" R& @ U$ Z# w8 D6 A4 E1 T根源在哪里？ 4 D% T$ j1 \: c2 Z根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环; f' c% ]1 U2 g* Y/ {
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客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？: c: r1 Z! H& k4 T
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客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？ ( K3 f+ k, X+ l8 c# ?- F, l/ F& C" A) _* C! q
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客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？& r& M2 q5 P5 x
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客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？0 B! c" g* A6 Y2 a' Z' d
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+ O' k7 Q8 M. k: W _联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？ + }1 R$ e( }: i: S R9 P ( C1 M% H. \! l; ` ! @, M Z7 K7 D$ k有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？1 q/ X! y3 d% p, r
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, l, P. i3 o8 \8 h" ?# a$ L. Y) R还有太多太多，，，4 E0 [5 o7 O! K# y
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: Y7 p. q1 d3 V V P5 ?. m5 r矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，4 s: \2 V% E8 o4 w2 w, e7 u4 P/ S
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打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了 ' ?1 {1 @. }) p" L' f 0 |: d) Z+ }" N- P# A3 a" r9 D3 o P& v% @
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，， M2 D: o7 X/ }5 D) Y; Z0 u8 G$ s5 M* S1 I4 h9 K
2017 向那些 & m3 \* K2 u& p0 S. e m+ d* P2 k# `/ g" Z' g; v2 {% i
( A. P" R8 H+ \% g9 \- k# H V陪着你笑陪着哭 - @; ~ ] A/ M6 F3 V . k; p: T% V0 O$ G/ h 2 n/ a6 [% B Y& D陪着诉苦陪吵闹# v) \* d# ^8 l9 S5 p