* m8 j, ^1 l0 B
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。9 W$ H, e! W! [/ _+ H" _% l6 R4 q: K

3 y6 X) f, z: q( D/ Q一向做新利托的我今天感到非常遗憾。2 r9 l. W7 C4 u4 p2 p- l
) Q- m! T6 T" h
冷嘲热讽。毫无专业可言。% y6 T% o* ^: S- n1 i( h( u

+ y) ?- [9 u% D- k5 Q请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
, B; L0 w9 f3 A& a4 A* C* o
; d9 G  B: A% j$ f该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
2 s2 s, Y7 C/ b/ F0 ]- U# |1 H" v- ^' g
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang 4 U; ?1 ]$ ^( G( P" _

1 g6 Z: I* F  Y" z- H
; l9 H: X! S" i$ D  W    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
, Y  s0 D9 ~! C2 z! e- K% e( a4 w   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
4 H% f% S( ?% w$ _   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非9 d& g3 X5 W9 T, }% F! c- B- W  Z6 T( T

- c1 F% q6 V, w/ k5 m小新安安。你很失水准。
& J3 j$ O7 d% p! g7 m' v0 g# D" F* G5 I- D8 e" m
不差钱没错。送衣服更没错， ...; N: ~, U5 D3 @' K, {7 D/ p* i/ \% I
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
/ J/ N. q2 a+ @$ y* J) R, J& E

; m3 t8 A! v( @# o6 I+ |" T1 }$ N! R2 j3 s% T
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
2 Z! ~* f( T2 q. D3 U
1 d6 T% ~4 g! ]3 K* q. l; {* x( y9 U% z- H0 j
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！4 }4 A  G( n9 r) d; r
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！# J( Z5 d. t  q7 Y" X# ^
   新 ...! r3 Q/ s3 l; L; g) I" U* `/ V! V) u$ x
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
0 G; Y8 I% s$ X" {4 H
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
3 V, s" i) O4 @但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
! D$ @* F; b. x! |" K# u不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.( w! h9 o, h$ N/ g9 V
不过你们客服部门反应很快.不错.
. R7 ^; D" I- x% g# ]* Q9 D左右 发表于 2011-11-9 00:46

. J# Z; S' J; `3 U% u9 \, r' b# L/ Z. r( Z$ _( ]! q! Z7 J  H
9 I! Z3 c! ]+ I* [* @
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。, w5 H* q# T8 }+ H4 p* _3 B
; |$ V. U) O1 ?7 R$ ^
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
  e  Z0 i: Q* S8 e: f
/ P: c' K: {5 m5 p
! C* T. G1 q6 q( f  P& {0 c说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
( H5 W2 s$ T0 i, A$ k4 O5 Y  V
) Q5 c/ ]9 t& O9 r9 d; T" H, D  Kj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。
0 O. x( @, W0 Q5 s& L1 S, B) K5 f+ W( d5 b* w) v+ H# _
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。5 C  N% ~( `5 J& D% h* L

2 K  v& V- }5 c( n6 @这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
7 q' a8 T( c& P. y: f1 _3 _' s1 A& q$ l7 Q
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
) ^& Y0 k# E, r& E1 G( U* Q' u
( L0 k. M# q5 Y. w今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。5 ^+ [9 A$ |- F8 U  k" @

& r( f! G, ~( Z0 y% |! U如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。: b. w+ [) u3 D: E

- f4 U" D1 Q! W, k4 A- m
5 G4 J4 m& S8 K2 B+ p# b* n# I/ h6 H5 ]

" m. C+ p9 D/ I& b0 ^! w8 F新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。  h% P+ ?5 X& \$ N. y& j
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
6 @6 F/ o1 o2 a/ ~- n最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。. t* x/ Z: x: O( z9 G

2 W7 \. W3 p" N% D6 [试问这个问题中的客服做到了哪一点？
5 v) J5 B( M) z6 v, s9 w, i& a1 @* R1，嘲讽并调侃玩家
4 d1 J3 {4 |* i- {1 G2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的5 d! a# x( X; l* t
3，客服经理为此还要奖励当事客服
& q. G3 B7 s6 P0 B# D4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 " V* x: V. \$ p
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。4 Y( O. x6 i' q
) n6 L! D3 _- n9 V! p/ M$ g
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
8 d+ S2 |5 _* \2 `* ]0 Z  I新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
, t+ |1 N( ^1 T  u. O9 ?
6 S- S$ S1 C7 h* Z' g5 {

+ E8 P+ U' E% N! B   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。% y1 T+ Q  S& d: y3 c

) o5 e. x& G8 R( }( @
4 s$ S0 j; V. k4 n1 A7 f当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
6 l4 C6 n. Z# E6 A5 e, _0 e; ~% {" X! t, X' ]
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
. l$ W( W& R& L这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
7 f4 g% e" [( I' U! ?个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智# M9 @3 j2 W2 z; c6 p1 z4 _
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
; i! F* `8 W! f3 E
0 W4 D4 c! W) A2 H  H( U, \0 p5 q: \
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 & L: D) j' Y; D% u# f, p

7 f7 c% g0 B( A致被欺负的天策兄弟：3 U- O+ U9 ~2 ]; h' @7 o  P

, n; E3 t1 Y; Q3 ^( g# J你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。+ @; ]$ M) g0 k
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
/ [# z2 U6 d; Q
5 f0 N; [# z# g4 L$ p8 H% u9 J/ G1 ~; E' r2 Z0 m; ^# S! O
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]3 _& W2 x5 M! y- b
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。! A) H1 E0 m7 u# W/ L
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
  n# [0 e& }3 q  G1 \: q+ `1 D- x* `* e
回复 42# 揣刀的鹦鹉
& q( u' |9 F6 T3 \" ]' ~; n+ ^( G3 P& ?7 t
1 @  m- O1 X( N  [9 u% U
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
3 C+ c" T# j, d
$ n; C" B9 n+ ?' g
3 Z* _7 @4 v  u2 l但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
# I, \/ T0 n# j8 B5 g  P: C  {4 a: V% s1 i
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。, {( F% V$ H' P" c0 Y9 T# {/ c4 a
6 K0 a' @2 K. q3 t
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
" ~2 I& A* \( z- W( Z( n  M3 E. ~- _; K1 ^8 Y. a5 n$ {2 j
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
# T8 ~+ B5 T, E8 x- R$ d+ H3 d
2 J( p$ |" o  k; N: U4 u$ l3 M# {$ K  a& f0 d% Y) ^
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
% r6 I* ^9 H% m: s) `+ ]4 x; t( y- L0 S# N9 J# L( y
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。% }# \2 {9 D0 s0 D. f

# \; {* m' G" K. |" o" L, y4 ?
: o4 `) R$ r" n" n! k我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，) o  B/ b: B, z/ T4 T: r% H/ x& }
, D: x  j1 R: @
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
- ^7 q% s/ y! ^2 ?
' H5 k* _2 J! Y8 J3 A
3 R" E5 r  w' I% N# D5 g8 f& d  g关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
1 ?; c& F% x/ s7 H+ y
0 [3 b2 T9 }: p
1 p$ l+ ?- h5 D& R2 }; k. V+ I( ^: ~: r1 R7 V" j: U

9 ^: o1 z2 I& R! Q' Q8 Q) P新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 7 ?- _- z$ n) g+ Y5 h5 V5 l) X
! V7 I) ?1 Y: A* D0 b& h
8 d* `9 o; Y8 n4 x3 F0 G
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
, z: A2 h- \& E* M  c3 ggaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
6 i8 {( a  T; F* |$ y

# t# n6 ]& g4 j+ g2 Z是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09
& `8 w+ x( J; I, o' P( g9 x4 [. u' y
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
# R0 Q; n: j% a$ T! V9 `. ^6 Y( X: I9 J$ m% [/ o

! Q8 B% \6 a- L3 D) y; {    为什么听你这口气一百个不舒服呢  N" x7 z6 _: @3 H

9 [7 U( j: c4 _# _) n说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。' M- M1 y0 H* F1 t6 D% C# H
2 J. D! q, i# }4 m
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
7 u8 l3 u3 Z* ]" [* x* B
* C$ r, S4 C9 i9 T" x5 e. ]7 P" L对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
& k2 h2 e( b! L- s9 |3 e8 h- z. W. q8 i. p
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
+ t1 z3 ~" d( W1 Q4 ]. ?新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
! x1 s7 z4 B4 V% q

$ x5 w7 z, P( r' A9 l  c2 `  a! h' x. l* S# ^: i, K
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊" P) F; G- A. `7 e# X) j  v/ L
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
0 J% e7 m. ]; z8 T+ _) E3 @4 a

( n; b' N: q5 m' S" d* D0 _) H' i
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊( y8 S% T) ~' v; H
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

' I& J2 a3 z5 p) z- t" m4 a- o4 ^* i- W

6 R9 j4 j- a/ x8 j    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
* z6 U/ A* f3 V' o! Q+ S" V& o& n& D; [# z
% E- u: f9 n5 Y+ M0 N: x
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
& J) B. V' b& v- O
: [4 V- T4 t' e& p8 u今时今日，博彩公司不再是强 ...
* J5 A$ w; l' e" ~! c2 J# b新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
6 e$ \# a; K2 V9 @$ U! x" `9 e/ R, c% v

' X( A) a$ i1 V
6 i% U+ I1 p# c/ r3 D: o, n   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。  z/ N! A  E5 Y; x( \  |6 b4 d% s7 ?
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
& r; R1 Y$ c$ y! W4 Pjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43
- ~9 J- c& d# i4 [

$ E: \; r. i* R7 r2 z* L0 s, b6 p
( w& V3 O) v- e. z2 V    您好，# F4 d& }; z* G+ [$ p- S- E# Z# j
    我是客服经理， 不是安安，- h, e6 ?' N5 c* x$ O
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！2 X# n% Y& Y0 _" U6 F( }
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
8 T8 c5 n7 S8 _

7 K& `, q- U6 t# a8 m) q% X1 R* [5 c; I. r2 n( G7 z2 B9 p1 k7 n
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??1 }; t. z  ^# y7 b3 t8 x5 {( e
2 _9 P* \, ~2 H5 D4 M$ ]

/ d3 u) B" n: `4 }, o6 a% b" D/ j0 h1 I, M' ]# @
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
8 f  R+ k1 L; U3 w+ _- ]) e+ `' F- q; B$ O

: y9 [" e7 ^. D1 B7 `    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck 9 o5 ]; k. x. d: k6 b: |
/ D9 R" R$ T( @" u  p7 ?
( [  K6 h3 Z( _) O8 E
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！. a% v3 Q! d. w; @  N- S3 g
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
" p7 D: S3 a3 W. m) P5 p
$ E& ?6 B. i8 t% A: _' q+ r: K. k7 c
( V+ W+ z) w' Y* T4 f) d8 N
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
- u1 r- ~0 N* A' C4 d* z5 ]$ z% s    我是客服经理， 不是安安，$ Q" h# M; m! N
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...' N% o# Z! x0 y4 I+ ?5 }
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

- ?- T: \+ e' x1 k/ g# |( n( R
, [0 ?: r6 D7 h& g2 @) B5 m  R4 N# @- ~* E! t! p* o; `8 ]
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，3 [) `( h9 L' B+ K: e7 F
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
* ^+ {* I( A; c$ |6 C/ a1 S" [1 A% @# U& l
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
1 Z) ]2 Y$ ~9 y6 B" `( b# q7 i
) ^+ p' [( H7 _0 n  Q0 h3 Q/ r无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck   g5 R0 I+ q% U8 e8 p' f

8 e: j# }, Q: z6 o; Q$ |' p% w2 {5 k# P) Q# s
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！1 Z6 |1 b" k0 K$ K' G  ^
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

5 e8 A9 g- Z, d- h. l4 E7 \
. D6 H' K8 S+ i4 z9 j& p
- e# f8 u" K& _: i! t' s   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，( r" l, k  d# ?2 v# P
是从你特此帖，且字里行间稍 ...
. c) W: H' G6 _/ Kjoeswang 发表于 2011-11-9 02:12
6 Z. U* y: A" O
  
9 ]$ N( ]" i" [( n" C
* y4 k9 I, e  ?1 U0 Q; U& Z不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚8 h/ m" P3 P, ~2 e' I( I3 r
8 N% B8 o( m( k+ _
安安下班了，所以我在跟进。- N: j4 e6 o& {; e6 q% J1 Q! c
& Y- A3 N7 J+ o& f
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
( W: W$ [0 G6 V' R# ?+ t( T1 j: `+ G) O3 F" z6 [/ Y) O
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，( Y) R! S7 D6 I( f* r1 T' Z

4 d3 c  n8 |) U我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
5 x0 j; N" X" y# S6 A5 G( ~7 {; P5 l! [# K& A. `" [
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
/ \8 x# Y! c! l. M9 {2 ?1 `0 R- u' \5 f/ w$ I3 {; b( A
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
. B& A: x! I1 `7 y# [- r讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
1 [% T( D9 f+ I0 n- B: Y

  C% n+ j$ h$ G# _8 J0 I
# }3 `! |  f- b: ^    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
; i2 ^2 Z9 u9 F2 _& p7 p# j* j( l% S7 P) {. H. k) Q! U* Q/ z
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
  `: ?1 L. i1 K3 r
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...0 b0 i) v0 ?) N5 U' C) A+ [
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

9 b; E1 r# ^9 d
  m5 [  P5 i. K5 _! j4 T5 v& E
7 Q7 i! v7 ]" l# S+ i   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice' l9 ?7 }# i# L, L2 T
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，
1 _( Z& G% v* q5 y) C3 g   还是尽量从公司利益出发为重，
/ ]( u7 B  N( n1 v   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
/ C# S. R* o, v   权衡利弊得失是否值得呢？
- H5 K* g9 o  ^7 P* I; ]5 {; A4 I/ h* e$ {/ |8 u" h
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。& _$ p% l0 s+ {$ i6 c
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。2 e% i8 g, W1 e( w7 ~
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！+ z) r+ u2 j0 c* l# {
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

- D1 r' o: P! e: N6 ^2 d0 l4 I1 B- I' w
5 H% ^9 M$ m- a- I
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
% H$ Y* Z! e$ N4 {那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L# L! [9 e  Z7 r* J, V( R4 V
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度
# ~& ^2 r" M# V1 O% [3 U不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
& Y6 k, l8 S/ {$ C8 ?别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
0 W3 K9 ?8 z* v% g0 i$ H  `% r% L' o9 Q- p' h
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
- Z  R) J& V9 ~" b7 G5 C' @
, `& P9 p" r$ f. v, m诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。( }8 {3 q7 R" M" }
% z. }5 v# I  A
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线), |4 P# A; z$ ?5 Y5 i- N
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！1 I' p3 d. X% n5 U6 P! C
没去就是对的！$ R. W' I: W% |+ Y: _8 ~
该出来的出来吧！3 |! Z2 g6 Q1 H# e0 b. j. ]4 O( N
公司黄铺是早晚的事！
. q% Q0 D3 l5 r7 ]# i% E套用那句话！( f3 v0 V5 p6 {) K) N
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
# ?6 i. h3 S  B& [/ N6 g, x' Z* r/ ^1 o- n
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
  n. F& G7 f7 s8 D' s( a) U. ?' ?
2 X- T' s& \. E0 n9 I. h8 I, s, t( p...0 m: x& ^4 z( `; d3 o: p
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
; P- s* I4 N+ A+ J- e5 G3 [$ s4 m/ o
8 N" H5 B  m( Z

  A6 z( f/ D9 m+ M* v3 T# y    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??- F% z6 E2 X3 r# Z
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
! I7 n" l6 O3 X) ]; B% ?5 u, {5 o: a, M) x; C% W
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
! s8 D0 U/ `) @$ p这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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